美容院想要留住顧客，就一定要做好顧客管理。

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#美容院的消費觀培養管理

走進美容院的顧客，一般都有著明確的目標，“想要自己面板更白一些”、“想去掉面板皺紋”或者“想體重瘦十斤”。美容師每天都不厭其煩地聽著顧客這樣的訴求。“

作為美容師，當然願意讓顧客的美麗夢想成為現實，但是一個合格的美容師正是出於這個原因常常不是先給顧客想得到的，而是給她最需要的。”

所有問題的形成都有一定的原因，只有先將問題解決了，才能實現下一步的計劃。

比如顧客想要面板單純美白，首先就應查明原因，對症下藥；如果是由於飲食不當引起的肥胖，就應先從調整飲食習慣開始……

為了幫助顧客得到理想的美容效果，美容師應詳細詢問顧客飲食起居的各個細節，併為顧客量身打造美容方案，因為這些方案除了在美容院實施外，需要顧客的配合才能實現。

此外，美容師應努力學習，不斷

提高自身的業務能力和修養素質，在給顧客服務的過程中，也應不斷地傳授美容知識給顧客，在顧客面前樹立起專家的身份。

02

#顧客精準化管理

在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因是美容院管理人員對顧客的情況不瞭解，缺乏與顧客的有效溝通和聯絡。

所以美容院在管理方面應注重詳細收集顧客資料，建立顧客檔案進行歸類管理，並適時滿足顧客需求，以此提高顧客的到店率。

研究表明，

顧客每4次消費中就會有1次不滿意，而只有5%的不滿意顧客會抱怨，大多數顧客則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。

因此，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度，

必須透過定期調查直接測定客戶的滿意狀況。

即可以在現有顧客檔案中隨機抽取樣本，向其傳送問卷或電話諮詢，以瞭解顧客對美容院環境、美容師服務各方面的印象。

學會顧客管理，也不用擔心因為美容師的離開，導致顧客流失了。

怎麼做好“檔案管理”、“客戶分類分析”、“客戶消耗管理”呢？