一、客戶直接接聽
TSR：X先生您好，這裡是車險電話中心，我是您的專屬續保專員XXX，工號XXX，很高興為您服務。本次致電給您，是想提醒您，您上年度在承保的車牌號為XXXXXX的車險將於下月X號到期，請您按期續保。
客戶：哦，知道了
TSR： X先生，是這樣的，正好現在我們車險針對咱們的續保客戶推出了特惠活動，另外咱們電話車險相對於傳統車險優惠15%，您看，我先按您上年度的承保險種幫忙您做一個報價，給您提供一個參考吧？
客戶：恩
TSR：那好，您稍等……按您上年的承保險種計算，您今年商業險保費為XX，交強險為XX，車船稅為XXX，合計保費XX，已經非常實惠了
客戶：哦，還能再便宜點嗎？我都是你們的老客戶了。
TSR： X先生，您放心，您都說您是我們的老客戶了，您應該很瞭解我們，我這裡給您報出的價格一定是最優惠的了，另外呢，今年您除了可以享受到咱們這麼優質的車險套餐組合，還可以享受到更加貼心優質的服務。咱們特別針對續保的客戶推出了閃賠服務， 5000元以下無異議純車損案件，免單證、報案24 小時賠付，不限制客戶送修地點，可以選擇非合作的4S店直賠
客戶：那還不錯
TSR：當然了，咱們的品牌絕對有保證的，您如果平時電視看的多的話，可以注意下中央三套有一檔咱們獨家冠名播出的節目“我要上春晚”；另外鳳凰衛視的“名人面對面”也是咱們獨家冠名的，您就放心的選擇咱們吧。您看，要是沒有其他問題的話，我就直接按上年度的資訊幫您辦理了吧？
考慮：
客戶：我再考慮考慮
TSR：那您是要考慮什麼呢？價格咱們是最優惠的了，服務咱們也響噹噹，你就放心吧
客戶：我的車險還有一段日子到期呢，我還是想再等兩天辦理
TSR：其實您完全不用擔心，您現在辦理和過幾天辦理都是這個價錢，另外能咱們的保險也是按期給您續上的，一天都不會差
客戶：我知道，但是我還想再看看
……（tsr多次促成，異議處理，如果客戶堅持考慮，預約下次跟進時間）
TSR：那也行，那您就先忙，您看你的保險是下月的X號到期，我們的客戶一般都會提前20天左右辦理次年的車險，這樣，我這個月X號再和您聯絡一下，給您做個服務提醒，您看我倒時候還是這個時間聯絡您嗎？
客戶：可以
TSR：X先生，那我就X號上午X點再聯絡您，請您注意接聽，另外這個期間如果您有車險方面的問題隨時可以聯絡我，歡迎您隨時撥打400轉3號鍵找我，我是您的專屬續保服務專員XX，工號XXX，感謝您對的支援與信任，X先生，再見
成交
客戶：恩，幫我出單子吧
TSR：好的，那我就按您上你年度的承保資訊和險種幫您做單了，請問您還有其他需要改動調整的地方嗎？
客戶：沒有
TSR：好的，……（承保確認話術）
二、業務員接聽電話
TSR：X先生您好，這裡是車險電話中心，我是您的專屬續保專員XXX，工號XXX，很高興為能服務。本次致電給您，是想提醒您，您上年度在承保的車牌號為XXXXXX的車險將於下月X號到期，請您按期續保
業務員：你打錯了，這是我的業務，以後不要再打電話了
TSR：哦，不好意思，那您是的工作人員吧，我這裡是車險電銷，您剛才可能是誤會了，我們這次致電客戶，是為了幫您提醒他按期續保，並不是在搶您的業務
業務員：行，我知道了，你以後不用再打電話了
TSR： X先生，是這樣，這個客戶應該是您去年在咱們電銷DM渠道承保的客戶吧？
業務員：是啊，怎麼了？
TSR：是這樣，這個業務您前期沒有認領，所以我們才直接聯絡客戶的，為的是不讓客戶流失，既然這次聯絡到您了，您看這個客戶的車險下月就到期了，方便的話您聯絡一下吧；另外，請您一定放心，我就是負責您今年DM續保業務的專屬坐席XXX，如果你這邊能和客戶取得聯絡的話，客戶同意投保，咱們還是和去年的辦理程式一樣，可以幫忙您加入工號，系統裡同樣會計入您的業績的，也計算您的考核，咱們就是在幫您做業務絕對不是搶您的業務。
業務員：哦，那你們電話打的也太早了吧
TSR：不早了，您不知道好多保險公司的電銷都提前兩個月撥打客戶，咱們的電話要是再打晚點，客戶說不定都被別家拉走了，我們給客戶打電話呢，就是幫忙咱們的業務員儘可能的把業務做回來，絕對不是和咱們業務員在搶業務，咱們都是一家人啊
業務員：那行，回頭我聯絡一下客戶吧
TSR：恩，多謝您的支援與理解，如果您不方便的話，隨時可以打400轉3號鍵找我，我叫XXX，工號XXX，是您的續保專員，我這邊可以幫助您給客戶聯絡，咱們雙方共同努力爭取還把客戶留在
業務員：恩
TSR：那您就多費點心，這個客戶的車險還有大概一個月到期，最近肯定給他打電話的保險公司挺多的，我按客戶上年承保的險種測算了一個價格，……您記錄一下，到時候可以告知客戶
業務員：恩
TSR：那好，那就先不打擾您了，您先聯絡客戶，過幾天我再給您去個電話提醒一下，您放心咱們做業務也是可以加您工號的，可以算您的業績，我叫XXX，工號XXX，就是今年的續保專員，您有任何問題都可以打400隨時聯絡我，感謝您的接聽，再見。