錢江晚報·小時新聞記者 李蔚 通訊員 郭楠

“這個‘新收音機’好用。”

暴雨過後，杭城都市楓林小區的中心水池前支起了華數服務的橙色大篷。

居民江奶奶買菜回來瞄了一眼，跟鄰居大伯大媽指著眼熟的一個小方盒，推薦起來。

這臺紅色的××精靈，是前些日子江奶奶剛請華數的智家工程師安裝的。“裝了這個，想問問氣象，想聽聽老歌，跟它交代一句，就行了。”

但讓江奶奶沒想到的是，接下來的演示中，這個小盒子比她想像的還要聰明。

“沒想到現在打個電話、花點小錢，這些年輕人就能幫我們妥妥地搞定一切。”

趁著世界電信日前夕，華數13個分子公司在5月16日這一天，在杭州全面鋪開華數服務進社群的活動。

最搶眼的就是華數智家工程師的全新升級亮相——亮橙色的制服、裝滿工具的大包，還有元氣滿滿的笑容。

一線的服務，瑣碎細小，且充滿各種意外情況。可是多年來，這個年輕的群體以他們的暖心和專業，成為很多中老年使用者的朋友。

“我們就是為了讓各年齡的人們都能逐漸接受智慧生活，感受科技的美好。”

5月16日城北某小區華數進社群服務現場，出來散步的陳大伯駐足聽完一番耐心介紹和演示後，爽氣地買了個監控探頭。

“我養了只貓，太活潑的，自己會開門。我老早交代過兒子要裝個監控，小鬼做事體毛摸嘞，還是你們來幫我裝吧。”

傅旭東利落地跟在陳大伯後面上門去安裝。陳大伯家的網路覆蓋訊號不是很均勻，這隻探頭裝在哪裡，才能滿足“看牢大門口”的需求，又能順暢接上家裡的網路，小傅試了好幾個安裝點。

半個小時後，小傅用手機演示給陳大伯看，反反覆覆操作了好幾次監控功能，大伯學會了，這單服務也算圓滿完成了。

大伯手揮揮，“先用一陣子，下毛子再裝新的功能試試看。”

小傅也手揮揮，“打我電話好了，隨叫隨到。”

小傅算是華數智家工程師的門面之一，精氣神十足，做事也周到老練。

他管的片區特別大，但從來都是零投訴，按照“接單後一小時內溝通，三小時內上門”的服務硬槓槓，這是怎麼做到的？

“上門解決故障後，不是解決一戶就完事了，同個小區可能隱患也差不多，提前介入理順問題後，可能下一單叫修就不存在了。”小傅說。

當然，也會遇上個別特別難搞的故障。有一位使用者，家裡的路由器老舊，訊號也差，電視經常出現馬賽克。小傅接到同事的求助後，敲響了使用者家的門。

剛進門時，使用者一個勁地吐槽“這麼點小事兒都做不好”，小傅先承諾當天一定會全部弄好，接下來他做的每一步工作都主動向使用者解釋，這是在解決什麼問題。

最後，小傅給使用者整了個全房間無死角的室內網路覆蓋，還把電工安裝電視機時的遺留故障給解決了。

兩個多小時的服務，使用者從此把小傅當成“特別靠譜”的年輕人。有點什麼大小事，總會給小傅打電話，問問意見聊會天。

小傅也常常會帶一句問：“最近有沒有用得不順的地方”。這已經成為他與服務過的使用者的日常模式了——服務，靠的是細水長流。

小傅扔下的“隨叫隨到”這四個字，也是華數的智家工程師群體誠心誠意遵守的一句承諾。

前幾天的一個下午，90後周石峰一接到麓雲苑來阿姨打來的電話，騎上小電驢，沒五分鐘，就趕到了來阿姨家。

來阿姨退休後搬到這裡已有五年，平時炒炒股、刷刷劇，守著陽臺幹些家務，北房間窗邊書桌上，放著一臺電腦一臺電視，小日子非常樂胃。

“我一心幾用，所以需要電視回放，有時炒股有時做家務，錯過劇情了就倒回去再看一遍。”

來阿姨第一次叫小週上門，是解決北房間沒有通電視線的大問題。

那次，小週一趟趟在積滿灰塵的裝置間爬上爬下，在一堆亂線中找出電視線，分接出來拉到北房間，幫了兩個多鐘頭。

這以後，來阿姨一有問題也找他幫忙，有些甚至不在華數智家工程師的工作範疇之內。

“有問題我們就會幫忙，畢竟求助我們的很多是中老年使用者。他們的網路需求一樣重要，不比年輕人佔得比重少。”小周說。

在越來越智慧化的當下，華數和智家工程師們的目光一直著眼於網路社會里最需要幫助的群體——

中老年人因為他們的專業能體驗到科技的美好，在外打拼的子女因他們的暖心而能放下心來。

要說這群橙衣小夥串起了美好生活，也毫不為過。

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