美團騎手胡師傅反映，1月8號中午他接到的兩個單子，由於店家生意太好，根本來不及出餐，他當時也跟平臺反映了，但最終平臺還是判自己違規，扣了66塊錢。

胡師傅

：“中午接了六個單子，有兩個單子是千尋家的，他是出不了餐，我人在那裡的時候，打電話給平臺，他說他管不了，反正他的意思是，你既然接了單，

那你就自認倒黴

，我上報異常了，這個單實在做不出來，我把其它四個單子送好了，送好我回來，這兩個單子已經超時了，我就送不了了。”

杭州崇賢上億廣場這裡，有一家千尋家 日式蛋包飯，胡師傅介紹，8號中午11點46分他搶到了兩單，都是點了這家店的外賣。12點他就到店裡了，但店家根本來不及做這兩單。他立刻把情況反映給了美團騎手客服。

胡師傅

：“送不了他讓我取消，我取消，也是扣三十分，還要去培訓，我說那我怎麼能取消，我取消不掉，後來是平臺取消了，

把我的餐損全扣了

（扣了多少）全扣了（錢扣了多少）扣了七十塊錢（就是這兩單的錢，都算在你頭上）對，都算在我頭上。”

胡師傅當時搶到的這兩單外賣，加起來一共是66。12元。系統資訊顯示，8號下午1點24分，商家取消了訂單，取消原因是商家同意退款；

平臺異常上報記錄顯示，胡師傅當時反映商家出餐慢，而且稽核通過了。

胡師傅不明白的是，平臺仍然判定他取消配送違規，扣了66。12元。

胡師傅

：“然後它（平臺）後來把我錢扣了，我也搞不懂。”

杭州千尋家日式蛋包飯 施老闆

：“當時平臺打電話來問我，具體的情況，

我們也跟平臺實話實說的

，我說我們生意太好了，餐卡住了，出不了，然後騎手也走掉了嘛，客戶也發起退款了呀。”

相當於這兩單，因為店家來不及做，給客戶退款了。胡師傅覺得挺冤枉，自己明明沒有責任，為何平臺要把這兩單的錢當成餐損，算在自己頭上呢？

“美團”騎手 客服

：“我看您這個是，我們之前給你升級到那個（

胡師傅

：我知道，你是升級了，他說，你們那邊再補我50%，我覺得這個我沒有任何責任） 您產生這個餐損罰單，您自己沒法申訴，然後我們客服幫你升級處理，到那個有許可權的專員那邊去，至於他怎麼處理，

因為我們沒有這個許可權，只能看他到底怎麼樣處理

。”

此前，胡師傅申訴後，專員給出的處理是少扣50%，但胡師傅還是認為不合理。記者把情況反映給了美團公關部，一小時後，對方回覆稱，已經把扣款全部轉給胡師傅了。

1818黃金眼