近日，山東省文化和旅遊廳公佈了2022年省級文明旅遊示範單位評定結果。經單位申報、推薦初審、實地檢查、社會公示等程式，確定濟南野生動物世界獲評“2022年省級文明旅遊示範單位”稱號。

文明是一個景區最好的名片。近年來，濟南野生動物世界作為全市旅遊視窗單位及重點4A級旅遊景區，結合自身實際，以傳播文明旅遊為理念，深入開展文明旅遊示範單位建立工作。

在實際工作中，濟南野生動物世界多渠道宣傳引導、多場所營造氣氛、多措施完善規定，健全服務禮儀管理制度。針對遊客不同需求設立服務設施、無障礙設施，進一步提升遊客滿意度。在官方網站、微信公眾號、抖音等平臺設定文明旅遊宣傳引導專題內容，對遊客進行宣傳和警示；在觀光車等交通工具上張貼文明旅遊標識、引導遊客文明乘坐，遇到老弱病殘孕等遊客及時進行文明讓座提醒；在重要區域安排文明監督員，主動勸誡不文明行為等。透過多種方式將文明旅遊與宣傳引導進行有效結合。

在服務工作中，公益活動定期化、志願服務正規化、惠民舉措常態化。根據景區經營特點，結合節假日和重要節日開展文明旅遊宣傳引導、大自然課堂科普社會實踐活動、研學實踐志願活動等文明旅遊活動，豐富群眾

精神

文明生活；成立志願者服務隊，向廣大遊客及市民提供旅遊諮詢、醫療急救、投訴調解和便民服務等，將文明旅遊與志願服務活動相結合。

在職能工作中，發揮動物“明星效應”。結合野生動物生物學特點、

習

性，常態化開展動物的正強化行為訓練、丰容體檢工作，確保300餘種、近4000頭（只）珍稀野生動物健康生長。此外，濟南野生動物世界結合景區自身特點，積極發揮瀕危野生動物繁殖育幼、救助救護等職能，將動物保護與文明旅遊相融合，在豐富野生動物生物多樣性同時，有效對生態環境保護進行了宣傳帶動，極大提升了廣大市民的生態環保意識。

遊客的文明行為是公民文明素質和社會文明程度的重要體現。在新的時代背景下，濟南野生動物世界將強化宣傳推廣，做深文明旅遊意識培育工作，上下合力，做實文明旅遊主題實踐活動，精準施策，做優文明旅遊示範單位建立工作，把景區打造成文明旅遊的重要視窗。