多部門集中辦公、集約管理、整合服務，讓基層社會問題矛盾糾紛的化解只進一扇門，群眾最多跑一地，最多訪一次。

這裡，就是位於我區上海路和廣州路交會處的蓬萊區和為貴社會治理服務中心。

今年以來，蓬萊區按照“推進國家治理體系和治理能力現代化”的要求，堅持以人民為中心，以學習創新“楓橋經驗”為抓手，推動矛盾糾紛聯動聯治、多元化解、一站解決。經過前期籌備，蓬萊區和為貴社會治理服務中心於8月底進入試執行階段。

一中心整合資源

集中接待處理群眾訴求

該中心總體為3層建築，共計6900餘平米，一層為來訪接待大廳，共計2300餘平米，前期已投入資金730萬元。於6月底開始施工建設，8月20日大廳改造完成。3日上午，記者走進該中心，大廳右手邊的牆壁上分別是“蓬萊區和為貴社會治理服務中心功能架構”和“群眾接待工作流程圖”，全區7個部門的20餘項業務一目瞭然。

據瞭解，針對矛盾糾紛群眾需要多頭跑、反覆跑、多地跑的問題，目前入駐該中心的單位有區紀委監委機關、法院、司法局、人社局、住建局、市場監管局、信訪局等7個部門，可以為群眾一站式辦理紀檢監察、涉法涉訴、訴訟服務、人民調解、勞動仲裁、房地產開發與管理、消費者投訴及各類信訪事項等20餘項業務。

群眾來到接待大廳，首先透過安全檢查，登記身份資訊，填寫相關訴求，由工作人員引導到相應的視窗辦理業務。每天來訪案件可以立即解決的問題當場解決，不能當場解決的按照流程指引進行交辦、督辦，同時引導群眾對案件辦理進行評價，將不滿意案件列為重點案件提格辦理或協調區級領導接訪，高位推進案件化解。

一體化流程再造

多元調處化解矛盾糾紛

“以前在矛盾化解中，存在著部門各自作戰、調解方式單一、形成不了合力的問題。我們在中心建設上，把強化多元化解作為重中之重來抓，最終將形成全方位的多元化解模式。”據區信訪局局長吳長城介紹，目前該中心根據進駐部門的性質特點，探索在流程機制上進行積極最佳化整合，為群眾提供受理、調解、仲裁、訴訟、執行全流程“一條龍服務”的服務路徑。倡導多部門聯調聯動，在工作中密切配合、協同作戰，大大提高工作效率，推進矛盾問題的高效解決。

值得一提的是，該中心在全力協調化解各類矛盾糾紛的同時，將對每天群眾來訪情況進行梳理、明責，積極與區網格化中心對接，納入區網格化中心資料庫，雙重交辦責任單位，形成以區矛調中心、區網格中心及鎮街“和為貴”治理中心聯合化解的立體化、全方位工作機制。同時，該中心還將積極探索對區法院每日所立案件進行分析、研判，強化訴前調解。對適合調解的案件，該中心將與專業調解委員會提前介入，以調解促化解，推動實現信訪事項、法院立案、投訴舉報等逐漸減少的目標。

記者 張磊 攝影報道

★視窗介紹 ★

1-3號

區信訪局及相關專業調解委員會接待視窗，主要辦理專業調解及各類信訪事項。

4號

區住建局視窗，主要受理、辦理農民工欠薪、物業管理、房地產開發類案件。

5號

區紀委監委機關視窗，主要接談紀檢監察、違紀舉報案件。

6-7號

消費者投訴中心視窗，主要受理、辦理消費者投訴相關消費糾紛、提供消費類政策諮詢等工作。

1-3號

區信訪局及相關專業調解委員會接待視窗，主要辦理專業調解及各類信訪事項。

4號

區住建局視窗，主要受理、辦理農民工欠薪、物業管理、房地產開發類案件。

5號

區紀委監委機關視窗，主要接談紀檢監察、違紀舉報案件。

6-7號

消費者投訴中心視窗，主要受理、辦理消費者投訴相關消費糾紛、提供消費類政策諮詢等工作。

8-9號

勞動人事仲裁視窗，主要受理、辦理工資拖欠、保險糾紛等案件。

10-15號

區法院立案、執行等視窗，主要承擔訴訟立案、訴前調解等工作。

8-9號

勞動人事仲裁視窗，主要受理、辦理工資拖欠、保險糾紛等案件。

10-15號

區法院立案、執行等視窗，主要承擔訴訟立案、訴前調解等工作。