大江網/宜春頭條客戶端訊

鄭貽

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陳子儀

報道：“小區內每天晚上跳廣場舞的音樂聲特別大，自己出面協調溝通了幾次，最後還是不了了之，挺無奈的。沒想到街道工作人員主動上門排查噪聲擾民問題，當天晚上問題就得到了解決。”高安市瑞州街道市民李女士感激地說道。

抓落實活動年“三拼三促”工作開展以來，高安市創新推行12345熱線“未訴先辦”工作機制，以更高標準、更嚴要求，切實轉變為民服務模式，把“有一辦一”變為“舉一反三”，把“接訴即辦”向“主動治理、未訴先辦”層次深化，積極排解群眾的困難訴求，著力把矛盾“扼殺”在萌芽狀態下，努力實現群眾的難題“不訴就解決”，不斷提升基層社會治理能力。

該市從解決“未訴性、可能性、重複性”等問題入手，透過主動上門排查，重點排查小區管理、水電氣、噪聲油煙擾民、涉及城市管理、環境保護、群眾生產生活等領域的問題和訴求，第一時間傾聽群眾呼聲、掌握社情民意，加強易發生矛盾工作的統籌部署，及時解決群眾問題，疏導群眾積怨，提高群眾的獲得感和幸福感，把“未訴性”問題主動解決。同時針對季節性、地域性、關聯性的問題，做好風險預案預判，並將熱線資料進行定期多維度、精細化研究分析，圍繞高頻、共性問題進行研判，為社會治理決策提供資料支撐，做到“未病先治”，“可能性”問題提前解決。另外聚焦邊界不清、權責不明、界限不清、上下聯動等容易產生推諉扯皮的問題，採取重難點問題提級響應機制聯席解決，牢牢把問題管控在村（社群）、鄉鎮（街道）、政府閉環管理機制內。對於跨行業、跨區域的“老大難”問題，納入“每月一題”由市級層面出臺專題方案、專題化解，推動實現解決一個問題帶動一類問題解決，有效降低群眾訴求量，確保“重複性”問題全面解決。

“我市‘未訴先辦’工作機制推行以來，全市12345熱線訴求增幅不斷下降，接訴即辦水平不斷提升，群眾的滿意度節節攀升。”該市12345熱線中心負責人介紹說。據悉，該市6月至今就提前化解群眾問題197件，全市鄉鎮（街道）和職能部門解決問題的效率“跑贏了”群眾熱線電話的速度，“未訴先辦”機制為民排難解憂成效凸顯。