元氣森林再陷“被薅羊毛”風波。

10月26日，不少網友在微博上分享了自己在元氣森林淘寶官方店（非天貓旗艦店）的“戰果”：原價79元/箱（12瓶）的氣泡水，下單3箱共花費了10。55元，平均每箱約3。5元，每瓶不到3毛錢；19。49元購買了12瓶乳茶，遠遠低於實際價格129。9元；甚至有人一次性購入3萬瓶氣泡水，原價79000元，實付15800元……

就在網友忍不住對商家表示“心疼”，感嘆“這都不是薅毛，這是要殺羊了”時，一張“元氣森林秒殺群”聊天記錄截圖在網上流傳開來。截圖顯示，一名自稱是元氣森林官方店鋪運營小二的人在群裡發訊息“哭訴”，稱自己在設定店鋪的秒殺活動時出現失誤，導致公司損失200萬，懇請買家退貨。

但元氣森林卻說，這並不是官方員工的回覆。不過，元氣森林也證實：

“淘寶店鋪昨晚出現運營事故了，目前正在想辦法妥善處理。”

事實上，這已經不是元氣森林被消費者薅羊毛。早在2020年6月，曾有消費者自曝其透過京東僅花0。01元就買到15瓶元氣森林氣泡水。

然而，對於此次“被薅羊毛”事件，業內仍出現了不少質疑的聲音。有電商界人士表示：“淘寶現在有保護機制，如果價格異常，商家是可以不發貨的。”他們認為，這有可能是元氣森林為年底衝業績，與經銷商聯合的刷單行為。此外，也有網友質疑，這是品牌方的刻意營銷炒作。

真相如何，尚不得而知。後續處理，仍值得關注：

會否按單發貨？消費者權益能否得到保障？

淘寶資訊顯示，此次出現運營事故的“元氣森林官方店”是一家4年老店，其在商家資質一欄上傳的食品經營許可證顯示，店鋪經營者為元氣森林（北京）食品科技集團有限公司，和元氣森林天貓旗艦店上傳的企業資質資訊一致。但屬於淘寶C店（個人店鋪），與天貓店有著明顯的區別，店鋪資質一欄顯示消保金為1000元。

據紅星新聞報道，有律師表示，元氣森林淘寶店可以依據法律法規撤銷訂單，但需給予正常下單的消費者一定補償。

在他們看來，相關合同屬於顯失公平，已經不屬於正常促銷行為的範圍。而按照《合同法》第五十四條第一款規定：“下列合同，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷：（一）因重大誤解訂立的；（二）在訂立合同時顯失公平的。”

但中國網際網路協會法工委副秘書長、中消協律師胡鋼認為，元氣森林應該按消費者支付價格發貨，忠實履行合同規定的義務。

他表示，自2019年1月1日起施行的《電子商務法》第四十九條第二款規定，電子商務經營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款後合同不成立；格式條款等含有該內容的，其內容無效。“也就是說，網購中打折、促銷的情況經常發生，但只要消費者確認了價格，支付了價款，那麼此合同就已成立，並且商家不能以任何理由說合同不成立。”

值得注意的是，

類似的“薅羊毛”事件，此前在電商行業也時有發生，最終處理結果也不完全統一。

2019年1月20日，拼多多百元通用優惠券的營銷推廣出現重大漏洞，大量新老使用者湧進平臺領取100元無門檻券，有專職羊毛黨一口氣領了上千張100元無門檻券，充值了54萬的Q幣和64萬的話費，拼多多損失上億元。

事情發生後，拼多多第一時間釋出官方宣告，表示有黑灰產團伙利用漏洞進行不正當牟利，已向公安機關報案，並配合相關部門對涉黑灰團伙予以打擊。為了挽回損失，拼多多最終採取的解決辦法是實物訂單一律強制退款，使用者充的Q幣和話費也被凍結。

而在拼多多之前，東航也發生過“東航白菜價機票事件”。2018年11月17日，由於系統維護，東航出現了超低價bug，使用者90元就能買到頭等艙。事故發生後，東航也發了公告，不過，與拼多多不同的是，東航的應對措施是“系統維護時出售的所有機票全部有效，旅客可正常使用”。

（鈦媒體App編輯劉萌萌綜合自紅星新聞、每日經濟新聞等）