“從這一刻起，我的受騙之旅開啟了。”

7月16日晚間，嗨學網（全稱：北京嗨學網教育科技股份有限公司）在其官方微博上表示，針對“3·15晚會”報道的嗨學退費難問題，嗨學高度重視，對此，嗨學於第一時間成立特別工作組，對相關事件展開調查，並將及時向社會公眾通報進展。

針對嗨學網的這一回應，至今沒有退費成功的李飛（化名）告訴新京報貝殼財經記者，自己及其他未成功退費的學員正在準備向法院起訴嗨學網，而在此之前，已經有學員起訴嗨學網並勝訴。

7月17日，記者在工作時間多次撥打嗨學網官方客服電話，均未能與人工客服取得聯絡，理由是“當前座機全忙”。

學員：銷售誘導下學費不斷“升級”，退費處處受限

李飛（化名）和“3·15晚會”中報道的潘女士有著相似的經歷，並且至今沒有拿到退款，已經和律師溝通後準備起訴。

2018年1月，李飛透過瀏覽“嗨學網”的廣告，在網上留下了手機號。

“從這一刻起，我的受騙之旅開啟了。”李飛說。

預留電話等資訊後，他開始接到“嗨學網”銷售人員王奇（化名）的電話，“他讓我報名參加消防工程師專案教育培訓，參加教育培訓的學費是4998元。”

在王奇的指導下，李飛在嗨學課堂AAP裡就“教育培訓費”一項下訂單，並支付1000元報名費和3998元咖啡易融貸款，隨後，又在王奇引導下啟用之前沒有提及的協議。

李飛在嗨學課堂APP上看了一段時間教程後，“一個自稱為嗨學網超級班主任的人連續十幾天，平均每天7、8個電話不斷催促我，大致內容是我的學時太短，但是如果今年過不了，明年政策變了我就不能考試了。在他的不斷洗腦下，我報了嗨學網的密訓班。”

“密訓班號稱是量身定做，每天只需要花一到兩個小時學習，由前命題老師培訓，或者把密卷資料背過就能考過今年的一級消防工程師的全國考試，如果考試不透過，就全部退費。”

李飛在“所謂超級班主任的連續不斷的電話洗腦控制中補交了密訓班的費用，總計17802元，3561元轉賬，14241咖啡易融貸款，拿到了一個精講課程。”此時，李飛累計交費22800元。

2018年4月底，李飛“怎麼想都感覺不對勁”，“我透過各種查詢，發覺自己被騙了，同時，找到了一些其他的同學進行溝通，與那些參加了考試的同學溝通發現，嗨學網一個題都沒押中。”

李飛又仔細看了協議，諮詢了律師，得出結論，“嗨學網簽署協議的過程無雙方的簽字蓋章，沒有提醒並詳細解答協議條款，也沒有確認並取得本人授權，當啟用的時候，卻自動顯示了學員資料並在簽字位置生成姓名。協議中滿是霸王條款。通篇幾乎都是約束學員，限制退費的條款。”

隨後，李飛開始聯絡嗨學網退費，“沒想到，他們以‘銷售承諾不算數，一切以協議為準’作為理由，採取各種話術拖延時間推卸責任，最後拖不下去了就直接拉黑我。”

現在，李飛已經計劃和多名有相同經歷的學員聯名起訴嗨學網，“我們一定要拿回自己這些錢。”

李飛提供的圖片，稱是很多學員共同總結的“嗨學網欺詐套路”。

律師：嗨學網可能存在欺詐行為

針對嗨學網退款難一事，已經有很多學員選擇了訴諸法律。在裁判文書網上，可以看到多人和嗨學網就教育培訓合同糾紛一事發起訴訟。

記者獲得的一份民事判決書顯示，儘管一審勝訴，學員趙琳（化名）並不能拿回自己的全部學費，只能拿回部分，原因是“原告提供了微信截圖等電子證據證明被告銷售存在全額退款承諾，但僅憑這些證據不足以確認溝通雙方的身份，亦難以認定雙方所達合意。”因此，趙琳提出的關於退還全部學費的訴求沒有得到法庭支援。

重慶力隆律師事務所譚普律師告訴新京報記者，“法院的判決是合理的，因為這個學員的訴求只是解除合同和退全款，法院會根據合同的履行進度來判決退款金額。這也是嗨學網的一個套路，一方面，學員的確看過課程，另一方面，在拖延退款的過程中，嗨學網會讓學員再多看課程，這樣即使之後被起訴了，學員看得越多，嗨學網就退的越少，從而合法的實現‘創收’。”

目前，譚普也是一些嗨學網退款難學員的代理律師，他告訴新京報記者，他們起訴嗨學網的訴求不只是要解除合同，全額退回學費，而且還要賠償，“因為嗨學網的行為可能構成欺詐行為。”

譚普認為，嗨學網有可能存在的欺詐行為，包括且不限於“以‘最’‘全國首個’、‘提高學習效率3倍’等進行虛假、誘導宣傳”、“以教育機構名義進行虛假、誘導宣傳”、“明知自身無教育培訓服務經營範圍的情況下，售賣教育培訓服務”等。

不過，在譚普代理的嗨學網學員維權案件中，一審原告敗訴，法院認為難以認定被告存在法定欺詐情節。目前，學員已經決定上訴要求二審。

質疑：退費“綠色直通車”也是套路？

7月16日晚上11點，嗨學網在其官方微博釋出了一條宣告稱：針對中央電視臺“3？15晚會”對我司的報道，我司對相關學員造成的傷害誠懇致歉。

嗨學特別工作組決議：一、涉事子公司即日起立刻、全面停業整頓；二、公司所有部門開展嚴格自查，一經發現，嚴肅處理；三、請相關學員透過嗨學自去年開通的綠色直通車（tongdao@haixue。com）反映問題，嗨學將以最大誠意、最快速度予以解決。

針對嗨學網的綠色直通車，有學員認為“也是個套路”。

譚普告訴記者，“透過綠色直通車，能夠成功退費的學員可能具有偶然性。一方面，嗨學網會透過讓學員提供資料等的方式拖延退費時間，另一方面，嗨學網會對一些學員提要求，比如，你學完80%，我就給你退費，但是一旦學員去做了，之後學員如果起訴嗨學網，就會被法院認定，合同已經履行了很多，根據我國《合同法》的相關規定，法院也不會判嗨學網全額退款。”在前述案件中，學員趙琳（化名）的判決結果就體現這一點。

對於綠色直通車一事，有學員也向記者表達了和律師相近的觀點，“就是給你退一部分，讓你息事寧人認倒黴別吭氣”。該學員還提供了嗨學網的和解協議。

新京報記者瞭解到，嗨學網於2019年11月29日正式推出專項受理銷售不當承諾的“綠色直通車”申訴頻道，便於使用者對相關問題進行投訴、舉報及維權。

截至2020年6月21日，“綠色直通車”郵箱合計收到了4938單申訴郵件，經過稽核後，其中：按照要求提供了完整學員賬號和相關證明材料的共1485單；尚需進一步提供學員賬號或相關證明材料的共2458單；經過多輪的充分溝通後仍不符合“綠色直通車”受理範圍的共995單，具體情況包括因個人原因無法學習、提供虛假材料、無法提供有效材料、已透過其他渠道辦理過退費等。

自“綠色直通車”通道開啟以來，截至目前，嗨學已為797名使用者辦理了退費。

起底嗨學：子公司眾多，控股14家企業

官網顯示，嗨學目前已經形成擁有建造、會計、司法和醫衛四大領域內建造師、消防工程師、註冊會計師、司法考試、執業藥師等涵蓋主流職業領域課程為業務核心的網際網路教育企業。

目前，嗨學擁有2800餘名員工，分佈在北京、成都、西安，依靠現代智慧辦公設施實現高效一體。基石“嗨學”、高階“精進”、平臺“遴選”三大網際網路課程體系，服務於中國職業領域的數以億計的職場人士。

據嗨學今年4月30日釋出的訊息，其職業課程入駐學習強國，“截至4月30日，上線課程共計337節，總播放量已超過40000次。課程包括一級建造師《市政公用工程管理與實務》《機電工程管理與實務》，一級註冊消防工程師《消防安全技術實務》《消防安全技術綜合能力》的科目內容。”

企查查資料顯示，北京嗨學網教育科技股份有限公司的註冊資本超過4100萬元，大股東為中國文化產業投資基金（有限合夥），持股比例約為18。5%。嗨學網目前共有107件司法案件，案由包括服務合同糾紛（共91條）、買賣合同糾紛（共3條）、不正當競爭糾紛（共2條）、合同糾紛（共2條）、著作權權屬（共1條）、侵權糾紛（共2條）、教育機構責任糾紛（共1條）、網路侵權責任糾紛（共1條）、其它型別糾紛（共4條）。最新程序，尚處於民事一審中的有100件，特別程式4件，民事二審2件，首次執行1件。

2020年7月10日，嗨學網成被執行人，執行法院為北京市朝陽區人民法院，執行標的為10800元。

嗨學網共有6條行政處罰，2020年7月13日被罰款10萬元，事由多為虛假宣傳、商品或者服務作虛假或引人誤解的宣傳。

嗨學網曾於2018年10月8日被北京市工商行政管理局朝陽分局列入經營異常名錄，原因是“公示企業資訊隱瞞真實情況、弄虛作假的”，不過，同年11月16日便被移出名錄。

另一方面，嗨學網的子公司眾多，其分支機構有1個，控股企業有14家，對外投資企業有12家。

據新京報此前報道，2017年，嗨學網實現營收1億元，淨利潤1559。59萬元；2019年前兩個月，嗨學網營收1811。42萬元，淨利潤154。14萬元。截至2019年2月28日，嗨學網資產共計2。66億元，負債總計6677。68萬元，所有者權益為1。99億元。

新京報貝殼財經記者閻俠編輯王進雨