一

不論在任何時候實體店都不會被代替，只有被淘汰的商人和思維方式。2020年實體的倒閉潮，就是因為人的思維方式沒有轉變導致的。

實體店雖說是必備的銷售渠道和購物場景，但是最大的弊端是客流量侷限，以及經營空間和經營時間有限。由此可見實體想要轉型，首先要藉助網際網路來實現。

對於客流量的侷限來說，可以透過線上賦能，透過線上的多個場景去引流獲客。比如可以透過本地服務平臺，短影片平臺、團購平臺，去吸引流量，來增加實體的獲客能力。

其次在流量層面，想要提升業績，也要做好留存的工作，就是當我們藉助網路平臺以及下線門店獲取客戶，產生交易以後，要把老客戶匯入同城客戶圈子，實現持續復購。

什麼是同城客戶圈子？就是在線上平臺引流到店消費或者線上團購，線下交易以後的客戶，可以直接匯入到社群，個人號，透過私域流量做粉絲的沉澱，透過節流，增加復購率提升交易機會和業績。

那麼在實體轉型的過程中，想要增加經營時間和經營空間，除了有線下實體店與同城客戶圈子以外，也需要打造一個線上雲店。

這樣不論任何時候，同城客戶圈子的人群，都可以在雲店購物，那麼這樣就相當於增加了銷售空間和銷售時間。

即便我們實體店打樣的時候，我們線上的雲店一樣可以正常營業，為消費者提供更多的購物場景和購物機會。

二

在如今產能過剩，同質化的時代，打造同城客戶圈子，客戶就會像我們想象的一樣，到我們的線上雲店，透過社群、社交場景、直播場景去二次復購嗎？

如果按照我們傳統的賣貨思維，肯定是行不通的，這也是為什麼很多人轉型失敗的原因。因為轉型真正賺的是經營方式，而不是多了一種銷售工具。

所以說想要實現我們上述的目的，必須要做好2個方面的工作：經營人、產生利益關係。

什麼是經營人？就是把貨為中心，轉變成人為中心，根據使用者的需求，提供解決方案和生活方式，並與使用者建立強關係。而不是賣貨，因為貨都是一樣的，是同質化的已經氾濫成災。

在做經營人的過程中，是先透過同城客戶圈子（私域流量池）與使用者建立認知和強關係。這需要根據使用者的需求提供附加值。

如果我們的使用者人群是女性，要透過私域流量池，為粉絲提供社互動動的價值、讓粉絲瞭解時尚、穿搭。讓粉絲知道在不同人場合該如何塗口紅、搭配服裝，在做粉絲賦能的時候，就會與粉絲建立信任和強關係。

同時可以透過私域粉絲池，為粉絲提供優惠劵、新品體驗、優惠折扣、等福利，這樣就可以把使用者變成粉絲，驅動粉絲持續消費。

那麼在經營人實現持續變現的過程中，還需認清利益關係。就是所有的粉絲不但可以滿足精神需求和價值需要，而且成為我們的粉絲以後，也可以獲得更多的利好。

比如只要進入我們私域粉絲池的人群，都可以享受會員的福利待遇，可以直接在粉絲池推薦會員專享價、會員積分、會員服務、會員福利。同時所有的粉絲也可以定期參加沙龍活動，結交更多志同道合的朋友，活動精神需求、物質需求。

三

上述的內容中，我們更多講解的是線上的價值、如何經營人、在未來實體店到底還有什麼作用呢？

從上述的內容中我們可以瞭解到，未來實體想要生存，從消費場景和商業結構上來說，必須要做多場景的融合，線下、線上、社交、社群、直播、雲店。

在這種融合中，實體店發揮的最大的作用是：建立信任背書、作為體驗場景、作為流量入口、售貨服務。

因為未來更多是小店+線上店的模式，想要把線下的客戶匯入線上，在線上持續成交，線下實體店的背書很重要。因為社交零售場景中，是以使用者為中心，沒有了平臺的信任背書，必須要有下線店。

其次下線店也是最大的一個流量入口，除了線下平臺的引流以外，可以把線下作為獲客入口，把已經成交的客戶匯入同城客戶圈子，或者引導使用者下載APP。

這樣就可以實現與使用者（粉絲）實現實時的連線，與使用者建立關係，推送新品和營銷活動出現二次復購，持續變現。

在未來不論是連鎖企業還是個體店，必須要透過線上獲客，透過線上交易實現業績倍增，但下線店必須要做好體驗和售貨入口。

只要線下體驗店給使用者帶來了價值，使用者才會透過下線入口進入線上，透過線上持續交易。同時消費者在不論在線上還是線上下交易，只有做好服務以及售貨，才能滿足使用者的購物體驗，提升品牌的口碑，讓使用者傳播使用者。