七旬老人拿著老伴的卡來銀行網點取錢，不知道銀行密碼，其老伴臥病在床神志不清正在救治。夫妻關係怎麼證明？誰去證明？

工商銀行葫蘆島分行個人金融業務部負責人帶領員工聯絡客戶家屬，走訪街道、客戶原單位，跑戶籍所在地派出所……經過多方取證，終於“特事特辦”，將16萬元轉到客戶家屬名下。

工行工作人員到客戶戶籍所在地

幫客戶收集夫妻關係資訊

2021年5月，一位年過七旬的老人來到工行網點辦理非本人密碼重置業務，稱其老伴為持卡人，正生病臥床神志不清，器官加速衰竭，急需取錢救命。網點負責人立刻意識到這需要按照“特事特辦”服務工作流程處理，一刻也不能耽擱，於是立刻向個金部上報了“特事特辦”情況，開展上門核實工作。但就在收集監護人資料過程中卻遇到難題，多條渠道都無法證明“夫妻關係”。

於是網點求助葫蘆島分行個金部幫助解決。個金部負責人立即與部門員工一起，多管齊下協調省行個金、運管專業、兄弟行業務專家溝通“會診”，研究探討處理方案。同時，與客戶家屬聯絡，瞭解客戶家庭結構、人員組成、原單位及戶籍所在地等多項資訊。此外，還挖掘身邊一切可利用的人脈資源，找法務、公安、民政相關部門進行諮詢，尋找證明夫妻關係的辦法和路徑。在此過程中，工作人員不斷安慰客戶家屬，表達工商銀行一定想盡辦法幫助他們解決問題的態度，給客戶吃下了“一顆定心丸”。

最終，功夫不負有心人，排除萬難後，調查取證終於成功，這筆“特事特辦”業務得以處理。當16萬元儲蓄轉變為“救命錢”轉到客戶家屬名下後，客戶家屬備受感動，留下感激的淚水。