經常有企業來諮詢小馬識途營銷顧問，這個口碑營銷該怎麼搞。口碑是一個神奇的東西，好像是冥冥之中的神助，能讓用心做產品的企業獲得更多的回報，而讓那些沒有用心做產品的企業獲得懲罰。我們知道口碑是使用者之間的口口相傳，如果能夠激發口碑傳播，企業可以輕鬆做到四兩撥千斤，投入較少的宣傳費用，達到較強的宣傳效果。

那麼，口碑營銷到底該怎麼搞呢？首先作為廠商，我們推出新產品之前，應該提出並回答這個神奇的問題：有人會將此產品轉告朋友嗎？只有這樣，你的產品才有可能火爆全城！ 如何能做到讓使用者傳播企業的產品？這是口碑營銷的真諦，而小馬識途營銷顧問談的也就是網路口碑營銷的部分，是口碑營銷的一個分支。

小馬識途營銷機構專注於網路營銷多年，對口碑營銷有自己的理解，現分享一些要點，這也是口碑傳播成功的前提條件。

1，口碑營銷要易於傳播

口碑是懶惰的。必須一路給以推動，它才能傳播開來。需要做的事情有兩件：一是找出超簡明的資訊；二是幫助人們擴散它。

開始於一個大家都能記住的話題。如，“我們的軟體沒有崩潰”，或者，“他們有巧克力冰激凌乳酪！”或“等待餐位時餐廳奉送小吃”，或“名字很蠢但確實管用”（任何長於一句話的話題，都太長了。必然被人忘掉或搞混）。

2，口碑營銷要有趣味性

做廣告之前，在推出新產品之前，在往選單上新增新菜式之前，應該提出並回答這個神奇的問題：有人會將此事轉告朋友嗎？對平庸的公司，平庸的產品，平庸的廣告，無人談論它們。所以，希望別人談論自己，就必須出奇制勝，什麼都行。乏味無趣的東西，根本不會出現於人們的交談中。口碑將變得灰頭土臉（實際上，口碑必然逐漸消逝殆盡，公司變得默默無聞）。

3，口碑營銷要物美價廉

市場營銷的教科書說上有一句經典的語句，“滿意的顧客是最好的推銷員”。滿意的顧問說一句話要比銷售員說10句話更管用，這就是口碑的力量，口碑不僅能傳播，而且傳播出去的資訊更具可信度。

要生產優秀的產品，要提供卓越的服務，要助人為樂，要提供完美體驗。要解決問題，你做的工作，一定要使人們受到鼓舞，感到興奮，急於告訴朋友。這些是口碑營銷的根基，有了這些基礎，營銷輕輕推動就會產生市場的波濤，沒有這些瘋狂砸廣告也不一定能濺起多少水花。

4，口碑營銷需要信任

沒有信任，就沒有好口碑。對自己不信任或不喜歡的公司，沒人會說好話。所以小馬識途營銷顧問認為，對企業來講開展口碑營銷的第一件事要取得使用者的信任，至少使用者在網路上了解公司的話，是可以建立信任感的，才可能產生口碑傳播。

在企業經營過程中，永遠要做一家體面正派的公司。要將職業道德貫穿於一切業務活動之中。要善待顧客。要與他們交談。要滿足他們的需要。要讓人們在向熟人談起你的故事時感到驕傲。

5，口碑營銷需要媒體推動

實際上，也有一些企業產品不錯，服務也不錯，但是卻沒有真正的形成口碑傳播，原因在於最基礎的資訊源，這個是需要企業連同公關機構去做的媒體推動，單純靠產品和服務的口碑不是不可能，但是需要真的出類拔萃，遠超其他同行。但在實際市場經營中，小馬識途認為很多企業之間的產品技術差異不大，口碑傳播只有靠媒體推動進行話題引爆的一系列傳播策劃才可以達到。

以上就是小馬識途營銷顧問關於“網路口碑營銷怎麼做？”幾點分享，希望對有意開展網路口碑營銷對於企業有所幫助，另外沒有開展口碑營銷的企業也要注意網路口碑營銷的重要性，忽視了這一環，將會讓更多的廣告費浪費掉。