在提升使用者體驗方面，文案也是一個重要的影響因素，合適的文案可以讓使用者更加清楚、直接地瞭解產品所想傳遞出的資訊，從而提高使用者的操作效率。那麼，哪些文案屬於微文案？如果想對微文案進行最佳化，又可以從哪些方面入手？
文案對於使用者體驗來說，是非常重要卻又容易被忽略的元素之一。好的文案，能給使用者帶來好的產品使用體驗，作為設計師的我們，一定要足夠重視。今天這篇文章，將會從常用UI元素中舉例說明微文案的正確用法及價值，記得收藏學習起來。
根據Joshua Porter（資深設計專家，《Designing For The Social Web》的作者）的說法：改進介面最快方法之一是改進其文案。
他第一次提到微文案這個術語是在他的文章《Writing Microcopy》中，用到了如何在確認彈窗中新增文案的例子，其舉例的文案是“賬單地址是你卡上顯示的地址”，用清晰的文案避免了使用者遇到的許多錯誤。 最快提升介面體驗的方法是提升你的文案水平。
http：//bokardo。com/archives/writing-microcopy/
這是第一個糟糕的文案從而導致產品不被滿意的例子
經過分析，我們把按鈕上的文案做了最佳化，把“取消”按鈕文案改成“不取消”，把“繼續”改為“取消訂閱”，這樣就清晰易懂了。在流程上有這個彈出框本來也沒錯，這樣就避免了許多可能出現的誤操作。
提高使用者滿意度的方法之一
如果你有學習過尼爾森的十大可用性原則，你會發現10條中有4條都與文案有關。
系統狀態 ——告訴使用者當前正在發生什麼，是卡住了還是處在loading中或是其他什麼狀態。
一致性和標準化原則 ——有一些約定俗成的規則，其中有一些普遍接受的術語，明確的操作提示，在不同介面保持統一等等。
防錯原則 ——幫助使用者明白當他們做什麼操作會發生什麼結果，或者清晰的解釋某個操作會有什麼行為。
明確錯誤 ——錯誤資訊應該用人話表達（不要用程式碼），較準確地反映問題所在，並且提出一個建設性的解決方案。
一、什麼是微文案？
微文案（microcopy）是介面中的一些文字小片段，可以是詞語也可以是一句話，目的是為了幫助使用者解決問題，會對使用者的操作體驗帶來影響。
1. 哪些不是微文案
營銷文案不算是微文案，任何引導使用者點選為了售賣商品的文字內容，還包括所有的文件、SEO和智慧文字。
2. 哪些地方會用微文案？
按鈕和操作連結的描述中；
表單中的文字，表單的標籤和文字塊；
訊息、警告、提示和錯誤，告訴使用者下一步要怎麼做；
確認對話，我們要求確認某些行為；
導航入口。
1）按鈕
如果讓你最佳化按鈕的設計，你有什麼想法嗎？新增一個投影？選擇一個更好的對比色？圓角？答案是——從動詞開始！
以動詞作為動作開始；
描述要準確清晰，要求處處易懂；
行動按鈕文案應該足夠具體，以便使用者更容易理解。不要使用籠統的概念，因為它們可能是模糊和難以理解的；
用WYLTIWLT 提問的方式，檢查文案命名是否更好被理解並達到想要的結果（彩雲注：這個很長的縮寫其實是2個問句，一種自查方式。WYLT=whould you like to …？你想…？）（IWLT=I would like to …我想…）
如何建立一個清晰的按鈕和連結
想象一下，應用的建立者會怎樣透過網路與他們的使用者交流。創作者問使用者：“你需要做什麼…（建立一個計劃）？”。使用者回覆他們的行動：“我想要去做…”。
如果這個對話讓我們覺得邏輯自然，那就意味著我們的文案是沒問題的。
WYLTIWLT 校對
比如，最好不要使用“需要幫助嗎？” 這種不帶動詞帶問號，作為按鈕。可能可以作為一個額外的連結，放在螢幕的某個角落，但如果你決定使用這樣的短語作為按鈕，那麼最好使用” 獲取幫助 “。一個類似的例子是“快速查詢”。“快速查詢”不是動詞，而是名詞。如果你要設計一個行動按鈕，最好是用“查詢”或“搜尋”，這樣還簡單直接。
“獲取我的方向”，如果你簡化掉“我的”，這個連結會變得更加清晰乾淨。畢竟，是誰的並不重要，但如果你使用了這個產品，獲取的方向就是你所需要的。
2）表格
清晰的表格
在表格中這樣做會比較好：使用簡潔易懂的標籤，寫清楚填寫每個專案的提示，以及填寫的原因或者最好指定什麼格式和什麼資料。
在佔位符中，建議複製標題資訊或提示填寫要求。例如“輸入事件標題”。
經過測試，如果你在表單中輸入一個沒有“示例”的示例，使用者會認為這個欄位已經被預先填寫了，而不需要他們自己重新填。
上面的示例顯示了Title欄位的名稱和一個佔位符，文字為“Enter event Title”。由於我們使用了“New Event”表單的標題，下面的所有內容都將在視覺上引用它，因此，沒有必要在欄位標籤中重複事件標題。
日期和時間也是如此，無需對每個欄位重複文字，只需寫“開始”和“結束”即可。
3）訊息和警告
不要忘了用人類語言與使用者溝通，不要用像“服務錯誤”，錯誤碼“404”，“403”之類的，不然使用者會迷失在操作流程中。
即使我們不能非常準確的說出發生了什麼，但我們必須知道這是一個技術問題，說明原因 和/或 說明是誰的錯，是使用者還是系統。
此外，不要忘記你的目標受眾。對有些人來說，說人話對體驗來說是最重要的。
訊息和提醒
4）確認對話方塊
我們想要得到確認的問題最好立即在標題中簡要明確，而不是用“你確定嗎？”等等。
如果有的話，你可以在描述中新增任何可能的負面影響，把潛在風險準確告知使用者。
例如，如果使用者允許谷歌位置服務，那麼該資料將被匿名傳送到谷歌，並且希望使用者知道它。動作按鈕是清晰具體的，與問題緊密呼應。在我們的案例中，我們將問題中的“使用”和行動按鈕中的“使用”結合起來，這有助於使用者更快地做出正確的決定。
確認對話方塊
5）尊重使用者
這是來自系統的消極資訊，如果使用者拒絕了它的提議，通常會受到羞辱。這種型別的微文案更多地被用作一種營銷策略，但它也可以在簡單的介面中找到。在作者看來，羞辱可能是無害的，但從長遠來看會產生問題。我們也需要明白，這更多的是內容創作者道德的一面，是一種黑暗的設計模式。
（彩雲注：這一段可能有點難理解，可能是由於國外文化的原因，我自己的理解是對於有2組需要使用者確認的按鈕，通常會在拒絕按鈕那另外加了一句話，比如下面的幾個案例：”不，我都知道了”，“不，我很有錢”，“從不，我想要更精彩的遊戲”，會有幽默有趣的成分在裡面）
侮辱性確認https：//confirmshaming。tumblr。com/
現在有了一組確認按鈕，它可能會導致一個死衚衕，讓使用者哭笑不得。如果你想迷惑使用者，文字是最好的方法。
讓我們看一些例子：
你想取消嗎？——取消 / 好
取消後臺編譯操作並繼續？——好吧 / 取消
你確定要取消此操作嗎？點選“確定”取消當前操作，或者點選“取消”繼續。——好吧 / 取消
我們應該取消這些改動嗎？如果你想離開這個頁面，所有未儲存的資料都會被取消。——取消 / 拒絕”。
如果你對書面文字的質量不確定，多花幾分鐘/小時，徵求意見，或者重寫幾次，最後可能連你的奶奶也能理解按下按鈕會發生什麼，那就沒錯了。
混亂的確認彈窗
6）導航
導航更多的是關於資訊架構，但也有一些細微差別。
直觀性——導航項在沒有點進去前，應該已經給出了一些關於內部內容的理解。
語句一致性——如果我們使用一個詞性（名詞、形容詞等），那麼我們在其他導航上也有同一個詞性。這通常在一級導航上要求做好。
導航、標題和麵包屑的一致性。
導航規則
7）我的vs你的
① 我的
如果使用者建立了一個屬於自己的賬號，那最好是用“我的”。例如，我的youtube頻道，我的照片等等。
② 你的
資訊釋出者/服務者與使用者進行對話。
使用者使用的工具或功能，但是使用者使用它並匯入一些東西。示例：購買將是使用者的——我的購買，但購物車將是系統的——你的購物車。
另一個例子是——你喜歡的書。
二、如何讓微文案做的更好？
1. 瞭解你的使用者
2. 人類語言
避免使用技術行話（但是如果你的使用者本身就是技術專家那麼使用術語就沒啥問題）；
避免使用內部縮寫（相同的縮寫在不同的公司和產品中可能是不同的意思）；
使用恰當的語氣。
3. 考慮上下文
避免模稜兩可；
回答可能的問題（即使是在這裡，你也必須是一個UX設計師，並理解所有使用者痛苦）；
指導使用者。
4. 從一開始就用心
考慮在第一個版本中最佳化微文案（你的使用者會為此說“謝謝”）；
避免使用假資料和文案進行填充；
建議和檢查（與團隊和使用者討論可能的命名）；
更好地瞭解產品。
彩雲注：
在平時的工作中，很多設計師非常關注視覺設計，卻常常忽略文案的設計，覺得那不是自己工作的內容。但其實在產品介面中，一些細微的文字內容往往能讓使用者感到放心和溫暖，好的文案能夠讓使用者在操作中不易迷失，效率倍增。所以，除了鑽研視覺元素上的細節，同樣也要對文案足夠的重視，這樣才能給使用者創造最佳的產品體驗。
原文作者：Platea Design Community（本文翻譯已獲得作者的正式授權）
原文地址：https：//medium。com/platea-design-community-kyiv/microcopy-as-the-great-way-to-improve-your-interface-b27ca694b40c
譯者：彩雲Sky，人人都是產品經理專欄作家，騰訊高階視覺設計師。
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