12月18日，阿里雲香港Region可用區C發生大規模服務中斷事件，對很多客戶業務產生重大影響，影響面擴大到香港可用區C的EBS、OSS、RDS等更多雲服務。

一般來說，雲伺服器宕機只需要一個小時左右便能恢復，而阿里雲這次宕機從18日早上8點56分首次檢測到故障警告，到次日凌晨0點30分所有服務恢復正常，歷時超過15個半小時。

這無疑是阿里雲運營十多年來持續時間最長的一次大規模故障。

12月18日，阿里雲第一時間對客戶進行事件原因分析和維護的進展更新，同時態度誠懇並明確表態，對於受本次故障影響的產品，阿里雲將根據相關產品的SLA協議進行賠付。

12月25日，阿里雲釋出關於阿里雲香港Region可用區C服務中斷事件的說明，對故障情況進行了詳細說明，並公佈了整個處理過程，對問題進行了詳細分析，還提出了改進措施。宣告中阿里雲表示，要向所有受到故障影響的客戶公開致歉，並儘快處理賠償事宜。

阿里雲的公告顯示，冷機系統故障恢復時間過長、現場處置不及時導致觸發消防噴淋、客戶在香港地域新購ECS等管控操作失敗、故障資訊釋出不夠及時透明是導致此次宕機時間長、規模大的四大重要原因。

值得注意的是，此次出故障的機房並非阿里雲自建資料中心，而是租用的香港電訊盈科公司機房。目前，阿里雲所租用的香港電訊盈科公司機房已修復製冷裝置故障，阿里雲香港地域所有可用區雲產品功能已經全部恢復正常。對於受本次故障影響的產品，阿里雲將根據相關產品的SLA協議進行賠付。

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作者：梅雅鑫

責編/版式：沈新竹

稽核：申晴

監製：劉啟誠

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