近日，主播李湘退租引發巨大輿論。23日，李湘釋出宣告正式迴應。隨後李湘直播團隊更是曬出來打掃後的房間。結果，民宿房東卻對李湘的說法不予認同。

一前一後，雙方對不上，再次引發熱議。

誰對誰錯，暫且不說。

李湘因為“凌亂不堪”的房間畫面，被吐槽金貴後的邋遢，這個的確是無法改變的事實，有點掉價，但是對於退租沒有打掃房間，到底是對還是錯？

很顯然，大家也是看法不一。

之所以，會引發如此大的關注度。

其實，有多方面原因。

一方面，房東與租客的爭議由來已久。針對李湘遇到的情況，不少人也是表示感同身受；另一方面，在不少人看來，花錢買的就是痛快，服務行業不應該有怨言。

事實上，也的確如此。

所謂，客戶就是上帝，無非就是這個道理。

從房東曬出的影片和李湘方面的迴應，很顯然我們可以看出幾個問題。

1、房子的確是被打掃乾淨了，而且是一塵不染，看上去就連地面都反光。同時對於損壞的地方，給予了賠償。最為關鍵的是，並沒有欠任何費用。對於是爭議前，還是爭議後，但是事情是解決了。從租客的角度來說，無關人品，但是素質方面大家自有評定。自然，也不用多說。

2、作為房東，查房時，有意見理應溝通解決。畢竟，要的民宿就是服務，也是地方的一道靚麗名片。不能因為對方是明星，而去放大化。僅僅從這個方面來說，房東做得也的確有點不合適。李湘作為公眾人物，影響極廣，不可能說這點事情都辦不好。關鍵，也不差錢。

在這裡面，有幾個關鍵點。

就是所說的“賠償”。

李湘表示，在離開民宿之前，我們已經主動和房東協商扣除押金作為賠償。

那麼房東是否存在因為李湘是明星，而加碼？這個不好說，但是也不排除這一點。是否是因為押金退回沒有協商好，所以故意弄成髒亂差？事實上，也不能排除。從李湘的宣告來看，在賠償這一塊，雙方肯定有一定的矛盾存在。

當然，損壞了物件賠償理所應當。

作為房東完全可以提出賠償要求，或者進行協商。給予側面點名公開到網上，雖然是對自己權利的一種維護，但是無疑是一種要挾。雖然房子打掃的問題解決了，但是明星效應的背後帶來的痛苦，作為房東卻截然不知。

我們不妨看一下李湘提到的“三亞是個熱情的城市”。

很顯然，誰是誰非，已經不重要了。

作為明星體驗都如此之差，自然會影響到城市名片，也會引起地方監管部門的重視。

對於房東描述的在自己強烈要求下，對方做了簡單清潔，到底是真是假？房東方面肯定有監控。調出監控影片，很顯然就會一目瞭然。所以這件事，到此為止，對於雙方來說無疑都是一件好事。

正所謂，退一步海空天空。

不依不饒，無疑受到傷害最大的還是房東。

那麼為何會選擇支援李湘？其實，也很簡單。

李湘作為公眾人物引發熱議，讓大家看到了很現實的“房東與租客的爭議”。在給大家警醒的同時，也給大家做出了示範，該打掃打掃，該賠償賠償。最起碼，讓不少人看到了問題所在，自然也會讓不少人少走彎路。

現實中，因為房東和租客鬧彆扭的事，比比皆是。

如果李湘不是明星，相信房東也不會曬影片。很顯然，有點勢利眼看人。一個小小的影片，不僅把李湘推向了風口浪尖，而且讓李湘的金貴形象跌落。

通俗的來說，就是無形中公開了別人的隱私。

正所謂，有事說事。

對於房東的行為，也有網友認為是“馬後炮”。

想要賺租客的錢，就應該去接受。

沒有溝通解決不了的問題。

當然，這裡李湘也有一點做的欠妥。

宣告中，提到的三亞是一個熱情的城市，無形中也給房東製造了壓力。話裡有話，能理解。畢竟，這件事影響不小。作為公眾人物，也理應去理解房東。如此一來，雙方展開了對決，自然大家也看了熱鬧。

因為換個角度，說不定大家做得還不如房東。

既然問題結束了，完全沒有必要再去加壓。

李湘此舉，無疑也給房東上了一課。

從積極的影響力來說，李湘做得很棒。有啥說啥，有事說事。別讓私事，佔用了公共資源。

作為房東也應該進行民宿規範化，做好服務標準和說明，這樣就不會出現分歧。

因為好的規章制度，是減少矛盾產生的根源。

對於促進民宿改善方面，李湘此次引發的輿論，起到了正面作用。僅僅從這個角度來說，無疑是好事一樁，不能去談對與錯。

當然，房東方面應該學習一下服務。

一個民宿想要做大做強，一定要做好服務客戶。不要一時意氣用事，造成形象損失。要時刻謹記，尊重顧客的隱私，就是潛在提升的素質。

如今雙方再次出現對峙，無疑是典型的負和博弈。

【作者：特愛Wang 原創作品|簽約作者】