某天早晨，老陸照常來到駐所調解室上班，他泡好茶坐在辦公室準備開始一天的工作，這時外面傳來一陣嘈雜的聲音，老陸趕緊走到辦公室門口檢視情況，只見交警同志帶著兩名當事人朝他走來。經詢問，老陸瞭解到，陳俊（化名）和陳玲（化名）因道路交通事故產生糾紛，雙方車輛不同程度損壞，陳玲腿部面板撕拉傷。經交警部門認定：陳俊與陳玲承擔同等責任。事後，陳俊和陳玲在交警主持下進行調解，經多次調解未能達成一致意見，交警遂引導其找到老陸進行調解。

陸士祥

崇明區聯合人民調解委員會

駐長興派出所人民調解工作室調解員

一、交通事故起爭執，

安撫疏導穩情緒

老陸將雙方當事人引導至調解室，為他們準備好茶水，隨後讓雙方當事人面對面進行溝通。陳玲情緒十分激動，她表示：“我現在腿部還在發炎腫脹，也沒有辦法上班，丈夫也請假在家照顧我，兩個人都沒有收入，根本無法維持正常的生活。”陳俊聽後表示：“因為意外導致你受傷，我的心裡也十分難過，我會配合保險公司進行賠償的，但是希望你拿出就診的相關憑證。”陳玲聽完更加生氣，直接站起來說：“你如果沒有誠意調解的話，我們就法庭見吧！”此時陳俊也生氣地說道：“明明我們兩個人都有責任，而且我也已經同意賠償了，你不要得寸進尺！”說罷，兩人便要扭打在一起。老陸見狀趕緊將雙方當事人分開，“你們如果一直這樣爭執的話，矛盾永遠都沒有辦法化解，你們都先冷靜一下。”老陸發現繼續調解只會激化矛盾，遂提議讓雙方待情緒冷靜後再行調解，聽了老陸的話，雙方情緒明顯穩定了一些。

二、春風化雨解心結，

聚焦訴求促和解

老陸根據雙方陳述和提供的證據材料對這起糾紛進行分析後，決定繼續透過“背對背”的調解方式，與雙方當事人進行溝通協商。老陸向陳俊詳細講解了賠償金額的具體計算方式。陳俊也說出了自己的擔憂：“我只願意賠償醫藥費1萬元，如果陳玲提出天價賠償的話，我該怎麼辦？”老陸告訴陳俊：“你不需要過於擔心，我也會盡力與陳玲溝通的。”隨後，老陸詢問了陳玲家中近況，陳玲表示：“因為這次事故給我的家庭和生活造成了很嚴重的影響，不僅看病花了很多錢，我們夫妻兩人現在也沒辦法工作賺錢，所以陳俊必須要賠我3萬元，要不然我不可能跟他和解的。”老陸見陳玲態度堅決，予以勸慰：“我理解你這次事故受傷後生活不易，但是在這起事故中，你與陳俊是承擔同等責任的，如果你隨意索要賠償的話，那麼你們之間的矛盾將會難以化解，並且關於侵權損害賠償，都是有相關法律規定的，希望你可以依據相關法律規定進行索賠，這樣更便於糾紛的解決。”在老陸的耐心勸說下，陳玲態度終於有所緩和。老陸瞭解了雙方的利益訴求後，繼續與雙方溝通，爭取縮小賠償金額的差距。

三、情法結合悉心勸，

握手言和泯恩怨

老陸按照道路交通事故損害賠償有關法律法規及標準，計算出大致賠償金額並向雙方當事人詳細講解了賠償金額的具體計算方式。老陸告訴陳俊和陳玲，根據《中華人民共和國民法典》第一千一百七十九條第一款規定：“侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費、營養費、住院伙食補助費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”此時，老陸再次安慰陳玲，“調解與訴訟不同，調解是在依法合理的基礎上，透過雙方當事人自願協商達成協議來解決紛爭的方式，你可以在法律規定賠償金額基礎上與陳俊進行溝通。”調解員又對陳俊說：“你應該換位思考，要體諒陳玲身體上的疼痛和生活中的不便，也要考慮訴訟的經濟和時間等成本，建議你對陳玲適度讓步，使自己早日擺脫糾紛、恢復正常工作和生活。”在老陸耐心的勸說下，雙方同意各讓一步，最終達成一致意見，陳俊同意賠償陳玲醫藥費、營養費、護理費、交通費、誤工費、電動腳踏車物損費，陳玲不再對陳俊提出額外的賠償要求。

雙方當事人握手言和之後表示：“陸老師，這次糾紛能這麼快解決，多虧有您，真的太感謝您啦！”陳俊和陳玲不住的向老陸握手致謝，表達了對老陸調解的滿意與感激之情。

局人民參與和促進法治科供稿

【來源：上海市崇明區司法局】

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