近日，杭州的郭女士在一家珠寶店，購買了一枚珠寶鑽戒，原價25000多元打完折後22772元。戒指的款式很新穎，但是尺寸有些不合適需要修改，沒想到的是，這個尺寸一修改就出現了問題。

“當時我沒有拿到戒指，因為店鋪裡沒有合適我的尺寸，回家之後我跟朋友說買了它家的，他們告訴我它家不好，不是所有商場同價。”郭女士稱，聽完朋友的說法，心裡有點不舒服，隨後便聯絡了店鋪售賣員，告訴他們不要改尺寸。

第二天，郭女士再次來到門店，準備溝通一下價格，不過雙方沒談好，郭女士就提出了退貨。店鋪工作人員表示這種事情要跟店長商量，可是郭女士在那等了兩個小時都沒等到，“因為我們著急上班就先走了，晚上店長打來電話告訴我說尺寸已經改好了，不能退貨。”

郭女士表示已經跟店鋪售賣員說過不要改尺寸，對此，店長表示該售賣員沒有及時跟店員交接，導致店員第二天早早就拿去改了，針對這次工作中的失誤，會做出相應的懲罰。

郭女士認為既然已經在協商過程中了，哪怕自己不退貨，尺寸也不應該改。如今這種局面讓郭女士很鬱悶，並對該店鋪的售後很擔心。

隨後，記者跟隨郭女士來到了專櫃，店鋪工作人員稱他們沒有對接過這件事，店長介紹，關於價格她已經聯絡了其它商場的專櫃，不存在價格不同的情況。對於發生這種情況，店長表示確實是店裡人員做的不好，希望郭女士能夠諒解。

“她在購買之後我們第一時間就把戒指送到維修部了，現在師傅已經改好了。再者說，改不改尺寸都改變不了購買的事實，我們原本打算提禮物上門道歉，但是她拒絕溝通。”店長認為戒指沒有質量問題，銷售也沒有任何問題。

鑑於雙方各執一詞不願退步，記者將這一情況反映給了商場服務檯。後來，商場工作人員把郭女士和專櫃工作人員約到了一起進行協商。最終，郭女士接受了門店方面的道歉和禮物。