大眾網·海報新聞記者 劉暢 通訊員 呂松一東營報道

惟天下之至柔，馳騁天下之至堅。

在黃河入海口廣袤的河灘荒原上，有這樣一種植物，它有著和紅梅一樣的意志品格，它就是紅柳，紅柳向下紮根、向上成長，守得住荒漠、咽得下風沙、扛得起重擔，越是艱難越向前。

山是俠骨，水是柔腸，在河口，有一群美麗的稅花，她們像紅柳一樣在這裡堅守著、奮鬥著、綻放著，她們溫柔如水，笑靨如花，傳承發揚著河口稅務的“紅柳”精神，以務實的作風、專業的技能、細緻的服務，為納稅人繳費人提供著優質的辦稅體驗。

微信運動的“步數王”

於芳，國家稅務總局東營市河口區稅務局孤島辦稅服務廳負責人，從稅30年來，她始終堅守在基層納稅服務一線，靠著精湛的業務能力和熱情的服務態度，成為辦稅服務廳當之無愧的“領頭雁”。

“於姐，幫我蓋下章。”

“於姐，幫我看一下這個業務。”

“於姐，幫我……”

在視窗工作了30年的於芳，早已習慣了被一群年輕人求助的日常，30年來，無論面對年輕同事怎麼樣的求救，面對納稅人怎麼樣的難題，於芳永遠都是一句話：“彆著急，我來了。”就像一顆定心丸，讓所有的一切都恢復平靜。

去孤島辦稅服務廳辦理業務，只要遇到問題，大家首先喊的就是於姐，於芳的工作筆記中記錄著各類問題的解決方案，手機裡存著許多業務部門的諮詢電話，不明白就去問，解決了就記下。於芳經常笑著說，“雖然大家說我是負責人，但我自己的定位卻是帶頭人和領路人，很多業務問題還是親自上手解決心裡才踏實。”

同心者，其利斷金；同向者，其道大光。在於芳的帶領下，孤島辦稅服務廳的稅花們互相幫助、共同成長，紮實推進“便民辦稅春風行動”，辦稅效率不斷提升，納稅人滿意度一直保持在全市稅務系統前列。

稅費政策的“小百科”

程璐，在河口區稅務局城區辦稅服務廳工作，是同事們交口稱讚的業務“小百科”。

2005年進入稅務部門以來，程璐先後在稽查局、稅源管理、徵管、風險等業務崗位工作過，長期奮戰在稅收執法一線的她，深知熟練掌握稅收政策和業務技能的重要性，因為沒有過硬的業務本領，就無法適應不斷變化的稅收工作需要。

為了克服“本領恐慌”，無論在哪個崗位，程璐都堅持把學習作為重要內容，除了啃書本學政策，她還經常向身邊的同事請教，利用各種機會拓寬自己的知識面。經過不懈的努力，程璐先後考取了註冊稅務師、法律職業資格等證書，被同事和朋友稱為“大神”，很多業務遇到相關的難題，都會向她請教。

來到辦稅服務廳後，程璐積極發揮“傳、幫、帶”作用，透過學習研討、案例分析等方式，指導提升年輕幹部的業務水平。她牽頭組織開展了“全稅種”培訓，企業所得稅彙算清繳、個人所得稅改革、減稅降費等多次專項培訓，為了檢驗學習成果，每月舉行一次業務考試，並根據考試結果實施獎懲。不僅如此，前臺人員還自發地採取自由組合、結對互助的模式，相互交流學習相關知識及日常工作中遇到的業務難點。

“程璐姐每天盯著我們學，當時學習氛圍可濃了，從程璐姐身上，我看到了自己的差距，也找到了努力的方向。”入職不久的年輕幹部張佳薇說道。

改革創新的“智多星”

張曉彤，28歲，是一名90後，工作後一直在辦稅服務廳工作，入職以來，她用心用情做好本職工作，從一名職場小白迅速成長為一位稅務能手，先後榮獲東營市資訊科技類崗位能手、山東省優秀高層次人才服務專員、河口區三八紅旗手等榮譽稱號。

“學無止境，氣有浩然”是張曉彤始終牢記的座右銘，計算機專業出身的她，充分發揮計算機專業特長，自主學習網路安全知識，曾代表省稅務局參加了山東省“泰山杯”網路安全大賽，並取得優異成績。工作之餘，張曉彤認真學習系統操作，刻苦鑽研稅收政策，逐漸從“稅務小白”成長為“業務能手”，入選了東營市稅務系統國際稅收專業人才庫。

辦稅服務廳是服務納稅人第一道視窗，近年來，全國稅務系統推出的一系列改革讓辦稅服務廳直面一次次考驗。要解難題，需用巧勁。2019年，針對納稅人存在多次往返辦稅服務廳領取涉稅文書的情況，張曉彤經過認真思考，提出了委託郵政送達涉稅文書的想法，並撰寫需求文件、專案可行性論證。在獲得上級立項後，她又積極投身到系統研發、流程梳理、文書測試等工作中，不到半年時間，“涉稅資料寄遞網上推送”便正式上線，為納稅人開闢了縮短辦稅時間、節約辦稅成本的綠色通道。

在張曉彤的努力下，河口區稅務局先後推出了“預約辦稅”“文書寄遞魯稅通互動”“稅政銀合作”“智慧非稅”等一系列創新成果。如今，張曉彤已成為河口區稅務局一張響噹噹的“創新名片”，她也用自己的實際行動，展示了辦稅廳年輕幹部勇於創新，敢想敢做的激情與活力。

【來源：海報東營】

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