文字/張富瑾

編輯/藍逸飛

導語：住酒店時，酒店的房門上一般都會掛有“請勿打擾”的牌子以防保潔人員或其他人敲門打擾住客休息。但近期卻有一家酒店被住客投訴說酒店保潔無故敲門“騷擾”，影響住客睡眠！到底是怎麼一回事呢？讓我們一起來了解一下！

被住客投訴的這家酒店是一家名叫錦江之星的酒店，位於杭州市下沙區。當日，記者來到了該酒店向當事人小陸瞭解具體情況，小陸正是投訴這家酒店的住客。

當記者們進入她入住的房間時，瞬間被滿屋狼藉震驚了，房間裡的衛生十分糟糕，各種購物袋和雜物堆滿了房間，地上放著沒吃完的外賣，桌上雜亂無章的擺放飲料瓶，牆角還撒了一地狗糧。

面對這樣的情形，小陸也表示十分尷尬有些不好意思，隨後她解釋道其實自己是一個很愛乾淨的人，只是平時工作過於繁忙，來不及打掃衛生，酒店保潔只需要幫忙稍微整理一下就可以了，但是她表示自己都入住了快一個星期了，保潔卻一次都沒有搞過衛生。

小陸說自己是在工作了兩天之後為了好好休息，於是在房門把手上掛了一個“請勿打擾”的牌子，而且已經提前向酒店前臺交代，會在下午兩點前考慮要不要退房，但是在此之前不希望有人打擾。但是小陸表示在十一點半卻已經有人來敲門，將熟睡中的小陸從夢中驚醒，這讓小陸十分不滿，聲稱要投訴該酒店。

由於小陸的情緒過於激動，因此記者又與酒店經理單獨聊天，才知道了具體的情況。酒店經理說，小陸姑娘住酒店的錢是一天一結，當天十二點鐘已經到了繳交房費的時間，但是小陸仍然欠費，打電話也並沒有接通。

於是酒店方就安排人去敲門，向她索要費用，小陸就只回復正在考慮，直到當天下午四點，小陸還是既不提退房也沒有支付續房費用，保潔人員這才兩次找上門來，發現小陸的房門上還掛著一個“請勿打擾”牌子。

由於長時間無法取得聯絡，酒店方擔心住客是不是出了什麼事情，於是就敲門進入了房門，發現小陸只是躺在床上休息，於是便退出了房間。但是小陸卻覺得酒店人員打擾了她的休息，決定投訴。

對於小陸姑娘房間的衛生狀況，酒店經理也表示保潔人員是有幫忙打掃過的，每天都會在早晨八點到下午五點之間固定打掃衛生，但因為多數時間小陸並不允許保潔人員進入房間，所以房間很難打掃乾淨。錦江之星杭州區域負責人之後也聯絡了記者，表示該門店並沒有什麼處理不當的地方，關於小陸反應投訴的情況，酒店方會再次好好與其溝通。

對於掛請勿打擾牌方面的問題，酒店負責人也給出解釋，為了確保客人在客房的安全，還有保障客房衛生，酒店保潔人員會在每天下午四點進行敲門進入，並不是有意打擾客人休息。最後，小陸也表示已經辦理了退房手續，住到了另一家酒店中。

酒店的處理方式其實並沒有太大過錯，可能是住客的一些私人原因和酒店管理制度產生摩擦，導致這次投訴事件的引發，但是酒店這樣的行事方式也是出於對住客的安全考慮，並非有意打擾，所以希望住客們多多諒解，如果接到投訴，酒店也會給出令客人滿意的答覆。

部分參考來源：人民日報、1818黃金眼