7月初，41歲的李女士稱，2006年在農業銀行西安永寧門支行存了15000元，期間也沒有著急用錢的地方，就把這事給忘了。今年發現了當年的存單，稱去取錢未果，“銀行表示，時間較長，需要翻資料。”

銀行相關負責人表示：李女士存單上的開戶行的確是這個銀行，但在2007年時掛失銷戶了，目前正上報申請查詢當年的憑證，再讓當事人辨認。

8月5日下午，銀行約定李女士見面，經李女士辨認後，她承認當年確實掛失支取過。 “經過銀行查詢，我的存單于2007年8月27日辦理了掛失業務，憑證上的簽字也是我的筆跡。”

銀行相關負責人對記者表示，從接到李女士的反映，銀行就啟動了核查程式，因為沒有相關存單資訊，核查無法繼續進行。隨後，銀行進一步根據已有資訊，繼續想辦法尋求解決，同時，銀行多次詢問李女士是否變更身份證件資訊，但“李女士都說沒有，所以導致前期的查詢就一直沒有結果。”

“再後來，透過進一步上報查詢，最終發現身份證件資訊不一致，這時候對比李女士的身份證，才發現有所不同。”

該負責人表示，最終加急上報，調出了當年的資料，這才有了當面辨認的環節，“所有結果證實是客戶記錯了。”

事後，李女士向農行出具了一份簽字確認的宣告：承認經過仔細回憶，想起在2007年8月27日辦理過掛失業務，又於2007年9月7日進行了現金銷戶業務，並且由於在此期間變更了身份證號碼導致了銀行查詢困難。