智東西（公眾號：zhidxcom）

作者 | 程茜

編輯 | 心緣

智東西6月17日報道，今天，服務機器人玩家獵戶星空宣佈正在採用亞馬遜雲科技的服務矩陣，解決其在應用創新、低延遲互動、全球拓展和資料合規方面的業務需求與挑戰。

截至現在，獵戶星空的服務機器人出貨量已經達到35000臺，日均語音互動頻次超1700萬次，總服務人次已經超過4億人，最大的應用場景是政務以及餐飲，政務大廳接待、導覽，全聚德、必勝客、喜家德等都有應用獵戶星空機器人產品。

在海外業務拓展上，獵戶星空智慧服務機器人已經覆蓋全球20多個國家和地區。

不過，在海外市場拓展、產品加速佈局的背後，獵戶星空仍在應用迭代、互動、全球業務、資料安全等方面面臨挑戰。在與亞馬遜雲科技的合作中，其部署策略同樣針對的是這些核心問題。

獵戶星空副總裁李婷、獵戶星空AI語音首席架構師韓堃、亞馬遜雲科技大中華區產品部機器學習產品負責人張洋接受了智東西等媒體的採訪，對獵戶星空的核心競爭力、亞馬遜雲科技助力中國企業出海以及獵戶星空與亞馬遜雲科技的未來合作方向進行了深入探討。

一、自定義機器人行業，全鏈條AI技術+軟硬一體

獵戶星空較早提出了“AI+軟體+硬體+服務=機器人”的定義。目前，獵戶星空已經形成了包含口、耳、眼、腿、手、腦在內的全鏈條AI技術。

此外，獵戶星空還自研了作業系統Robot OS、語音OS、導航技術，並且已經擁有全棧硬體設計製造能力，以及服務機器人落地現場及雲端的服務能力。

李婷談道，基於此，獵戶星空的機器人技術2大特點分別是AI全鏈條、軟硬一體化。

依託於AI全鏈條，其構建了自己的核心競爭力。

“口”指獵戶星空的全鏈條語音技術，現在小米小愛同學、喜馬拉雅、美的AI音箱等都集成了其語音技術。目前，獵戶星空也在和科大訊飛等在AI領域的頭部玩家合作。

“耳”指麥克風陣列語音轉文字語義定義，能夠實現遠場降噪。在實際落地場景中，機器人需要在商場、餐館等公共場所聽到並有效識別聲音，獵戶星空的機器人產品在75dB嘈雜環境下識別率可以達到94%以上，平均響應速度達到1。5s左右。李婷說：“現在遠場主動識別可以達到5m-10m。”

“眼”指其機器人能夠實現全感知智慧識別。

“腿”是指機器人的導航、移動功能。獵戶星空構建了室內自主導航平臺。基於獵戶星空全自研的導航技術，能夠實現多機協作排程。李婷談道，現在使用機器人的場景越來越多，現在他們的產品可以實現20臺以上的機器人在同一場景下自動避障、自動巡邏。

“手”指的是其六軸消費級機械臂，李婷談道，他們的機械臂目前是業內成本最低的機械臂。人的身體關節自由度能達到七軸，獵戶星空機器人的自由度僅低一軸。

“腦”則指的是機器人的晶片和演算法，其語音AI晶片已經量產。

獵戶星空的機器人產品還可以實現一次建圖多機使用，大大節省了使用者的前期設定時間。

獵戶星空提供更開放的模組化平臺，基於其更加開放、模組更加標準的平臺，二次開發商可以開發更多的功能，李婷稱，這也是未來他們更加關注的領域。

專注於服務機器人的獵戶星空，已經形成包含接待服務機器人、遞送服務機器人、消殺服務機器人、新零售服務機器人在內的產品矩陣。

一、自定義機器人行業，全鏈條AI技術+軟硬一體

獵戶星空目前的業務挑戰在於應用的持續迭代、低延遲的互動應用、全球應用拓展和資料合規要求。獵戶星空和亞馬遜雲科技的合作也圍繞著這些內容展開。

首先，在應用持續迭代方面。基於亞馬遜雲科技的技術，獵戶星空的模型釋出能力，已經從每天釋出2-3個版本到每天釋出10-20個。

在實際使用過程中，獵戶星空應用於餐飲等場景的服務機器人，其業務訪問量會根據時間產生較大區別，有高峰期、低峰期之分，此前，獵戶星空採用在雲上搭建虛擬機器的技術來平衡高、低峰的訪問需求，一定情況下可以滿足使用。

不過，韓堃談道，低峰期仍存在資源冗餘的問題，高峰期也會存在響應延時的問題。

此次，獵戶星空與亞馬遜雲科技合作，利用Amazon EKS服務實現容器化改造，使得其相關服務的運維成本能夠節省50%以上，資源成本能節省30%以上。

第二，在低延遲互動方面。機器人的應用場景中，最重要的功能之一是快速處理使用者的需求。一般情況下，機器人收到使用者需求，需要進行計算、處理，再返回給使用者，韓堃說：“獵戶星空知識庫搜尋的數量會達到每分鐘11萬次。”

依託於Amazon Elasticn Load Balancing技術，機器人平均響應速度可達到30毫秒。張洋補充說：“基於Amazon Opensearch，機器人幾乎可以達到無感知延時的響應速度。”

第三，全球應用拓展，獵戶星空使用模組化設計拓展機器人服務場景，能夠迅速將現有服務型機器人改造成適合方艙醫院的消殺機器人。李婷談道，他們曾經花費了三週，就為KTV的場景改造了一款配送機器人產品。

獵戶星空與亞馬遜雲科技的合作，能夠提升獵戶星空部署模組的速度。在全球拓展應用中，此前，獵戶星空部署一套包含60-70個模組的新系統需要10天以上，現在基於Amazon CloudFormation，僅需2天。

最後在備受關注的使用者安全方面，亞馬遜雲科技為獵戶星空搭建了資料安全合規的基座，已經透過98項不同國家的安全合規認證，進一步加快其在全球市場擴充套件的速度。

二、模型迭代速度快近10倍，運維成本節省50%

依託於亞馬遜雲科技的現代化應用程式，獵戶星空的創新速度將加快，如全球可用、在幾毫秒內響應、模組化擴充套件、快速構建應用等。

對於資料基礎設施的現代化，亞馬遜雲科技提供了8種類型的資料庫，打造背後雲應用的資料庫，使得合作伙伴在擴充套件業務方面，不需要考慮更多的運維成本。

張洋特別提到，亞馬遜雲科技構建了“智慧湖倉”架構來支援獵戶星空的資料資源。

亞馬遜雲科技的OpenSearch技術，可以支援搜尋主要的分析工具，這也是“智慧湖倉”架構上的一環，為獵戶星空提供6種分析工具，將海量資料儲存到Amazon S3的資料湖中。

未來，韓堃說：“在自研晶片、人工智慧算力，端到端的機器學習平臺，邊緣化的部署等方面，亞馬遜雲科技和獵戶星空都能展開合作。”

他提到，服務機器人在研發過程中需要構建模擬系統去測試導航演算法，亞馬遜雲科技的Amazon RoboMaker可以呼叫雲上的大量資源，為其提供更大的模擬系統，進一步擴大獵戶星空在IoT及機器人模擬服務領域的優勢。

在人工智慧領域，亞馬遜雲科技的SageMaker、Transcribe、Lex等人工智慧相關技術，能夠進一步降低獵戶星空模型推理成本，並提高其研發效率。

對於一些小語種國家，亞馬遜雲科技在ASR（自動語音識別）、NLP（自然語言處理）等機器人語音互動能力，能夠將其國內的架構快速複用到國外市場上。

二、模型迭代速度快近10倍，運維成本節省50%

近日，IDC最新發布的《中國餐飲行業商用服務機器人市場份額報告》顯示，2021年中國商用服務機器人市場中，獵戶星空佔據4。5%的市場份額，排名第四。在可觀佔有率的背後，獵戶星空仍在業務佈局中遇到了一些問題。

近幾年來，中國企業拓展海外市場是大勢所趨，李婷告訴智東西，他們對於海外市場的佈局是從使用者需求端出發，但對於海外市場擴充套件仍在探索中，她提到，此前並沒有設想到服務機器人在馬來西亞的需求量會很大，現在已經超過泰國等國家。

不過，如何在快速落地產品的同時，滿足不同地區的資料安全標準，仍然是擺在它們面前最重要的問題。

亞馬遜雲科技在海外市場擁有技術優勢，能夠在應用迭代、延遲互動、全球擴充套件、資料合規等領域降低企業的運維成本，加速中國企業在海外市場的擴張速度。