大家好，我是
評論區重出擊
、
評價區唯唯諾諾
的鴨鴨
上網搜了一下，也有不少人跟我是“同類”：
遇到糟心的服務，收到不滿意的商品……
實話咱是想說的，但真要打差評卻屬實難下手。
就拿每天點外賣這事來說：
儘管騎手偶爾遲到，本鴨也從沒給過差評～
咱要是給了差評，騎手就得扣，咱不能讓他傷心不是
畢竟就咱這樣的，放在洛聖都那也是妥妥的
五好市民
～
除了外賣，網購、打車等等需要評價的服務，我和身邊的朋友都基本沒有給過差評。
有很多人是因為擔心給差評會被打擊報復。
商家同樣也會透過
好評返
的方式，誘惑咱好評了事：
害～回頭想想：
明明是花了錢沒有享受到應該有的服務，為什麼打個差評，我的心比對方還掙扎？
——
咱有多久沒有勇氣給差評了？
誰曾想，作為網際網路原住民，咱衝浪幾十載，到頭來連個“
評價自由
”都沒有！
對此，不少網友覺得，咱們是妥妥地被“道德綁架”了❗️
要鴨說，誰還不是打工人啊？
憑啥咱上班被老闆批評，自己卻連個合理的差評都給不出去呢。
這還沒完，這頭咱沒有勇氣給出差評，另一頭的商家卻面臨著
惡意差評
、甚至
職業差評師
的威脅。
去年廣州警方就破獲了一起職業差評的團伙：
這世界有不忍心打差評害外賣小哥被扣錢的人，也有專門打差評坑商家錢的人。
再者，這年頭做服務也太難了。
你成為外賣騎手那一天，你本以為只是送個餐，但事實上：
你不僅要當
吳彥祖♂️
：
還得客串
蜘蛛俠
️：
如果說這些都只是段子，那麼
帶垃圾下樓
、
順手帶包煙
、
帶瓶水
這些要求可真是太常見了。
很多人無形中都把這些當成是外賣小哥應該做的，而沒有想過這可能會耽誤他們為其他人送餐的時間。
細思極恐的是，倘若騎手做不到：
這還真有可能成為顧客投訴、給差評的理由……
所以，
打差評這件事還真不像我們想的簡單
：
首先，一個好的評價機制，肯定要保障我們正常使用者評價的權利，特別是像我這種大善人，就算打差評也沒有心理負擔；
其次，也要把那些惡意差評識別出來，不要讓他們影響無辜的商家和服務人員；
最後，還要保證評價對商家和服務人員是有影響的，畢竟評價的終極目的是讓他們提高服務和產品質量。
於是有
大聰明
網友給平臺支招：
咱不如直接整一套“
反向評價系統
”，讓騎手、商家、賣家也能評價使用者。
這波啊，這波是用魔法打敗魔法。
你還別說，前兩年某打車平臺還真研究過這種互評機制。
但認真想想，這可能有助於識別一些惡意差評的使用者，但想到司機也能評價自己，這差評不是更下不了手嗎？
還有網友建議：可以在消費者和商家之間設立“
中間機構
”。
它的作用就是對每條差評進行調查核實，如果確定為惡意差評，就能反將一軍——
透過限制網購、記入徵信來懲罰
。
事實上，限制網購、記入徵信可能不太現實。
但這家“中間機構”的的確確已經出現了……
比如閒魚小法庭，就相當於給買賣雙方提供了一個“
評評理
”的平臺。
這不僅
讓咱使用者吃上瓜
，還深度參與到了運營管理中。
美團去年也整出了“
小美陪審團
”功能——當用戶和商家發生評價爭議、需要Battle時，美團會隨機邀請使用者加入陪審團。
這樣一來，使用者的差評是否展示出來就由使用者自己決定，也避免了惡意差評的誕生。
這個功能推出兩個多月，已經有超過
400萬用戶
在上面“斷案”。
看來大夥都相當
愛吃瓜
有正義感
但即便已經有了這些功能，我有時也會想，無論是消費者、商家還是服務人員，大家是不是都有些把差評這件事看得過於嚴重呢？
說到底，
這也只是我們對一次普通消費的評價啊！
在這次消費之後，我還會有無數次的消費；
在我之後，商家和服務人員也還會服務千千萬萬的消費者。
是不是沒有必要把每一次的差評，都上升到雙方乃至多方對立的層面呢？
對提供服務的一方而言，我們每一次按下的差評鍵，影響是不是有點過於大了呢？
對於這個問題，其實不只我們在思考，美團也開始做了一個改變。
繼推出上面的評審功能之後，最近，美團又在新發布的《2021年度美團騎手權益保障社會責任報告》中，宣佈要推動配送合作商把騎手差評的處理方式，
從罰款試點改為“扣分”
。
這裡的分，指的就是騎手的月度服務積分。新的制度下，這個積分跟騎手的額外獎勵收入是相關的。
說白了，這就是以獎代罰，像極了本社畜，過去遲到了老闆得扣。
現在把罰款改成了激勵全勤的獎金：
——
遲到一次最多扣個分、拿不到額外獎勵
，錢包可好受多了。
而且，因為變成了積分制，扣分之後，騎手也可以透過其他加分項彌補，比如完成配送服務、參加安全培訓等。
儘管如此，在送餐路上，
騎手打不通使用者電話
、
小區不讓進
等意外情況實在太常見。
如果是因為這樣被使用者投訴，就太無辜了。
所以，針對一貫記錄良好的騎手，如遇到比較難定責的投訴和差評，美團還給騎手提供免責的機會。
這就很大程度上規避了不可抗力給騎手帶來的影響。
現在，至少在美團這一頓操作下來，在點外賣這件事上，騎手的工作壓力得到大大緩解，我們也向著“差評自由”深深邁了一步：
使用者可以無負擔、不帶愧疚感的公正評價騎手
騎手也不會因為一個差評牽連重大，仍然有機會彌補
最後，本鴨還想跟大家聊點掏心窩子的話。
在管理學上，一直存在著一個
關於“人性本善還是惡”的“XY理論”之爭：
X理論認為，大多數人天生懶惰，如果缺乏外部約束就會消極怠工，需要用嚴厲的管理去鞭策他們努力工作
Y理論認為，大多數人天生勤奮，只要有適當的激勵和足夠的空間，就能發揮出人的積極性和創造力
本鴨雖然沒做過管理人員，但我真心相信：
一個社會里，像“差評罰款改扣分”這樣堅持Y理論的管理規定越多，打工人的工作壓力就越容易得到排解，這個社會的風氣就會越健康。
尤其是這幾年來，不斷看到“
員工遲到一次公司扣一千”
、“
大廠員工長期加班猝死
”等陰間新聞後，我更對這一點深信不疑。
今天，我們越來越多依靠演算法、規則來代替人來做管理工作，但這不應該成為管理者推卸責任的藉口。
演算法和規則也是人制定的，它們也應該繼承人類的美好品質，給予我們的勞動者以最大的信任、最少的猜忌。
所以說：我們之前一直說演算法“騎在使用者頭上”，但或許這並不客觀。
演算法只是工具，只要運用得當，一樣可以引人向善。
它只是有些固化，需要時不時有人去校準、糾偏。
我相信總有一天，不只是外賣，在其他網際網路消費服務行業，商家和服務人員都能得到更多尊重，消費者的評價權利也能得到更多保障。
到了那一天，像我這種大善人
（bu shi）
在任何平臺上消費，都能隨心所欲給出一個真實差評。
“差評自由”也會成為一個過氣詞，一種我們已然完全擁有、再也不用去追求的東西。