12月23日上午，石家莊市市場監督管理局在君樂寶創新研究院為石家莊市首批十家“ODR”企業舉行掛牌儀式。

“ODR”（Online Dispute Resolution）企業，是指在轄區市場監督管理部門指導監督下，透過全國12315網際網路平臺提供消費糾紛線上解決服務的企業。發展“ODR”，是國家市場監管總局創新消費監管模式、更新消費維權理念的重要舉措。對消費者來說，可以透過手機或電腦，直接與企業協商解決消費糾紛，實現“一次也不用跑”；對企業來說，可以減少中間環節的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭。

石家莊市首批“ODR”企業的成立，將進一步暢通消費維權渠道，完善消費糾紛線上投訴和處理功能；進一步引導經營者落實主體責任，提升企業自律，推動消費維權社會共治；進一步降低消費者維權成本，促進建立和諧的消費關係；進一步維護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境。

隨著首批“ODR”企業的掛牌成立、健康發展，石家莊市市場監督管理局將不斷完善“ODR”企業工作制度、加大宣傳力度，把更多具有較強消費者權益保護意識、自覺履行消費維權社會責任的企業加入到“ODR”系統中來。進一步加強“ODR”企業准入、動態監督、業務指導、資訊交流、效能評價、正向激勵、動態退出、資訊公示等工作，確保ODR企業發揮示範引領和標杆作用，促進消費維權更加便捷化。

石家莊市首批“ODR”企業名單

1、石家莊君樂寶乳業有限公司

2、北國超市塔壇店

3、北國超市懷特店

4、北國超市光華店

5、北國超市中環店

6、河北永輝超市民心店

7、河北永輝超市小馬店

8、河北保龍倉家樂福超市中山路店

9、石家莊玉華信譽樓百貨有限公司

10、石家莊玉琢信譽樓百貨有限公司

記者│焦莉莉

編輯│閆豔麗

稽核│李彥水 馮金蓮

【來源：石家莊日報】

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