什麼是社交媒體危機？簡而言之，社交媒體危機是指任何可能對企業品牌聲譽、產品服務或社交媒體接受度產生負面影響的事情。它可能是一篇帖子下的負面意見或評論，也可能是一篇有針對性且影響力較大的負面分析。

社交媒體危機型別：

各媒體平臺綜合醞釀產生的危機

危險係數：

★★★★★

因為它有可能迅速傳播併產生大量負面宣傳

及時監測發現的潛在危機

危險係數：★★★

如果不盡快預料和處理，它可能會迅速升級為更大的醜聞

行業危機

危險係數：★★★

當供應商或競爭對手遇到社交媒體危機時會產生行業危機共振。例如，當許多時尚品牌突然因不透明的行為而受到負面產生，行業內其它品牌也可能被爆料出類似問題。

假新聞

危險係數：★★★

在社交媒體時代，只需單擊一下，帖子就可以傳播開來，快速監測品牌相關的謠言的能力至關重要。

重要的是，輿情危機可能會隨著其它輿情對社會關注的分擔或隨著時間推移媒體及網民關注逐漸降低，但危機未處理，潛在危機仍存在，且未處理好的負面輿情對品牌負面影響可想而知，因此必須立即做出反應。

社交媒體危機如何預防以及應對？在企業發展過程中，社交危機是不可避免的，企業需要做的是儘可能發現這些危機的源頭並儘快處理，儘可能的降低負面資訊的影響力，將輿情危機扼殺於搖籃。

樂思輿情監測

中心就如何應對網路輿情彙總以下幾點建議：

做好輿情預警監測，健全應急管理機制：★★★★★

發揮媒介宣傳作用，做到資訊公開透明：★★★★★

謹慎處置公眾監督，積極應對負面輿情：

★★★★★

勇於直面輿論爭議，尋求輿論良性互動：★★★★★

提升危機防範意識，真切關懷民眾權益：★★★★★