新聞——據8月6日封面新聞報道，近日，有網友發帖稱“三隻松鼠”重慶一門店在招聘員工時，提出要求保持“松鼠式微笑”、對顧客喊“主人”。店主迴應表示，員工都是小松鼠，叫客人“主人”是企業文化之一。此事引發爭議，相關話題一度登上熱搜。

喊顧客“主人”是對員工的矮化

有網友認為，店員和顧客都具有平等的人格權，喊顧客“主人”不妥；也有網友認為，只要顧客滿意，員工本人也不計較，且能夠幫商家獲得更多收益，怎麼稱呼顧客都無所謂。

商家或者銷售員對顧客的稱謂，從最早的“同志”“老師”“老闆”，到“帥哥”“美女”等，可謂五花八門，其中有的也引發過爭議。事實上，在諸多稱謂中，不論店員喊什麼，消費者最終看重的還是產品質量、價格以及服務體驗。

記者實地走訪發現，店員沒有喊顧客“主人”，但其工服上印有“主人，快吃我吧”的字樣，店內播放的廣告中也稱顧客為“主人”。在某招聘網站上，涉事企業的啟事中寫明瞭：“保持松鼠式微笑，為主人主動提供服務。”同時，在電商平臺，網店客服也會稱顧客為“主人”。可見，要求員工對顧客喊“主人”，真的是該品牌企業文化的一部分。

企業文化對員工而言，最基本的是被認同、被尊重。讓員工對顧客喊“主人”，即使沒有事實上的“主僕”關係，也在人格上對員工進行了矮化。

有研究報告顯示，93。7%的職場人在求職時將企業激勵機制作為一般或重點考慮因素，“被認同、被尊重”位居職場人留任原因之首。那麼要求員工對顧客喊“主人”的做法，能獲得員工認同嗎？能讓員工有被尊重感嗎？而且，對顧客來說，被喊“主人”也未必是多舒適的感覺。由此看來，這很難算是一個成功的企業文化符號或者說設計。

進而言之，一家企業是否誠信、童叟無欺、物美價廉等等，才是顧客更看重的。此前，上述品牌曾因食品安全問題屢次登上熱搜，解決好產品質量問題、讓顧客吃得安心、滿意，成為回頭客，比如何稱呼顧客重要得多。

短時間內，一些企業或許可以憑藉奇葩做法引來關注、獲得收益，但這絕非長久之計，對此，企業應該有更清醒的認知。（丁慎毅）

對“擬人擬物”式服務不必上綱上線

單從表面看，叫顧客“主人”，確有侮辱人之嫌，但不宜孤立、片面地解讀此事。從涉事門店店長的迴應看，“員工都是小松鼠”“保持松鼠式微笑”意在表達以熱情飽滿的面貌提供服務。另外，有關卡通形象嘴角上揚、露出牙齒，是一種標準微笑。

事實上，不論是學松鼠微笑，還是將顧客當“主人”看待，都不是企業在刻意矮化員工，而更像是“萌經濟”潮流下讓員工在工作期間的一種“角色扮演”——將人松鼠化、松鼠擬人化，以此強化企業品牌形象和宣傳。現實中，這種擬人、擬物式服務並不少見，比如，一些遊樂場員工真人COSPLAY、真人卡通秀等。這些員工在工作期間裝扮成各種卡通人物、小動物形象，以特定的身份、口吻與遊客互動，只會讓大家覺得好玩、親切，而非對員工人格的侮辱，更不是企業文化出了問題。

當前，很多企業都注重打造自身品牌形象，一個重要手段就是宣傳和包裝。諸如“主人，把我帶回家吧”“快把我吃掉”等表達，更多的是站在商品或服務的視角，而非員工視角，員工對此也應有清晰的認知。在表達形式越來越多元的當下，推陳出新、別出心裁，是值得鼓勵的。即便有時顯得有些用力過猛，也不必急於對其上綱上線。

從記者採訪的情況看，除了該品牌網店客服會在回覆消費者時以松鼠口吻說話外，店內員工並沒有真正把自己當成松鼠，“主人長主人短”沒完沒了地喊，也未對此有所抱怨和不滿。由此來看，所謂侮辱員工更像是“吃瓜群眾”的自我解讀。

毋庸諱言，現實中確有一些企業實施了侮辱員工的行為，比如要求員工在“地上爬”、互扇耳光、學狗叫等，但這與在知情、同意前提下扮演和融入企業卡通形象顯然是不同的。

所以，“喊顧客主人是侮辱人格”更像是一場過度解讀。但其折射出的公眾對更健康、更人性化的企業文化的訴求，值得關注。

對一些企業的另類表達，我們可以持保留態度，但不能少了理性與包容。給原創品牌故事多一些敘述空間，不是壞事。（嘉湖）