信任，是一切交易的基礎。而如今，信任的成本極高。品牌，只有突破客戶的“信任屏障”，才能與客客建立緊密的購買關係。

營銷的重點90%都在“信不信”上，

剩下的10%才是“值不值”。

客戶在購買產品之後並不是真正的相信你

而在需要進一步用後續服務

用實際行動來證明客戶的信任沒有錯

荷花米花糖

是重慶一家已有37年品牌歷史的本土知名企業，公司產品主要透過線下經銷商流入各大商超，線上有天貓、驚喜、1688等公域流量銷售。然而，儘管公司的銷售渠道非常豐富，但是私域流量卻是毫無基礎。

第一次接觸到客戶時，客戶直接把電話給結束通話了，在幾經折騰之後加上了企業微信，新增企業微信後客戶開始對我們提出質疑，並開門見山的問有哪些活動安排和策劃。客戶成功顧問李永丹這邊立即給了活動方案後，客戶才開始給予第一次肯定。

由小看大，細心是我們的強項

荷花米花糖目前是沒有專業的電商團隊，且人力配備不足，僅僅是老闆的親戚一個人負責幾個電商平臺。也正因為人手不足，一開始對移動商城平臺很不上心。

為了能夠快速建立企業的私域流量，第一期活動在我們的催促之下開始了。客戶成功顧問李永丹看中怪味胡豆，因為其口味比較大眾、單價也低，所以一直引導客戶選用410g怪味胡豆9。9做秒殺，再搭配米花糖、蛋卷、芝麻幹來做一個組合套餐。

在與客戶商量溝通活動方案，針對怪味胡豆進行的活動策略營銷，並搭配詳細的活動時間表，以此來消除客戶的顧慮。

為了給活動更好的預熱，我們客戶成功團隊針對每一個環節進行了詳細部署，預演環節中出現的bug，哪怕是一丁點的小事，也一定儘自己所能做到更好的鋪墊。

1.配置米花糖拼團的活動

，檢視配置詳情，發現客戶配置錯誤，及時和客戶確認配置詳情，協助重新配置正確活動。

2.提前輸出banner圖

，讓分司設計師設計圍繞活動開展的引流吸引圖，溝通讓客戶確認。

3.提醒客戶微信公眾號傳送推文

，協助找回微信公眾號密碼最佳化頭像，及協助提交小程式稽核。

在活動的前一晚，李永丹考慮到開啟秒殺活動的時間如果提前或許有更良好的效果，儘管很晚了也仍然和客戶及時溝通並修改。

活動啟動當天，客戶成功部門人員在各路平臺、朋友圈、行業群等進行了推廣，經過15分鐘加大流量運營，後臺產生20多個訂單。利用訂單成效來激發客戶的能動性，發動自身營銷能力，來進一步擴大推廣。

中午午休時間，客戶成功顧問李永丹特意去了本地的商超拍了該款產品在商超的實際價格圖片來和我們商城活動價格做一個對比，用來刺激消費。活動上線期間，全程都是跟蹤資料，發動宣傳和推廣。

客戶的認可

然而再苦再累，一切都是值得的。

因為，客戶很認可李永丹這次的努力。

從工作之內，到工作之外

有了第一次的反響，細心的李永丹緊接著就給客戶上了總部的中企旺鋪活動，這也是與客戶的第二次活動。並結合客戶當時天貓店鋪的活動引導繼續推了410g怪味胡豆2袋裝活動，提升了店鋪GMV，資料呈10%以上的速度增長。

在兩次活動沉澱下，客戶也逐漸越來越信任我們。增進了客戶對商城的重視度和信心。

幫助客戶建立成功的移動商城

在工作之外，李永丹還會日常檢視客戶後臺訂單狀態，提醒客戶注意發貨，注意稽核收到貨後的訂單評價稽核。並透過其他區客戶開啟分銷透過紅包招分銷員刺激客戶的重視度，同時建議客戶將線下的分銷引流到線上，方便統一管理。

其實對於在已有大電商平臺經驗的客戶，大多數開始經營自己的移動商城平臺，都會存在顧慮和疑慮，甚至對產品懷有有質疑。因為畢竟都是新的模式，流量需要自己引，客戶需要自己管，服務需要自己弄，不重視私域流量也很正常。

也正因為中企動力深知這一點，在每一次的跟進客戶後續服務時，需要更加細心，全力配合、激勵客戶、持續推廣，商城有流量且GMV上去後，客戶的重心自然會轉移到移動商城，也自然會對中企動力增加信任。

要讓客戶產生信任，就要善待自己的客戶，客戶是自己最好的背書。中企動力要的是一種長久的合作，真正做到從工作之內發展到工作之外，全心全意的服務！