網路的出現為人們的生活提供了很多便利，現在人們足不出戶，就可以買到自己需要的產品。網上買東西跟在實體店買東西一樣，也講究誠信，如果經常申請退款或者退貨，次數多了也會受到相應的“處罰”。

浙江金華的市民金女士反映，過年前她趁著“年貨節”有活動，從網上購買了二三十件生活用品，收到貨之後，她發現其中有幾件衣服質量有問題，於是就申請了退款，結果自己的賬號卻被凍結了，讓她非常鬱悶。

過年期間，很多平臺都舉辦了“年貨節”，而且給出了一定的福利，比如滿300減30。金女士看到平臺上的滿減活動，覺得很划算，於是就購買了二三十件生活用品，其中有不少都是衣服。可是收到快遞之後，她發現有很多商品的質量有問題。

有些衣服的領子髒了，有些衣服的內襯破了洞，還有一些是袖口縫線不整齊，這些衣服根本就不是一件質量好的衣服，自己拿著也沒有辦法穿，所以金女士就向商家申請了退款。有些商家同意了，但有些商家沒有同意，於是金女士就向平臺的客服反映了這個問題。

可是讓金女士沒想到的是，過了幾天她登入自己賬戶的時候，發現自己的賬戶竟然被凍結了980年，要到2999年1月1日才解封。她的賬號不能收藏，不能下單，所有買家能享受到的福利自己都享受不到了。對此金女士非常生氣，自己只是按照正常的流程申請退貨退款，為啥平臺要封禁自己的賬號呢？

後來金女士找了客服，對方表示，如果退款一下增多，確實是會影響到賬戶的信譽。金女士因為遭到多家店投訴，多次申請退款不退貨，缺乏誠信，濫用申請退款的權利，影響了平臺的正常交易秩序，所以賬戶才會被凍結。

對此金女士很委屈，她表示自己都是按照程式申請退貨退款的，也沒有申請了退款，但是不退貨的情況。但是平臺稱已經有賣家提供了相關證據，所以平臺已經認定金女士存在相關行為，所以駁回了她的申訴。金女士表示，下一步自己會向市場監管部門反映此事。

300多塊錢買二三十樣東西，平均一樣也就10塊多錢，想想質量也不會好到哪裡去。而且從賣家反映的情況來看，金女士似乎經常會出現這種申請退款的行為。有些人認為，金女士可能就是因為經常為了湊單買一些便宜的商品，收到貨之後又申請退貨，所以才會積累下不良信譽。