農曆春節前的一天，寒風凜冽，中信銀行安慶桐城支行會計經理和兩名客戶經理驅車趕往數十公里外的桐城市高橋鎮，伍爺爺和李奶奶正等著他們上門啟用銀行卡、完善客戶資訊，好趕在春節前拿到自己的失地保險款，置辦年貨。

桐城支行上門服務。中信銀行安慶桐城支行供圖

據瞭解，中信銀行安慶桐城支行承擔了當地數千戶失地保險客戶的代發任務，其中老年客戶居多。伍爺爺和李奶奶就是其中較特殊的兩位：伍爺爺突發腦溢血失去語言功能，家人又不知道取款密碼，無法進行存摺取現；李奶奶中風常年臥病在床，無法上門啟用銀行卡。兩位老人家中只有年邁的老伴，正值年關，急等著錢好過年。

桐城支行上門服務。中信銀行安慶桐城支行供圖

中信銀行安慶桐城支行得知情況後，考慮老人們年邁，腿腳不便，立即安排員工帶自助裝置前往老人戶家中，為老人辦理業務。中信銀行的客戶經理在當地村委會和老人家來回奔波收集材料，最終在過年前一天把錢送到了兩位老人的手中。

在中信銀行安慶桐城支行進行失地保險代發的1636戶居民中，像這樣的案例實在太多。安慶桐城支行作為全轄唯一的縣域支行，跟農村的距離更近，跟鄉親們的距離更近，要做好有溫度的服務，更加需要用心用情。只有從細微處著手，立足客戶需要，竭盡所能為客戶排憂解難，才能贏得更多客戶的信賴。（陳楊）