信網11月18日訊(

記者 李美玉）加快建設更加充滿活力、富有實力、獨具魅力的現代化國際大都市，打造與城市品牌相適應的營商環境，是民之所向、政之所行，更需各級政府部門和相關企業齊心協力，相向而行。青島市城市管理局、青島能源集團以人民為中心，對標國內最優水平，堅持“真管用、立得住、叫得響”的工作標準，持續最佳化“燃氣報裝”工作，聚力爭創省內營商環境的“單項冠軍”，力爭邁進國內一流陣營。

（來源：青島能源集團泰能天然氣公司）

聚焦黨史學習教育，解決群眾急難愁盼，市北區埠西市場燃氣“無感報裝”就是能源集團開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個生動案例。李恆峰，曾是市場上為數不多還在使用液化氣罐的商戶之一，既要有安全足夠的空間擺放，還要時時擔心存量問題，現在，足不出戶開通了天然氣，問題迎刃而解壓，在心裡的一塊石頭終於落了地。“多虧能源集團推出的燃氣‘無感報裝’，提供幫辦、代辦、登門辦服務，讓我們省心又省力地開通了天然氣”李恆峰開心地說。

精準對接，惠商便民解瓶頸

接地氣、察民情、聚民智、惠民生。青島能源集團始終把使用者需求放在第一位，堅持“最佳化營商環境，提升用氣安全”，透過深化“三進三講”，推動“燃氣管家+居民樓長”的服務聯動機制，堅持問計於民、問計於商，持續做好、做優燃氣報裝及安全服務。

集團的社群“服務管家”在前期走訪調研中發現，埠西市場用氣商戶中有半數在使用液化氣，影響著周邊群眾的人身安全和財產安全。

如何解決重點民生區域的用氣安全問題，擺在能源集團負責人的案頭。民生安全等不得、民生呼喚慢不得，打破行業或領域存在的隱性壁壘，解決這些民生成為持續最佳化營商環境的著眼點和發力點。在市城市管理局的統籌協調下，能源集團一方面主動對接市北區城市建設管理局、浮山新區街道、埠西市場管理方，透過“五方聯動”， 資訊共享互通，合力攻堅除隱患；另一方面，組織客戶經理、服務管家逐戶上門服務，宣傳“減時限”“減費用”“增便利”等舉措，引導商戶安裝天然氣。

省時省錢省心 實現“無感報裝”

崇尚實幹、注重實績、不務虛功。為使該區域儘快實現管道燃氣“全覆蓋”，泰能天然氣公司的工作人員幾乎“住”在了埠西市場。白天，看現場、定方案、布管線；晚上，抓施工、忙改造、促保障，做到業戶經營與施工改造兩不誤。“埠西市場人員密集、人流量大，是能源集團‘我為群眾辦實事’主抓專案之一。我們安排專人為提供“一對一”管家式服務，讓業戶零跑腿足不出戶即可完成所有報裝流程。同時還推出小微工商戶‘兩減一增’報裝便民舉措，讓業主們享受到實實在在的便利，全面提升大家的獲得感和滿意度。”工作人員介紹說，為了業戶供氣一項需求，工作人員做了多項創新實踐。

前置用氣報裝服務，持續“減時限”。透過一系列改革措施，精簡報裝環節，將無外線工程受理申請、驗收通氣壓減到1。5個工作日；壓縮報裝材料，實現用氣報裝“零材料”，讓客戶省心、省時、省力。

實施簡易接入模式，持續“減費用”。埠西市場小微商戶多、安裝費用承受能力較低。對於新建工商戶，推出了免費配管、工商燃氣具幫辦代辦登門辦等優惠舉措；代建工程實施簡易接入模式，根據使用者個性化需求，實行“一口價”套餐，費用總體降低40%；安裝後，企業還提供免費上門諮詢指導使用、維修服務，免費上門安檢服務等舉措，讓溫暖惠及新老客戶。

發揮客戶經理職能，持續“增便利”。燃氣客戶經理“幫辦、代辦、登門辦”，實現用氣報裝從業務諮詢、登門受理、方案制定、合同簽訂、繳納費用到工程建設、置換通氣等全流程“一對一”服務；對於已通氣商戶採用智慧化管理模式，透過微信服務大廳實現用氣報裝申請、進度查詢、充值繳費、電子發票、用氣報修等全數字化服務，讓使用者“零跑腿”，讓服務“零距離”。

堅守為民情懷，不斷增進人民福祉。青島能源集團系統整合、協同高效，讓埠西市場的“無感報裝”成為青島市推動最佳化營商環境的又一次生動實踐。並將以更省時、更省心、更便捷的“無感報裝”為藍本，在各大農貿市場推行，在保障“菜籃子”“米袋子”的同時，減低業戶獲得用氣成本在解決群眾急難愁盼中，提升專業化服務能力努力讓人民群眾感受到高效便利服務，聚力推動高質量發展、創造高品質生活、實現高效能服務，不斷開創新時代青島更加美好的未來。

［來源：信網編輯：光影］

聚焦黨史學習教育，解決群眾急難愁盼，市北區埠西市場燃氣“無感報裝”就是能源集團開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個生動案例。