近日，平安普惠聯合人民公安出版社啄木鳥雜誌社在北京方莊社群舉辦 “維C行動·網路安全社群行”，活動邀請了北京市公安局網路安全保衛總隊、豐臺分局方莊派出所等民警為社群居民傳授網路金融安全知識，受到居民的熱烈好評。該活動的落地，意味著平安普惠“維C行動”今年一季度在全國開展的消保線下活動正式突破120場，覆蓋超過100個城市。

其中，平安普惠安徽分公司一季度在全省開展近30場維C行動線下教育活動，維C志願者達600人次，有效宣教人數超6000人。

金融防詐騙在行動

平安普惠安徽分公司舉起消費者金融權益保衛戰的大旗，在全省範圍內開展線下“維C行動“。平安普惠安徽分公司員工透過在馬鞍山市街頭分發“維C行動“宣傳單頁、普及金融防詐騙知識等方式，提醒消費者防套路、防金融詐騙、防代理退保騙局。其後，普惠志願者走進蕪湖市楓尚奧萊廣場，開展金融知識普及活動。志願者透過分發“維C行動”宣傳單頁，向市民介紹“套路貸”、“代理退費”、“代理退保”等金融騙局；透過講解金融詐騙實際案例，教授市民如何識別、應對金融風險。

“維C行動”進四區

為有效推進消費者金融權益保護，平安普惠安徽分公司根據金融消費性質整合金融知識普及體系，重組維C志願資源，將活動物件聚焦於商區、園區、社群、校區，向小微企業主、個體工商戶等金融消費群體輸送金融知識，提升其免疫力，同時針對社群中老年群體、高校大學生等金融弱勢群體開設金融防詐騙小課堂，幫助其識別金融騙局，守護好自己的錢袋子。2021年一季度，平安普惠安徽分公司面向“四區”開展主題維C行動近30場，活動在合肥、六安、蕪湖、阜陽、宿州、黃山、安慶、蚌埠等多個城市全面推進，獲得當地市民一致好評。

監管聯動，將“消保”進行到底

為擴大 “維C行動”影響力度，幫助更多公民提高金融風險識別能力，平安普惠安徽分公司聯合多地監管單位開展相關活動。2021年初，平安普惠安徽分公司聯合六安市裕安區小華山街道開展“普及金融知識，守住‘錢袋子’”維C專項活動；3月，平安普惠安徽分公司先後聯合蕪湖市赭山街道、蚌埠市蚌山區黨委、宿州市三八街道等單位開展不同主題“維C行動”。

作為中國平安“金融消費者素養提升計劃”的優秀案例，去年8月，“維C行動”受邀參加了中國平安與婦基會聯合舉辦的“平安社群公益專案”首場示範活動，為北京天鵝灣社群居民普及老年群體高發金融詐騙案例。2021年，“維C行動”還將在北京、上海、南京、成都、寧波、耀州等12城落地“平安社群公益專案”。

平安普惠消費者保護不僅體現在公益行動上。作為普惠金融市場重要的創新驅動者和領導者之一，平安普惠迴歸普惠金融本源，根據小微人群、三農人群、弱勢金融消費者的特點，將消費者保護融入每一個業務環節，打造有溫度的金融服務。

平安普惠將始終堅持“以客戶為中心”， 肩負起金融消費者權益保護的責任。在業務流程藉助科技力量，確保服務體驗與資訊完整披露；在內部管理中貫徹職責明晰、執行有力、監督到位的流程機制，確保切實維護客戶權益。

據瞭解，為保障客戶知情權和自主選擇權、公平交易權，平安普惠在客戶辦理產品流程中多次多維披露服務內容、費用標準、還款計劃等資訊，透過人臉識別等技術，由客戶本人以電子簽名方式進行簽署確認。藉助AI技術，平安普惠實現了使用者體驗提升與金融消費者權益保護的雙重功效。在客戶簽約過程中增加AI“影片、音訊雙錄”環節，記錄客戶費用確認過程，提升客戶費用感知度。同時平安普惠打通線上、線下客戶服務通道至13個，主動貼近客戶，充分傾聽客戶心聲，堅決維護消費者合法權益。

平安普惠表示，未來將繼續發揮 “保護+賦能”體系優勢，將金融知識教育宣傳作為一項常態化工作，透過“維C行動”提升金融消費者主動防禦能力，從源頭上化解風險隱患，推動消費者權益保護體系的創新升級，促進數字時代經濟社會平穩發展，為提升金融消費者能力建設做出更多有益嘗試。