近日，烏海市民馮先生反映，自己從2018年到2021年間，陸續接到三四十通自稱是中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱平安人壽）的銷售電話，推薦其購買平安人壽的保險產品。於是馮先生陸續購買了該公司的4份保險，到今年共繳納保費32萬餘元。

後馮先生決定退款，而在諮詢退費問題時，起初並不順利。馮先生稱：“後來平安人壽承認業務人員銷售過程中存在違規行為，承諾在10-15個工作日退給我278458。12餘元。”為了核實馮先生所說的問題，以及業務人員在銷售過程中是否存在違規行為，記者多次採訪該保險公司，卻始終未得到答案。

馮先生稱，有2份保險未簽字便承保了 圖片由當事人提供

馮先生告訴記者，平安人壽透過電銷給自己推薦保險，共向自己銷售了4份保險，分別是：“穩增保”、“財富寶年金”、“財富鑫生年金”和“易行兩全”。4份保險中一份為意外險，一份為壽險，還有兩份年金險。今年3月，馮先生髮現自己的4份保險費用每月需繳上萬元，投保繳費共支出三十多萬元，因多重原因，馮先生開始聯絡平安人壽詢問4份保險的退保事項。

據馮先生說，該保險公司曾給他回覆稱不能給他的4份保險全額退保，最多能退回保單金額的80%多，理由是馮先生屬於自願購買。就這一說法，5月9日，記者致電平安人壽保險95511售後回訪電話瞭解情況，工作人員稱必須投保人本人才可以瞭解保單情況。如果投保人對退保的協商不滿意，應本人繼續與公司協商。

對於馮先生所遇到的問題，馮先生的兒子認為平安人壽存在違規銷售，誘導消費的行為。他認為，既然自己的父親沒有在其中兩份保險合同上簽字，那這兩份保單就不應該生效。馮先生的兒子稱，已經向平安人壽投訴，但是並沒有滿意的處理結果。

5月11日，記者向烏海市銀保監局普惠金融科的工作人員諮詢此事，一名劉姓工作人員告訴記者，馮先生對保單沒有簽字的疑問，可以和保險公司溝通，保險公司按照規定每份合同會留存投保單，投保單上面都會留存投保人簽名，如果當事人要控告合同無效，要把相應的證據郵寄到銀保監局，由辦公室受理，保險科調查。對於當事人懷疑保險公司存在違規銷售的問題，劉姓工作人員稱保險公司的通話記錄都會留存錄音，此事應由保險公司解決，銀保監局是按照投訴將此事轉交保險公司，由保險公司全權處理，銀保監局有稽核職責，如核實保險公司有不合規行為，銀保監局會責令整改。

5月13日，記者相繼致電中國平安人壽保險股份有限公司烏海中心支公司（以下簡稱烏海平安人壽）辦公室、法務部及投訴處理辦瞭解此事，但是各部門均以自己無權回答為由，沒有給出答覆。

5月17日，記者聯絡到當事人馮先生，馮先生告訴記者，已經與烏海平安人壽達成協議，同意為馮先生辦理4份保險的退保事宜，烏海平安人壽將給馮先生退款278458。12元，而馮先生也已於17日與保險公司簽署解約宣告，並且撤銷了對保險公司的投訴。“保險公司在電話裡，包括見面時都承認了業務人員銷售過程中存在違規行為。我的錢10-15個工作日就可以到賬了，感謝晨報記者的幫助與介入，解決了我這麼久以來的困擾。”馮先生告訴記者。

那麼，該保險公司業務人員在銷售過程中到底存在怎樣的違規行為？就此，記者於5月18日再次聯絡了烏海平安人壽投訴處理辦，一名工作人員告知記者，自己會反饋，當日上午11時之前會有相關部門與記者聯絡。但截至發稿時，記者仍未得到烏海平安人壽對於此事的有效迴應。

【來源：內蒙古晨報】

宣告：轉載此文是出於傳遞更多資訊之目的。若有來源標註錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯絡，我們將及時更正、刪除，謝謝。 郵箱地址：newmedia@xxcb。cn