小張住在杭州濱江春波小區，前段時間，小區附近新開了一家理髮店，叫北極星護膚造型，店裡有一個活動，三十多塊錢剪髮三次，還附贈一項服務。

小張：“洗剪吹三次，還有面部清理，按肩或者按腳，三個可以選一個。”

小張介紹，10月8號那天，他到這家店剪頭髮，等待的時候，店員建議他免費清理一下面部，他接受了。

小張：“後來各種忽悠，跟被洗腦了一樣，你這個臉黑頭特別多，痘痘挺嚴重的，需要技術清理一下，又給我弄了這一堆產品說，必須要經過這些產品配合使用。”

小張說，他從大學開始，只要熬夜或吃辛辣食物就會長痘，2017年進入IT行業後，也一直沒有處理過痘痘。店員一番介紹後，他就把半個月的工資都拿了出來，消費了九千多塊錢，結果並沒有達到他想要的效果。

小張：“面部清理和祛痘是1888元，產品是7400多元，用第二天第三天，都是一直生長因子面膜，有過敏反應一臉紅腫，兩邊臉頰紅得特別厲害（有沒有向熟悉的女性朋友，諮詢一下面部的情況）沒有（為什麼相信一個理髮店）當時說可以免費清理，就進去稀裡糊塗做各種。”

小張買的產品包括洗面奶、小瓶精華和十盒玻尿酸燕窩水嫩面膜，他後來去店裡提出退款，對方的答覆是，專案做了，產品也全部拆了，不會退款。

小張：“那天是他們自己拆開的，他們說怕少了我的，要當著我的面數一數，就拆了裝到了袋子裡。”

記者和這家北極星護膚造型的李店長進行了溝通，對方的回覆正如小張說的，產品已經拆開，沒法退款。記者提出檢視一下產品的原包裝，但這位店長似乎不太熟悉業務。

杭州濱江北極星護膚造型 李店長：“（哪個是面膜你不知道嗎）他們美容的我哪裡知道，拆掉了盒子沒了（還有其它這個產品嗎）公司直接拿的。我雖然是店長，但有些東西都是公司拿過來（有這方面專業能力服務顧客嗎）公司肯定有培訓有老師的（你參加過培訓嗎）我做美髮的我參加這個，我管理門店的。”

這位李店長沒有參加過美容業務培訓，但針對小張做專案後面部的反應，他還是有話要說。

杭州濱江北極星護膚造型 李店長：“很明顯的把痣取掉，不是痣是痘痘，擠掉後再用產品，肯定有修復期的。”

杭州濱江北極星護膚造型 工作人員：“你現在臉上什麼問題，你跟我講一下兄弟，我們是未成年嗎，你臉上有什麼問題跟我說一下。”

小張：“就用了你們面膜腫痛（杭州濱江北極星護膚造型 工作人員：“哪裡腫痛你跟我說一下，比我的面板還光滑）你拍，誰的光滑。”

最終雙方沒有協商達成一致，小張表示會向消保委反映情況。