希望在遇到類似糾紛時，人們能多一點冷靜和理解

近日，在一高鐵上，有乘客因小孩吵鬧而勸說制止，隨後遭孩子家長懟：“我的孩子我管不好，我控制不了他！”同行人員附和道：“嫌吵你們坐高階的去。”

這個小小的摩擦被人用影片錄了下來並傳到網上，又很快吵上了熱搜。

在社交媒體上，人們異口同聲地指責孩子家長。有人說，“什麼家長教育出來什麼孩子。”“連孩子都看不住還能幹什麼？”甚至還有人說：“理直氣壯拿‘孩子管不了’為孩子開脫的家長都是下等人。”從現實中的爭吵到網路上鋪天蓋地的辱罵，似乎只隔著滑鼠在“傳送”按鈕上的輕輕一點。

其實，這段影片非常短，完全沒有呈現事情的前因後果，只是截取了一段火藥味十足的互懟場面而已。網上的說明文字往往強調家長懟乘客，但實際上，乘客的態度也同樣尖銳。僅憑這一小段影片就判斷誰對誰錯，恐怕有些武斷。

放任孩子吵鬧肯定不對，但很多時候，生活中的小摩擦跟原則性的是非對錯並沒有關係，而只是源於某個細節的錯位而已。比如說話時的語氣過火、表情冷漠，比如一個用詞不當，都可能讓對方火氣蹭蹭上漲。在這個孩子吵鬧的事件中，我們起碼應該瞭解：

當時家長是否努力安撫孩子了？乘客有沒有平心靜氣地提出問題？在這個過程中，雙方是儘量解決問題，還是不斷推動爭吵升級？

不過，網路上的站隊，有時也並不完全源於事情本身。有些人選擇支援某方，其實更多的是因為自身的經歷。比如很多網友在這段影片下面控訴，用自己的經歷來證明“這些”家長的可恨。但事情的真相究竟如何，反倒沒人關心了。這對沒有機會發聲的當事人，顯然不公平；對於解決問題，更是於事無補。

曾經有年輕媽媽帶著嬰兒上飛機，給全飛機的乘客送小禮物，寫道歉卡，被全網盛讚，認為這是有素質的表現。而一位作家卻認為，這樣做收窄了大家對嬰兒出行的寬容度，彷彿嬰兒哭鬧就是原罪，因而不贊成。無論如何，哭鬧確實是孩子的天性，年幼的孩子確實有不可控性。這不是為孩子辯護，也不是說家長因此就可以放任孩子不管，而是希望在遇到類似糾紛時，人們能多一點冷靜和理解，少一些預設立場的相互敵視。

一方面，人們都渴望安靜的環境，這是人之常情，在公共場合儘量安撫好孩子是家長應盡的責任；但另一方面，也要承認，面對吵鬧的孩子，家長的安撫也需要一個過程，甚至也確實有無能為力的時候。作為一個媽媽，我也曾多次帶孩子坐高鐵旅行。實話實說，在孩子年幼的時候，我每次出行都很緊張，生怕孩子給別人帶來困擾。直到現在孩子大了，能夠理性溝通了，才稍稍放下心來。

說到底，充滿戾氣的爭執絲毫無助於雙方的溝通理解，只能淪為無意義的口水戰，這對誰都是不利的。那麼，能否不用非此即彼的態度來激化矛盾，而是用平和的心態去化解衝突呢？既然在現實生活中，我們都渴望安靜的環境，那麼面對爭執，也讓我們保持冷靜不用那麼劍拔弩張吧。

紅星新聞特約評論員 土土絨

編輯 汪垠濤

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