“如果不是檢視支付寶支付記錄，我都不知道已被自動扣費了一年多。”日前，市民馮鑫在看手機時，偶然發現了一項莫名的扣費。這時她才發現，她已經被自動扣費了一年多。

“一邊是隨手點一點、掃一掃，分分鐘就能開通會員，輕鬆得很；另一邊則是退訂時障礙重重，難上加難。希望大家都仔細檢查一下，看看自己中招了嗎？”馮鑫提醒大家。

“自動續費”一年多才發現

馮鑫告訴記者，近日她購物時，檢視支付寶支付記錄，偶然發現一項支出。經查詢她才知道，這是開通網購平臺“省錢卡”後的自動續費，已經扣了一年多。

原來，去年9月，馮鑫檢視購物平臺的訂單時，看到頁面上有一個醒目的紅色圖示，寫著“省錢卡”。開通“省錢卡”之後，再購物時可以先領取紅包，根據購物金額使用相對應的紅包衝抵商品金額，且紅包還可與店鋪優惠疊加使用。

“當時，開通‘省錢卡’只需要5。8元，使用一兩個紅包就能省回開卡的費用，我覺得挺划算的，就開通了‘省錢卡’。”馮鑫說。

購物時，馮鑫發現，想要使用這些紅包必須符合購物平臺的規則，購買的商品也有侷限性。她嫌麻煩，以後購物便也沒再使用“省錢卡”。

直到前幾天，她偶然發現支付寶支付記錄裡有一項5。8元的連續包月繳費支出，顯示為“自動扣款成功”，她想了半天才想起“省錢卡”的事，可能就是那次消費留下的“隱患”。她趕緊翻看近1年來的扣費記錄，發現每個月都會有一筆5。8元的繳費支出。

馮鑫說：“我查了一下支付記錄，‘省錢卡’自去年9月份開通後，每個月都在扣錢，這一年多一共扣了80多元錢。”

馮鑫說，當初開通“省錢卡”時，她並沒有意識到這個錢會一直被自動扣下去。她立即取消了“省錢卡”的連續包月，避免繼續自動扣費。“吃一塹長一智，以後再想開通相關APP的附加功能，一定得仔細閱讀一下協議內容，避免此類事情再次發生。”

解除安裝後的軟體仍繼續扣費

33歲的劉思思也遇到過馮鑫同樣的煩惱，讓她更鬱悶的是，她購買會員的一款APP已經被解除安裝了，卻仍在“自動續費”。

平時，劉思思工作忙，整天與電腦打交道，一天下來，她的眼睛乾澀，不想晚上再捧著書看。她便下載了一款聽書APP，開始聽小說。

剛開始聽小說是免費的，但聽到一定章節之後，想要繼續聽，就需要開通會員。劉思思想聽完那部小說，便不假思索地開通了會員。

劉思思想著，等這本小說聽完之後，她就將會員取消。

劉思思聽了不到一個月的時間，就聽完了那部小說。朋友又推薦了她一款不錯的聽書APP，她就將自己手機上那個聽書APP解除安裝了。

直到第二個月，劉思思收到了自動扣費資訊，才想起了已解除安裝的聽書APP上還開通著會員。她只能又重新下載了那款聽書APP，想取消自動續費功能，但是點開了很多子選單，也沒有找到取消自動續費的視窗。

這可怎麼辦？劉思思有些著急，如果再不取消，或者忙亂中又把這個事情忘記了，到下個月還得扣費。

最後，劉思思只能上網求助。沒想到輸入問題後，竟然檢索到幾百條相關資訊。

“看來和我有相似經歷的人不在少數。‘進坑’容易，‘出坑’卻不易。購買會員時輕輕一點即可，想取消續費步驟卻如此繁瑣。”經過了多番求助，劉思思不禁吐槽。

最終，劉思思花費了半個多小時才把自動續費功能關閉。完成這一系列操作之後，劉思思才舒了一口氣。

5個平臺共為她自動續費19個月

曹金雷是一名90後，在我市開發區一家企業做會計工作。工作閒暇之餘，他喜歡追劇。不管是優酷影片還是騰訊影片或者是愛奇藝的會員，曹金雷都購買過。

最初，他都是購買年卡會員。因為喜歡看的新劇一般播放週期都是一個月左右，他的會員費常常會閒置以至於過期。後來，朋友告訴他，可以開通月度會員，等有新劇時再使用。

在認真研究了這些影片軟體的會員等級後，曹金雷發現，會員包月比單月購買更便宜，如某個影片平臺，單月訂閱是每月25元，連續包月是每月19元。還有的影片平臺，連續包月每月15元，年卡會員竟然要198元，連續包月比購買年卡還要優惠。

於是，為了省錢，曹金雷一般都會選擇開通會員包月服務套餐。

但是，曹金雷發現，訂閱連續包月服務時，平臺會強制要求使用者勾選相關服務協議，否則不能購買。而自動續費服務條款中規定，如果使用者開通了自動續費服務，且在訂閱期內未主動明確取消，下個月就會自動扣費。對於類似的規定，曹金雷開始並沒有注意，甚至都沒太明白是什麼意思，就選擇了同意。

直到他接連收到扣款通知時才發現，原來自己為了省錢買的包月套餐都被自動續費了。

“只要選擇連續包月，本月會員到期後，平臺就會自動扣費，扣費之前沒有任何提示。更離譜的是，有的扣費賬單上也沒有註明到底是哪個平臺扣的費。”曹金雷無奈地說，“買了會員後一不小心就忘了，直到下次被自動續費才想起來。有時忙起來又顧不上處理，就這樣迴圈往復，一直續費。最讓我氣憤的是，這些服務我也沒有享受到。”

曹金雷粗略統計了一下，今年一年，他被兩個影片平臺、一個音樂平臺、兩個聽書平臺共自動續費了19個月的會員服務，累計金額達到360元。

“提前扣款”的套路

市民張亞萌在市區一家事業單位上班，她自認為是個精細的人，不會輕易上當。可事實卻讓她吃了一驚，“一般收費專案都會為首次開通包月的會員提供一個優惠的價格，自認為是計算機達人的我就想薅這個羊毛，享受優惠包月價格。但為了避免掉進‘自動續費’的坑，我會設定日曆鬧鐘，在會員到期前一天提醒我趕緊取消自動續費。沒想到的是，我已經很小心了，卻仍然掉進了坑裡。”

10月28日，張亞萌購買了一個短影片平臺的會員，這個平臺預設的就是購買時自動續費。按照慣例，張亞萌計算好時間，在11月26日設定了一個取消自動續費的鬧鐘。

令張亞萌沒想到的是，在11月24日，她就收到了支付寶的扣費通知。

張亞萌檢視自己的會員包月時間，明明還有3天才到期，怎麼提前扣款了？她又仔細研究了一下這個平臺的自動續費扣款規則發現，取消續費相關條款均採用灰色、偏小號字型設定或隱藏在相關服務條款內，其中註明了在會員到期前3天，系統會自動續費。

做事細心的張亞萌還是掉進了坑中。她氣憤地說：“很多消費者因為追一部劇或看一部電影而付費成為會員，本質上屬於‘會員月卡族’，也並沒有成為長期會員的意願。提前3天就扣費的做法一定程度上違反了自願公平原則，也縮短了消費者選擇週期，致使很多消費者‘會員到期時再去取消也來得及’的想法難以實現。這些平臺沒有從提供優質服務和體驗角度增加會員黏性，反而算計如何給會員套上枷鎖。前期使用部分套路讓消費者‘被自動續費’，後期設定提前扣費甚至超前扣費，利用會員的粗心大意賺取‘記憶稅’，和強買強賣有什麼區別？”

氣憤之餘，張亞萌只能花費了一番功夫取消了自動續費功能。同時，她也提醒市民，可以自查、關閉手機上不需要的“自動續費”。如果是微信，可以點選“我”——“支付”——右上角的“…”——“扣費服務”，然後檢查和選擇要關閉的扣款專案。如果是支付寶，可以點選“我的”——“設定”——“支付設定”——“自動扣款”，檢查和選擇要關閉的扣款專案。

（記者 李小賢 吳豔）