關注我的朋友可能都知道，最近小編的工作崗位發生了一些變化，在前幾天發表的文章中提到過原因。小編將要去的新崗位是銀行客戶經理“工欲善其事必先利其器”，小編為了迎接新的崗位，也做了一些準備學習，並且總結了一些接待客戶時的經驗，跟大家分享一下：

在銀行櫃面營銷過程中，怎麼才能快速瞭解人的內心想法，找到人性的突破點呢？我們可以從以下幾個常見動作洞察出客戶的一些心理想法。

1，輕揉鼻子，代表著客戶還不信任營銷人員，他認為你在花言巧語地騙他。此時，營銷人員應努力化解客戶的敵意，想辦法快速建立信任。

2，輕拍著手掌或捏著手指，代表客戶已經有些不耐煩了，不想再聽營銷人員做過多講解了，此時營銷人員應換個話題，談些輕鬆愉快的事，注意掌握內容節奏及關鍵點，避免客戶出現不耐煩情緒。

3，摸耳朵或拉著耳垂時，表示客戶不能馬上作決定，可以試著引導或幫助客戶做決定，或嘗試重複向客戶解釋說明銷售核心點，這樣利於幫助客戶快速做出決定。

4，緊捏著鼻樑、撫著下巴時，說明客戶正考慮做出最後決定，營銷人員需要安靜等待，切忌打擾客戶，因為安靜的時間越長，客戶就越容易做出肯定的答覆，交易越容易促成。

5，用手遮住嘴巴，代表著除了驚訝，也可能是一種代表欺騙的強烈訊號，她根本不接受你所說的話。此時不要強求，要與客戶進行溝通，瞭解客戶的終極意願。

6，雙手抱臂，表示一種消極或是防禦的心態，或者客戶對你所說的話很不認同。此時，可以適當地多和客戶目光接觸，讓客戶感受到你對他的關注，而放棄對銷售不利的防衛心理。

7，撫摸後腦，表示客戶對你所說的話質疑、反對或根本沒有聽明白你要表達什麼意思，這時銷售人員要轉換話題或改一種方式與客戶進行交流。

8，睜大眼睛，這是客戶強烈認同的訊號，客戶已經完全信服你的話，這是最佳的促成時機，營銷人員可以直接和客戶成交。

9，眼神俯視，不與你交流，表示客戶根本不想聽你說話，對你所說的話一點興趣也沒有，這時不要強行進行產品營銷，應儘量和客戶談一些他感興趣的話題。

10，咬指甲，代表客戶內心不安和猶疑，此時營銷人員一定要堅持，但要注意製造友善的氣氛，這種情形之下很容易促成交易。

反映客戶內心想法的動作還有很多，銀行網點營銷人員在與客戶的交流過程中一定要注意多觀察、多總結，天長日久，你就可以總結出一套自己行之有效的營銷技巧，一眼就可以大致判斷出客戶的想法。小編才疏學淺，如有不妥之處敬請批評指正，如有更好的經驗分享，請在評論區留言，謝謝！