作者｜吳思瑾
編輯｜王與桐
流程挖掘在海外並不新鮮。
全球市場佔有率第一的流程挖掘廠商 Celonis 在 2011 年成立於德國，預計 2022 年，Celonis 的營業收入將達到 3。65 億美元，目前估值超過 110 億美元。
流程挖掘（ Process Mining ）是一門橫跨了資料探勘、機器學習、過程建模和分析等多學科領域的新興學科——透過定向採集、清洗企業各個 IT 系統中儲存的資訊日誌，視覺化的還原了企業實際發生的業務流，幫助企業從偏離標準流程的流程變體中發現漏洞、缺陷和瓶頸等問題點並進行持續監測，進而引導企業找出改進方向。
如果將企業的數字化過程比作看病，那麼流程挖掘就是體檢中心，能夠幫助企業梳理流程、從而找到在哪裡出了問題。
根據 Gartner 最近的研究報告， 2020 年全球流程挖掘軟體市場規模為 5。5 億美元（不含諮詢收入）， 2022 年可達到 10 億美元，預計到 2025 年將達到 22。5 億美元，從 2021 年到 2025 年，將以 32。6 ％的複合年增長率增長，其中大中華區增速為 37。2 ％。
事實上， 2017 年起，流程挖掘就開始悄悄滲透進國內市場，最早使用 Celonis 的是 Global 企業如華晨寶馬等，接著華為、小米等民企巨頭企業開始在供應鏈場景下使用 Celonis ，之後，國央企開始試探性嘗試使用 Celonis 。
2020 – 2021 年，國內陸續湧現了十多家可以提供流程挖掘產品的廠商，比如，36氪此前報道過的望繁信、璇星科技，還有從 RPA 切入的容智資訊、九科資訊等。
36氪近期接觸到的熵評科技，成立於 2021 年 4 月，是一家已實現 online 及 real-time 的流程挖掘平臺，去年底，熵評科技上線了其流程挖掘產品 PROXVERSE 的 1。0 版本，包括流程挖掘和自動化執行兩個部分，流程挖掘部分又分為資料融合和流程挖掘兩大模組，自動化執行部分包含執行最佳化和 KPI 執行兩個模組。這意味著，
熵評科技不但可以為企業體檢，還可以為企業提供端到端的解決方案，也就是“開藥治病”的環節。
目前， PROXVERSE 的服務價值已經在數家初始客戶中得到初步驗證；其中，熵評科技幫助某金融行業客戶在每年 10 億次的客服流程中，將嚴重客訴一次性解決率從 30 %提升至 60 %+，大幅度縮短處理時長。
PROXVERSE 的運作流程是：
首先，透過資料鏈接器連線企業 CRM 、 ERP 、財務等內外部 IT 系統的多源異構資料，實時提取、清洗、分析資料日誌，實現多維度資料建模和展示。
其次，透過流程探索，視覺化還原企業實際發生的業務流運轉情況，包括標準執行和執行偏差；此外，還可以實現 KPI 一致性的比對分析和量化執行偏差帶來的影響，比如延期 X 天的風險提醒等；另外，還可透過提取偏差事件進行關聯性卡方檢驗，進一步形成根因分析。
最後，基於執行失當的原因，結合低程式碼工作臺，形成執行最佳化的方案，具體來說，就是設定各種規則和執行訊號，當觸發某項規則時，系統自動彈出執行訊號，比如將流程分配給指定角色或分配給 RPA 自動處理，透過不同時間段的對比分析，從而讓流程始終執行在最佳狀態。
PROXVERSE 現階段主要瞄準三大應用場景：財務、客服、可持續發展。篩選的標準有三方面：一是底層資料相對標準規範；二是改善效果快速且可量化；三是政策強引導的發展潛力大的新興行業。
如上述所說，流程挖掘尚處於早期發展階段，如何快速實現PMF並與同行形成差異化競爭是影響企業能走多遠的關鍵要素之一。為此，熵評科技向36氪介紹道：
在差異性方面，目前國內廠商主要分為兩種模式，一種是隻做流程挖掘的“體檢中心”，一種是兼具流程挖掘+智慧執行的端到端“醫院”模式；熵評科技選擇了從“專科醫院”起步，聚焦三大場景發力，再結合生態合作形成“綜合醫院”路線，這種模式可加快 PMF 速度，快速積累經驗並形成壁壘。
在競爭優勢方面，熵評科技認為：模式上，“體檢+治病”這種端到端的解決方案相對更貼合國內企業的需求，且聚焦細分場景的價值在於對接的 IT 系統不多，所以前期實施成本較低。
技術上，除透過匯入 CSV 檔案來視覺化還原業務流的方式外，熵評科技還支援 online 連結企業資料庫日誌、訊息佇列等，這種實時資料建模的方式，不僅有效降低資料處理量，提升工作效率，還可實時流式分析檢視企業業務流程，在一些對實時要求比較高的場景下，能更好的服務客戶；實時流程分析的另一個優勢是可以對流程進行更好的數字化的執行管理。目前， PROXVERSE 可支援十億行資料級別的 online 流程分析效能。
熵評科技的創始團隊由三名大學同學組成，均畢業於中國科學技術大學電子工程與資訊系統專業，其中在技術方面，具有 10 年基於日誌的商業智慧技術積累；在超大型企業商務服務方面，擁有超過100家國內外五百強的技術諮詢和產品服務經驗；其他創始團隊核心成員來自華為、惠普、京東、愛立信等。
截至目前，熵評科技營收主要來源於產品及模組的售賣；依據客戶需求的不同，採購的產品和模組也不同；另外，客戶對於流程視覺化的實時性要求也會影響合作報價；總體來說，客單均價在百萬元人民幣以上。
據介紹，今年 6 月，熵評科技將推出 PROXVERSE 免費試用版本。