文/北島

越長大越覺得，會說話的人，真的能少吃很多苦。

富蘭克林身上發生過這樣一件事。

他需要爭取到一名國會議員的認同和支援，可對方一直是反對他的人，甚至公開演講過和他完全相反的觀念。

看似完全拉不到的票，富蘭克林卻透過一句話改變了局面。

在一次見面中，富蘭克林對對方說：“聽說您收藏了一本十分罕見的書，我特別想拜讀一下，能否借我幾天？”

為什麼這一句話，就能改變事情的走向呢？

這就與人性有關。

富蘭克林明白

人人都喜歡誇獎，自己側面去借對方的書，既能表現出對對方能力的承認，又能表現出自己的尊重。

俗話說，伸手不打笑臉人，當兩個人有了好的開始後，拉近距離只是時間的問題。

德謨克利特曾說：“要使人信服，一句言語常常比黃金更有效。”

語言能夠表達自己的內心，才能拉進人和人之間的關係，只不過，拉進關係的前提，是能夠“好好說話”。

觀察生活也能發現，那些會好好說話的人，往往會少走很多彎路，因為他們都是懂“人性”的高手，這才明白這些心理學道理。

01.

“南風效應：溫柔的力量，勝過強勢

關於“南風效應”，有這樣一個故事。

南風和北風打賭誰能讓路人脫掉衣服，北風為了贏，鼓足了勁吹行人，以為衣服總會被自己吹掉。

可是他用的力氣越大，人們感受到凜冽的寒風后只會裹緊自己的外套，生怕進風。

反而是南風，徐徐吹過路人，給路人帶來一絲溫暖，衣服太厚捂出了汗時，行人主動脫掉了自己的衣服。

所謂的“南風效應”，便是指溫暖勝過嚴寒，善於運用溫柔的語氣說話，同樣的目的也許過程會更順利，結果會更如意。

之所以溫暖更有力量，最重要的原因在於人都不喜歡被命令，但喜歡被需要。

心理學家曾做過這樣一個實驗——插隊實驗。

讓幾個志願者去插隊，其中一批志願者十分有禮貌，會對排在最前面的人說：“不好意思，我一會有點急事，我能不能先買，我很快就結束。”

大部分人都同意了他的要求，極少數不同意的，也會說自己著急，並不會十分反感。

反而是那些二話不說就插隊的人，大多會受到人們的指責，遇到脾氣不好的路人，甚至會和他們吵起來。

為什麼同一件事會有不同的結果呢？

其實就是因為溫暖的語言，會柔化自己的目的，用一種巧妙地方式暴露需求，會讓人下意識想要滿足。

以至於插隊的人，會從不道德的物件，成為一個需要別人幫助的物件。

這不是說想要插隊，就要找理由，只是在說，如果做很多事時，自己願意同別人好好說話，告訴對方原因，結果大多會更好。

02.

“認同感”：獲得認同的捷徑，是先給予認同

美國著名心理學家約翰·杜威曾言——人性中最深層的動力是“對重視的渴求”。

說起這一點，不得不提的便是心理學中的“認同感”。

一般而言，“認同感”是指一個人對自我的判斷和評估，以及收穫的對周圍環境有用或有價值的的判斷和評估。

簡單來說，便是自己對自己的認同，以及別人對自己的認同。

人是群居動物，想要收穫別人的認同打造自己的圈子，是人的本性，就像動物想要證明能力，從而在圈子裡確定地位一樣。

只不過，很多人需要認同，卻不知道如何收穫認同。

於是有人片面地以為，想要收穫認同，需要的是證明自己的能力，越是有價值的人，收穫的認同更多。

然而，這樣做的結果，可能是處處樹敵。

《人性的弱點》中的漢麗埃塔，就是為了收穫認同，才失去了別人的認同感。

她在公司裡的業績總是名列前茅，她以自己的工作為榮，以自己的業績為榮，所以總會和同事說起工作，說起自己最近的成就。

哪怕這些成就是真實存在的，也令很多人感到不適，哪怕她格外風趣善談，人際關係也越來越差。

直到有一天，她聽了卡耐基的課，開始給予別人認同，不再強調自己的成就。

當她給予別人的關心和讚揚越多，身邊的人越喜歡她；當她談論自己業績的事越少，自己在公司裡的人緣越好。

究其根本，是沒有人希望自己比別人差，哪怕這是事實。

真正的聰明人，從不標榜自己做了什麼事，從不炫耀自己的生活有多好，言語中的謙虛表現出的是自己的修養，給予了別人認同，自己收穫的也是他人的認同。

03.

卡耐基曾說：“一個人的成功，約有15%取決於知識和技能，85%取決於溝通。”

所有的成功學比例，都很難透過嚴格的科學計算，即便如此，也不能否認能夠有效溝通的作用。

有人因為三言兩語，傷害了愛的人；有人因為禍從口出，無心之言惹出了不少禍端；有人因為說話直率，給彼此都造成了一定傷害。

有這樣的結果，大多是因為不懂如何好好說話。

好好說話，是把話慢慢說，是懂得說彼此都想聽的話，是透過最恰當的方式正確表達自己的想法。

往往也是那些懂得好好說話的人，最懂“人性”，因為他們知道別人需要什麼。

—END—

苳冬

立志用走心文字，傳遞觀點價值

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