十年前，布拉德皮特主演的電影《點球成金》一舉提名六項奧斯卡金像獎，影片中職業棒球經理人比利·比恩藉助資料模型和資料分析，幫助球員發揮出最大潛力，創造出20連勝紀錄的故事，征服了無數影迷。

如今，現實增強版的《點球成金》在不同的專業領域都上演著。日前，我愛我家集團與戰略合作伙伴微軟就人工智慧應用創新等課題進行了深入交流，並讓小冰與我愛我家的小愛助手進行了一次別開生面的“合作”，共同完成了一天專業而有溫度的線上服務。

小冰此前在不同領域進行過跨界嘗試，從服裝設計師到詞曲作者，從運動指導到主播……堪稱智慧機器人界的“全能少女”。而我愛我家自主研發的智慧機器人小愛助手則是垂直領域的專家。依靠大資料演算法和語義識別等技術，小愛每天都幫助數萬名經紀人為遍佈全國的客戶提供優質的線上服務。它是我愛我家數字化轉型、全面賦能業務道路上的重要科技結晶，也是人工智慧在房地產經紀專業領域落地應用的成功典範。

在這一天的嘗試性合作中，經過先進情商訓練的小冰，出色完成了與客戶的寒暄、對客戶的引導，完成了有溫度的服務。而作為專業領域的深度學習者小愛助手，則在根據客戶需求篩選房源、介紹房源朝向、小區環境、小區及周邊停車狀況等問題上迅速為小冰推送了答案，幫助小冰順利達成帶看意向。這不僅是小冰與小愛的趣味碰撞，也啟示傳統行業在數字化轉型上必須搞活思路，釋放更大的想象空間。

我愛我家集團於2018年開始全面推進數字化轉型。2019年伊始，我愛我家與微軟中國簽署了《戰略合作備忘錄》，微軟中國向我愛我家提供了基於客戶關係管理、雲計算、人工智慧、大資料、DevOps等多方面的技術支援，加速了我愛我家的數字化、智慧化轉型。自合作開始至今，雙方在軟體、服務、裝置、解決方案等各個維度都進行著順暢、密集的交流。

在此次交流中，我愛我家集團副總裁、CIO劉東穎指出，正是得益於我愛我家對於房地產經紀行業數字化轉型的堅定信心，小愛助手等輔助工具才迅速投產，具備了建立客戶畫像、精準計算客戶偏好、聊天話術與房源推薦、規範流程導航等多項功能，幫助經紀人快速掌握客戶需求、提升愛聊回覆速率和質量、最終促成商機轉化。小愛助手作為人工智慧產品在深度學習中不斷迭代升級，目前已經能夠準確識別客戶語音語義，並且可以根據最多6輪對話內容綜合給出推薦房源，大大提升了經紀人作業效率和客戶體驗。

突破創新是優秀企業永無止境的追求。我愛我家作為深度擁抱技術的房地產經紀行業龍頭，已經在聚焦房客源、員工與產業生態等數字化轉型方向上跑在前列。但在成為領先的入口級居住服務平臺運營商的奮鬥過程中，依然需要強大、實用、開放、具備自我更新能力的前沿技術體系的支撐。例如，向客戶展示二手房裝修效果的“一鍵換裝”功能，能否高效接入更多裝修、裝飾、家居夥伴，為客戶提供更多優質方案；大大提升看房效率的VR看房，能否透過技術最佳化為客戶提供更美好的體驗，如觀看期間的智慧配樂；如何透過RPA，進一步賦能職能人員，提升作業效率，並將成果向行業輸出……在我愛我家與微軟中國的智慧碰撞中，以上方向的合作均已被提及，給雙方的進一步合作打開了廣闊的想象空間。

隨著中國房地產進入存量房時代，居住服務領域也迎來了黃金機遇期。我愛我家集團將與戰略合作伙伴微軟中國一起，以最前沿技術為先導，高效實現公司商業生態的全渠道整合、全過程閉環、全板塊打通、內外生態融合，為行業樹立技術轉型升級的標杆。（圖：我愛我家）