2021年6月10日，極米科技（股票程式碼：688696。SH，簡稱“極米”）宣佈正式推出“極用心”服務計劃，旨在透過更完善和更貼心的服務體系讓每一位使用者都能夠無憂暢享大屏觀影的幸福體驗。新的服務計劃涵蓋了針對安裝及維修的多項售後服務升級，包括在極米自營渠道購買投影或鐳射電視享受30天內以換代修、透過極米官方渠道申請以換代修支援上門送新取舊、裝置寄回售後維修期間可申請備用機、鐳射電視免費安裝除錯和終身移機以及安裝維修超時補償等。

更省時！維修安裝極速響應，超時就補償

為了在第一時間瞭解使用者需求並且迅速作出響應，極米現在提供7*16小時的人工客服支援。在維修方面，極米進一步優化了維修流程，極大的縮短了使用者在維修期間的等待時間，針對維修超時的使用者，長焦投影機在極米維修中心收貨後48小時後即可獲得每日超時積分補償，超短焦鐳射電視在收貨後7*24小時後開始獲得補償。安裝方面，部分割槽域的使用者現在可以享受無需預約到家即安裝的服務，而預約安裝的使用者在安裝工人未準時到達的情況下也可獲得一次性積分補償，以在極米App、極米小程式和極米官方商城購買實體產品時使用。

更省心！30天內免費更換新機，可提供上門送新取舊服務

即日起，任何在極米自營渠道購買的裝置若在30天內出現非人損質量問題，均可透過極米官網申請換新，同時更換的新裝置將額外獲贈3個月的延保。此外，使用者還可以在順豐快遞覆蓋的區域內選擇上門送新取舊的服務，足不出戶即可完成裝置更換。若使用者在後續使用中需要裝置維修，在維修超時後可以透過官方渠道預約並前往附近的極米線下店領取備用機器，以滿足在自身機器寄回售後進行維修期間的正常使用需求。

更省錢！鐳射電視免費安裝，享受終身移機服務

除了提升維修服務，極米還對鐳射電視的安裝服務權益進行了全面的煥新升級。購買極米鐳射電視的使用者現在可以享受免費的安裝服務，包括特殊牆面的打孔等。在日常使用中，如果使用者需要對機器進行除錯，極米可提供至高3次的免費上門除錯服務，若使用者在裝修或搬家後需要重新安裝鐳射電視，極米還為使用者提供了覆蓋終身的免費移機服務。

極米科技董事長鍾波表示：“極米自成立以來就把使用者的需求放在首位，而‘使用者導向’更是公司發展的核心價值觀。在產品的研發和設計上，我們一直格外注重聆聽使用者的反饋與心聲，並利用創新的技術解決消費者與市場的痛點。2013年，極米以創新的投影產品形態引領了整個行業的發展，為了不斷提升使用者的使用體驗，我們在投影的亮度、畫質、效能和資源等方面持續創新。當然，除了優質的產品，使用者服務體驗也至關重要，我們希望透過“極用心”服務計劃，不斷的完善和提升極米的服務體系，為使用者打造從產品到服務的全鏈路極致體驗，讓使用者在使用極米產品的每一個環節都能感受到我們的溫馨陪伴”。

作為中國投影行業的領導者，極米從使用者痛點出發並基於在研發上的不斷投入，改變了消費者對於投影機體積龐大、功能單一、應用匱乏的傳統印象。憑藉在硬體設計和軟體系統上的多項創新技術，無論是產品的形態、效能還是功能，極米始終走在行業前列，引領著投影產業的持續發展，致力於幫助使用者更輕鬆的打造屬於自己的沉浸式家庭影院。