酒店知識-

酒店客房最容易出現差評的幾個細節和處理辦法（三）

第七：礦泉水收費

一瓶礦泉水的成本沒有多少，但在很多五星酒店的客房裡，水瓶上的標價動輒一二十塊，讓客人望而卻步，就算要收費也別讓客人覺得價格與實物不符。

幾瓶免費的礦泉水，不會多多少成本，卻能收穫好評；一瓶收費的礦泉水，為酒店賺不了多少錢，反而有可能在退房時引發各種糾紛。

正確做法：在客房內提供免費的礦泉水，夏天飲水量大，還可以多加2瓶。如果不願意提供，也儘量不要放收費的高價礦泉水了。

第八：複雜的燈控

有些酒店的燈控像科幻片裡的飛船按鈕，各種五花八門的燈孔，客人要研究半天才能明白怎麼使用。當客人只是想關燈睡覺時，他還得反覆試探，哪一個燈是關走廊燈，哪一個是關衛生間燈，哪一個是關床頭燈…

正確做法：酒店設計籌備階段，就要設計好自己的燈控。如果後期才發現問題，也儘量保證你的開關上，有明顯的標識，能看懂哪個開關管哪個燈。

第九：空調噪音太大

有時候空調的噪音大得就像壓縮機在運轉，都可以把隔壁的人吵醒。客人住酒店就是為了休息，沒有一個安靜的環境哪來好的睡眠？但在部分酒店，客人想要換個安靜的房間，居然還要升級房型的費用~

正確做法：酒店工程部需定期對空調系統進行檢修，重點檢視製冷、制熱等功能是否能正常運轉，同時對於使用時滲水、噪音等問題，也要及時進行修復。