近日，福州的林女士反映說，她家的海爾熱水器出現了故障。但是幾番維修後，不僅花錢，還惹了一肚子氣。

熱水器故障後 維修工上門越修越壞？

在林女士家，記者見到熱水器側面的整個蓋板被塑膠膜和透明膠黏住，林女士稱這是被上門的維修員弄壞的，而這一切還得從她撥打“400”維修電話說起。

林女士

我搜“海爾熱水器售後客服”，跳出了很多，我就選擇了其中一個，也是4字頭的，我覺得像官網裡面的，維修服務的專案都是4字頭的。

在與“客服”溝通後，第二天維修師傅就上門了。林女士花了380元的維修費，無法加熱的故障是解決了，但新的問題又出現了——側面蓋板關不上。

官方售後上門 發現機器被“亂修”一通

事後，海爾的官方售後為林女士免費維修好了機器，但蓋板損壞無法修復。

海爾熱水器官方維修人員

他弄了兩個溫控器，裡面的溫控器被換成另外的溫控器了，蓋板的這個螺絲本來要正常螺絲刀旋開的，他可能就用撬開的，撬壞了就卡不住了。

網路推送品牌維修熱線 竟是第三方門店

記者現場也撥打了林女士最初搜尋到的“400”電話。

發現記者不斷追問，平臺客服很快掛掉了電話。林女士反映，上門維修的不但是“李鬼”售後，而且還沒解決問題，這讓她很憤怒。

林女士

錢還是另外一個問題，萬一沒有資質，使用的時候發生危險怎麼辦？大家在搜尋這種售後服務的時候，一定要看準是官網的，一般家電都有自己的二維碼，可以找到他們的售後服務，不要再受騙了。

針對林女士的損失，百度官方客服表示可以透過投訴廣告結果來進行舉報反饋。目前林女士已按照提示的步驟拿回了維修費380元。而在記者介入後，原先讓林女士上當的“400”號碼已經無法再撥通。

打著品牌官方售後電話宣傳

實際卻是私營門店

記者上網搜尋某品牌家電售後電話，發現彈出不少文字都顯示著品牌官方售後電話的內容。記者隨機選擇了一個“400”服務專線進行撥打，但客服對“是否是品牌售後”的回答模稜兩可。很快，維修員來到了記者指定的地點，現場直言自己不是官方售後。

購買“400”號碼

每年最低僅需數百元

根據記者調查發現，“400”號段其實是一個虛擬電話總機，來電會被轉接至預先設定的固話、手機上。記者透過網路搜尋“400”，顯示出不少代辦業務的企業網站。

“400”電話代辦業務人員：

選擇知名號碼，數字又比較好一點的，表面上就會有個印象“這個公司挺大的，挺正規的。”

“400”電話代辦業務人員：

“400號套餐”是三年起存的，差不多是在三萬塊錢三年。

“400”電話代辦業務人員：

這個是虛擬號碼，可以直接連線到你手機電話卡上，費用這個是三年1800元到幾萬元不等的，是可以繫結100個，不會存在佔線的，這個沒接就打到下一個上了。

申請門檻低 可使用他人營業執照辦理

除了能夠買到“400”號段的號碼外，記者發現登記的材料只需公司執照以及辦理者的身份證照片，而公司執照還可以用別人的。

此外，業務人員還聲稱，“400”電話套餐中包含著一些“增值業務”，比如說可以自擬來電歡迎詞，內容他們不做太多限制，甚至還可以冠上品牌頭銜。

消費者應提高辨別能力

對於如今“400”號段被一些商家“包裝成官方”的問題，一些品牌售後也給出了提醒。

某品牌官方售後客服人員：

保修期內功能性的故障是不收費的，我們上門會有證件的，工裝工服，出示工牌。

消費者在網路上進行搜尋時也要認真檢視字樣，或者點選連結進一步確認後就能知道是不是官方熱線。

此外，對於搜尋平臺來說，這些打著“400官方、400品牌”等存在誤導嫌疑的內容，應該及時篩查下架，以此保護消費者的權益。