我們所生活的時代，早已經在網際網路的影響下發生了翻天覆地的變化。人們對生活的需求越來越高，不僅追求質量，效率也是人們關注的重點。尤其是年輕人，在物質充裕的條件下，更追求商品的個性化、人性化。

新零售正是在這樣的背景下被提出的，它從一出現就受到了商業大佬們和政府的熱切關注。在馬雲看來新零售是“線上+線下”的結合，而劉強東認為“零售沒有新與舊，只不過未來的零售將是無界限的”。對於新零售大家都各執一詞，然而我們可以猜想，未來的零售必將是

效率為主，人性化為輔的，最終目的是提升顧客的服務體驗。

當前零售的三大巨頭：無人超市、無人貨架、自動售貨機。尤其是自動售貨機，自新概念出現在人們視野中，它就以成本低、操作簡單、進入市場早的優勢受到眾多投資者的青睞。自動售貨機是人們實現自助服務的零售裝置，但是在日常維護方面還是需要人工參與，人工在自動售貨機的運營中起到了很重要的，它從一定程度上決定了利潤的多少以及顧客的體驗。

1. 在商品上的維護

自動售貨機勝於普通商超的地方就在於能提供及時服務，離有需求的顧客距離更近。這就要求商品能供應的上，當顧客有需求的時候能立即獲得商品，所以缺貨是自動售貨機隨時應該注意的地方。顧客普遍都有一個“期望值”，當他們想要獲取的東西卻因他人原因無法獲得時，將產生落差從而影響了服務體驗。

及時補貨是解決這個問題的最好方法，但是如何做到及時？盲目的派遣人工無疑是耗費金錢和勞力，但有了人工智慧的參與就簡單了很多。新一代的自動售貨機能完成對商品的自動檢測和監控，將資料透過雲平臺傳輸給運營商，以最科學可準確的資料聯絡人工進行補貨。

2. 在支付渠道上的維護

過去使用自動售貨機需要自備零錢，對紙幣要求平整，攜帶硬幣不方便並且容易丟失，不論是支付還是找零都會耗費較長的時間，並且卡幣、吞幣的情況也不在少數。解決這個問題最好的方式是實現線上支付，即開通支付寶、微信、銀聯卡支付的功能，這種消費方式符合當前人們的消費習慣，切實有效的讓付款流程變得簡單、快捷。

3. 在貨道上的維護

卡貨、不出貨都是讓自動售貨機商們抓耳撓腮的問題，針對這個問題自動售貨機應該根據售賣的商品對貨道進行定製。蛇形貨道用於售賣飲料，彈簧螺旋貨道用於售賣零食和日用品。這樣的設計能大大減小卡貨、不出貨的情況。並且應用紅外線光感系統，檢測商品是否出貨，發生意外後，能立即退還顧客消費金額。

4. 裝置故障維護

自動售貨機提供24小時服務，在裝置質量上一定要過硬，如果市場出現小問題維修上不僅僅要耗費大量成本，還耽誤自動售貨機為顧客提供服務。在質量保證的情況下，還應該設定故障報警系統，一旦發生故障能立即通知運營商，讓其聯絡維護人員對裝置進行維護升級。

自動售貨機維護及時，能獲得更多為顧客提供服務的機會，不僅如此，自動售貨機還能節約成本增長裝置的使用壽命。真正將智慧零售裝置的位置坐牢。