當你手中抓住一件東西不放時，你只能擁有這件東西，如果你肯放手，你就有機會選擇別的。

有時候，言語是很蒼白無力的東西，它並不能為我們帶來什麼實質上的利益，我們也很少能夠單純地透過言辭去說服別人改變立場，讓人心悅誠服。即使別人嘴上說著“算你嬴了，我說不過你”，也至多是個“口服心不服”。

一次，女婿上岳父家吃飯，進餐時，翁婿兩人聊起了一條高速公路的修建問題。女婿強調，公路的進度一再推遲，是有關方面的錯誤；而岳父則不同意，認為公路本來就不該興建。兩人你一言我一語，爭論漸趨激烈。

後來那位岳父大人把問題扯到了“年輕人自私心重，沒有環保意識”上，很顯然是在批評女婿。

女婿怕再爭論下去會傷和氣，便開始緩和下來，婉轉地說：“可能我們的看法永遠也不會一致，可是，那沒有什麼。也許我們都是對的，也許我們都是錯的，這也是未可知的事。”

這位女婿的一席話，不僅給自己搭了臺階，也給對方打了圓場，避免了一場無謂的爭鬥。試想，這位女婿如果意氣用事地與岳父繼續爭論下去，結果會如何呢？

當一個人不願承認自己錯了的時候，完全是情緒作用，跟事情本身已經沒有關係了。當你自己做錯事時，也許會對自己承認；如果對方處理得很巧妙而且和善可親，你也會對別人承認，甚至為自己的坦白直率而感到自豪。

既然你自己也是這種習性，為什麼就不能理解別人也具有同樣的習性呢？因此，不要把所謂的“正確”硬塞給他。

有一位汽車代理商，在處理顧客的抱怨時總是很冷漠，決不肯承認是自己這方面的錯誤，總想證明問題的根源在於顧客。結果，他每天陷於爭吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也大不如以前。

後來，他改變了處理客戶抱怨的辦法。當顧客投訴時，他首先說“我們確實犯了不少錯誤，真是不好意思。關於你的車子，我們有什麼做得不合理的地方，請你告訴我。”

這個辦法很快使顧客解除武裝，由情緒對抗變成理智協商，事情也得以輕鬆地解決。就這樣，這位代理商能輕鬆地處理每一件事情，生意也越來越好。

當我們說對方錯了的時候，他的反應常讓我們頭疼；而當我們承認自己也許錯了時，就絕不會有這樣的麻煩。這樣做，不但會避免所有的爭執，而且可以使對方變得跟你一樣寬宏大度，承認他也可能弄錯。

無論是做事還是做人，都不能由著自己的性子來。如果有人因你的一些誇張行為而誇你是什麼“性情中人”，那你就要小心了，那是在變相地譴責你無知、幼稚。

的確，人皆有七情六慾，遇到外界的不良刺激時難免會情緒激動，這是人的本能的生理和心理反應。但這種激動的情緒不可放縱，因為它可能使你喪失冷靜和理智，不計後果地行事。