【摘要】10月14日下午，門診部主任陳國富主持召開門急診區域視窗部門和醫技科室促進服務質量專題會議

為進一步提升門診部醫技服務質量，提高患者就醫體驗感，提高患者滿意度。10月14日下午，門診部主任陳國富主持召開門急診區域視窗部門和醫技科室促進服務質量專題會議，醫院法定代表人、院長於雙耀、副院長李俊材、急診科主任張順峰、中醫科主任庹祥盛、內科主任向有生、婦產科門診主任胡秋仙、肛腸科主任喻道貴、耳鼻喉科主任陳江、影像科主任張小華、檢驗科主任陳贇等主任、組長及門急診醫生、護士、導醫、藥劑科、收費結算中心工作人員、功能科代表等40餘人參加會議。

各抒己見，查漏補缺

會上，各科室負責人及參會工作人員依次就本科室及其他部門在形象、服務、質量、協作、流程上、管理上存在的問題進行了暢開心扉的交流，庹祥盛主任、胡秋仙主任、喻道貴主任、向有生主任、張順峰主任等分別作了重點發言，並提出了針對性意見和促進門診部醫療服務質量的合理化建議。

門診部主任陳國富指出：目前門診部就醫流程欠缺人性化，患者掛號、收費、結算、取藥、檢查等候時間過長。在熱情服務、微笑服務、患者引導、醫患溝通、患者回訪、報告及時、病歷質量等方面還需要進一步加強和提高。我們時刻要牢記醫務人員的工作職責，一切以患者為中心，努力滿足患者需求，最佳化就醫流程，提高醫療質量，杜絕差錯發生，做到細化分診，專病專治。要求各科室會後認真自查自糾，不斷改進各項工作上患者不滿意的實際問題，讓每一位患者在我院能享受到最好的就醫服務體驗。

強化服務、確保質量

副院長李俊材指出：附屬醫院職工應當好新時代醫務工作者，緊跟“十四五”高質量發展的步伐，提高主人翁意識，加強工作責任感和敬業度，努力滿足患者高質量的醫療服務需求，改善就醫流程、提高人性化服務意識，加強專業知識學習、規範醫療操作流程、進一步提高醫療服務質量，做到檢查、診斷、收費、結算、發藥、輸液、治療不出差錯，確保每一位患者在服務質量上滿意、放心。

重視細節、嚴格管理

院長於雙耀在聽取了各科室負責人、各參會人員發言後，充分肯定了大家對門診部各項工作所付出的努力和取得的成績。針對當前所面臨的行業形勢和門診部存在的問題。他指出，唯有樹立技術和服務品牌，醫院才能健康長足發展，並要求各科室負責人針對所存在的各項問題認真分析和總結，完善流程管理上的細節，要求門診部每月組織召開工作聯誼會，強調各部門各科室團結協作，抓好工作細節管理，從勞動紀律、個人形象、視窗形象、衛生整潔、引導服務、規範分診、報告準確、報告及時、發藥及時、院感防控、醫療質量、首診負責制、首問負責制等方面全面深化細化改進和管理，各部門和各科室負責人認真履行管理職責，全員監督、全員參與管理，嚴格落實醫療核心制度，確保醫療安全，全員圍繞“患者滿意的就醫體驗是我們的工作方向”醫院文化，強化整體服務意識，努力提高患者滿意度！