對於使用者運營人員而言，需要頻繁地與使用者進行溝通，但當你的溝通讓使用者產生了厭煩，轉化便會上不去。對於不同的使用者，我們需要分層運營。作者分享了相關的使用者運營策略，希望能夠幫助你解決使用者運營上的窘境。

說起使用者運營，你是不是還在改話術、群發、私聊、打標籤、做分層，當你苦哈哈的忙完一波後，你會發現，使用者總是不理你，轉化總是上不去。

你越來越像一隻“添狗”日日夜夜圍繞著“女神使用者”，期待著“女神”的回覆，而“女神”卻早就把你的訊息設定遮蔽了，為什麼會這樣呢？

網際網路時代，線下轉線上，使用者運營人員，就是另一種形式的銷售員，他們都要背業績，做轉化。不一樣的是，銷售員可以真實的接觸使用者，用一套成熟（傳統）的打法促成轉化。而運營人員則不行，他與使用者隔著十萬八千里，甚至不知道對方是誰，在哪裡，是男是女。在這樣的情形下如何才能促成轉化呢？這就需要每個做使用者運營的人自己形成一套運營的打發。

今天我們就來聊聊使用者運營的這套打法（不同的產品做使用者運營的模式不一定通用，本文適用於個人點對點服務的使用者形式）。

記得老闆問我一個問題讓我印象深刻，她說：“你運營這麼多的使用者，如果需要有人來幫你個忙，你可以馬上叫出來幾個人？”

這個問題看似平常，但卻讓我對使用者運營有了更深刻的思考。你做使用者運營，只是按部就班的向用戶

傳遞訊息，還是跟使用者建立了互動和情感交流成為朋友，前者你只是完成了工作量，後者才是你出業績的關鍵。

那麼我們應該如何去做使用者運營呢？筆者從生活和工作中結合，給大家做一些分享，希望對大家有所啟發。

一、經營個人形象

既然無法線上下把自己活靈活現的介紹給使用者，那就好好經營自己的線上形象。

在線上我們有幾個可以展示自我形象給使用者的地方。

其中朋友圈是最重要的，其他的部分也應該一起設定好，最重要的是展現個性和個人銷售的產品以及能提供的價值服務。

我們要負責線上銷售，但不能定義我們是銷售員，而是要成為這個領域的一位靠譜的專業導師。但是我感覺市面上90%的銷售人員朋友圈是不合格的。

假如有兩位賣課程的人員向你推薦課程產品，一個人的朋友圈天天發產品廣告，在自吹自擂。你是不是很有可能把對方的微信朋友圈遮蔽了。而另一個人的朋友圈分享的是自己篩選過的知識乾貨，你賣什麼的，就教人家做什麼，試問哪位銷售更容易成交呢。

看這兩個人朋友圈，第一位連封面這麼重要的位置都不設定，而且裡面全是直播廣告。第二位的朋友圈顯然比第一位用心多了，不是清一色的產品資訊，而是給家長們提供一些她認為有價值的育兒乾貨。如果你有購買需求，哪一個業務員讓你更想深入交流呢。

不管在哪個行業的，你都可以經營自己在這個領域的專業形象。朋友圈就像是你每天跟使用者碰面時的樣子，要慎發、精發。分享的內容要有個性化，有助於經營個人形象，而非乾巴巴的廣告。

二、經營現有的使用者關係

你想成交誰之前，請先經營好與對方的關係，而衡量關係好壞的標準就是“信任”，一個人信不信任你，就關係著你的成交能不能完成。

如何透過微信互動來經營你們的關係。

跟使用者建立關係的關鍵時期，就在於使用者剛加你的那一刻，除外使用者很少會再主動聯絡你。因此在加上微信的那一刻開始，就要馬上建立好關係。

1. 注意自我介紹，正確表明意圖

為了能夠及時反饋使用者，建立在使用者數大的情況下，可以使用一些第三方工具。在這裡以微盛舉例。

首先在不同的渠道設定不同的渠道碼，每個渠道碼都要設定好自動回覆的資訊。不同的活動設定好不同的話術。

在話術中說清楚，你是誰，你能給使用者提供什麼。使用者需要做什麼，第一步第二步，指導清楚。

反饋一定要及時，不然使用者就不理你了。

2. 主動坦誠

一般跟使用者建立連線之後，使用者會主動做初步的諮詢，這時候我們要耐心的引導使用者說出真實的需求。如何引導呢，我們可以先主動坦誠。

先把自己變成一個目標使用者，然後把自己會遇到的問題和對應的解決方法列出來，作為一個跟使用者談資的素材庫。

比如是育兒產品的話，假裝自己也是一個寶媽，把自己在育兒方面遇到的問題和解決方法一起跟使用者分享。把自己當時的心境跟使用者訴說，讓自己像她的閨蜜一樣分享。

也可以設計一段自己的入行故事，自己為什麼會幹這一行，發心是什麼，希望達到什麼。來感動自己，也感動他人。

做金融產品的，可以先說說自己是怎麼入行的，入行前是怎麼被別人坑的，坑了多少錢，後面學到了理財知識，覺得這些知識幫助了自己，也希望能夠用自己的專業能力去幫助更多的理財小白，讓他們不會被坑。

賣房子的，可以說說自己的故事，覺得家是一個很幸福的地方，希望每個人都能夠在這個城市有一個自己的家，於是入這一行，用心的服務每一位使用者，相信總有一天自己也會在這裡擁有一個屬於自己的家。

這樣的故事是不是讓使用者更加願意相信你覺得你跟其他的黑中介不一樣，一方面相信你的專業能力，另一方面也相信你的發心。

3. 做好使用者檔案管理

在交流過程中儘量多的獲得使用者的個人資訊，如：職業、地區、有無小孩、孩子多大，當前需求。

獲得基本資訊之後再去初步判斷使用者的需求度和認可度。並把下一步的轉化策略列出來。

有了這個表之後，我們對於使用者的運營計劃是不是更加清晰了。

4. 談論別人感興趣的話題

既然是使用者運營，我們就需要多次觸達使用者，在觸達的過程中，建立好關係。那麼日常的觸達的內容是什麼呢？

有了前面的基本使用者資訊之後，我們就可以投其所好了。每天列出幾個熱門的話題，哪些是家長感興趣的，哪些是職場人感興趣的，哪些又是有助於運動健身之類的等等，如果你不知道對方喜歡什麼，最保守的做法就是選擇社會上熱議的話題。

比如在全國解封后，陽性的高峰期，如果你可以發一些買不到藥怎麼辦，掛不到號怎麼辦等連結內容給使用者，能讓對方有想跟你交流的慾望。

5. 不要過多地打擾別人

當手機突然叮噹一聲，你滿懷期待的開啟微信，卻發現是一個銷售人員發來的亂七八糟廣告資訊，這種感覺可想而知，你的下一步動作肯定就是螢幕，或者刪除對方了。

大家可以看到，這位銷售人員一天到晚，給我轟炸資訊，這種行為對於使用者來說是非常煩人的，通常情況下我會選擇遮蔽，雖然他一天發了10條資訊給我，但其實沒有一次是有效溝通。

群發訊息雖然可以幫你篩選掉那些不認可也沒意向的人，但畢竟對於有效使用者來說也是一種打擾，所以慎用吧。

三、統一管理

透過前面的方式，你已經獲得了一批認可你的使用者，只是還沒轉化而已。這時候你就可以開始建個群來進行統一管理了。當用戶認可你了之後，你再去做社群運營，你的效率會高很多。然後你要做的就是持續不斷的去提高社群的價值。

比如我同事小周的例子。我們是做幼兒園教師線上培訓的學習課程。他一開始做使用者運營，可以說是零客戶資源。公司也不給他投流，那他是怎麼做的呢？

第一步：分析幼兒園老師的職業特點，發現幼兒園老師特別喜歡課件。於是他就去網上搜索大量的課件。

第二步：他混進別人的社群裡，在別人的群裡給大家解答問題，傳送資料，慢慢的樹立個人形象，以及獲得使用者。很多人都以為小周是一個資歷很深的幼教老師，並主動向他諮詢問題，但其實小周只是一個剛畢業的大學生。

第三步：當他慢慢積累使用者到了一定的數量之後，就開始建立自己的學習群。每天在群裡送資料，做互動。幼兒園老師在這裡領到了資料後也會把相關的同事拉進來。就這樣這個以他為中心的社群人數越來越多，社群質量也越來越高，至於後續的轉化也就水到渠成了。

四、經營使用者也是在經營自己的資源

與使用者打交道，不僅僅是為了這一次當下的轉化，把眼光放長遠，有些客戶是值得我們一直深交的。特別是在職場上，客戶不僅是公司的資源，更是我們自己的資源。很多企業在招聘的時候，都會明確寫著有相關的資源優先考慮。

最近公司入職了一位將近40的中年男人擔任銷售總監。像這種40多歲的中年人要如何跟30幾歲的年輕人拼呢，拼體力，拼能力？體力肯定是不行的，至於能力，其實掌握了專業，有一定經驗積累，大家的區別也並不大。更重要的是拼資源，一個40歲的職場人積累的資源，理論上是不會比30歲的人少的。

事實證明確實如此，他一入職，就調動自己的資源，給公司的產品連線了好幾個專案。資源多了就是好辦事。

有一個同事，更是很霸氣的說，我認識某某地產的老總，如果我們這個專案要做的話，我可以聯絡那個老總，他可以跟我們進行一攬子的合作。

記得二八定律不，80%的業績都來自20%的使用者。經營好優質的使用者比你群發1000條資訊都要管用。

五、線上線下結合，使用者運營的必走之路

對於優質的使用者，從線上發展到線下，是業務發展的必走之路。線上互動100次，不如線下一次互動來的效率和質量高。

在做好線上的一切鋪墊之後，策劃一場線下沙龍會，把所有感興趣的使用者聚集到一起，線下活動不僅與使用者深度交流，也是一次品牌曝光的機會。

細心的同學就會發現，基本上大部分的網際網路公司都會定期舉行線下活動，將線上線下的使用者進行打通。像得到、樊登讀書會等都會定期組織線下活動。

如果你的產品沒有策劃線下活動的話，那你就可以著手準備了，不同頻率的會員日活動，每月、每季度、每年都可以，根據自己的產品特性來定。

所以做使用者運營也要懂得策劃各種各樣的活動才行，至於如何做活動策劃，我們就不再繼續展開了。

我們都知道網際網路產品的使用者發展會經歷以下四個階段，分別是：探索期、成長期、成熟期、衰退期。當產品進入到成熟期的時候，已經有了老客戶，就可以多組織線下活動，以來促活老使用者，二來透過老帶新實現新的增長。

說到最後，引用羅胖的金句：“所有做成的事，都建立在良好的關係上。所有良好關係都建立在信任上。所有信任都建立在真實觸點上。”

做使用者運營就是在經營你跟使用者之間的關係，本人為實戰派，謝絕大理論，希望對你2023的使用者運營之路帶來啟發！

北小小：8年文案撰稿人，策劃人，運營經理；公眾號：小小運營站

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