近日，貞豐農商銀行街心花園支行來了一位特殊的客戶，她手提黃色大塑膠袋，神色焦急地走進營業大廳，詢問能否兌換殘損幣。聽到客戶的詢問後，大堂經理開啟塑膠袋檢視，裡面都是被老鼠啃咬殘缺的現金。經瞭解，現金是客戶的爺爺多年前存放在家中的，因時間較長，且存放不當，導致全部被老鼠啃咬損壞。

“我本來想都咬成這樣了，一定不能兌換了，還是算了，後來我的朋友跟我說，之前她手裡也有類似損壞程度的現金，拿去貞豐農商銀行都給兌換了，就讓我來這裡問問，然後抱著試一試的心態我就來找你們了”，客戶面帶難色地說道。

瞭解這一情況後，街心花園支行王行長迅速安排人員為客戶進行殘損幣鑑定兌換。經清點，殘損金額達3000餘元，無一張票面完整，殘損面積大，損壞程度嚴重。現場工作人員從塑膠袋中將殘損幣一一拿出，將粘在一起、容易掉落的部分，認真的逐張鋪平，避免對殘損幣造成二次損壞。經過工作人員的仔細篩選和鑑別，把3000餘元的殘損幣進行了校對處理，並對每一張紙幣的真偽做好鑑定工作。在處理的同時，儘可能保持紙幣的完整性，以最大努力減少客戶的損失。

因受損票面多，受損程度大，無法在短時間內完成兌換工作，為了儘快挽救客戶損失資金，減少客戶的跑腿次數，貞豐農商銀行的工作人員在下班後依然盡心盡力加班為客戶處理殘損幣的兌換，做到特事特辦，直到所有殘損幣兌換結束，將客戶送出營業大廳，把滿意留給客戶，才結束了當天的金融服務。

臨走前客戶表示，貞豐農商銀行的工作態度讓她感動，把錢放在這裡，她們放心，安心！這是一次與客戶交心的金融服務，急客戶之所急，想客戶之所想，才能與客戶更貼心、更親。貞豐農商銀行用一次又一次平凡的金融服務，默默踐行著為群眾辦實事的初心。

通訊員 毛耀霆 孔德露娜

編輯 熊瑛 劉婧

校檢 汪韻

編審 塗恆熙