在整體市場增速放緩，行業內競爭激烈的環境下，汽車企業已進入變革轉型的關鍵期，尤其對於傳統車企而言，“數字化”已成為應對行業變局的重要手段。

近日，“第三屆汽車CIO&CDO上海論壇”成功舉辦，主旨為“用新一代資訊科技助力汽車資訊化產業升級，開啟智慧汽車新紀元”。國內領先的CDP解決方案提供商創略科技攜智慧客戶資料中臺產品參展，並憑藉領先的技術、豐富的汽車行業標杆案例經驗，斬獲凌雲獎

“汽車營銷智慧驅動解決方案卓越獎”。

傳統的汽車售賣模式是主機廠設計、生產汽車，交由4S店、經銷商進行銷售，客戶購車必須到線下門店。而汽車屬於高客單價、低頻商品，購買決策週期長，客戶在決策週期內，可能需要多次到4S店進行溝通。在移動網際網路高速發達的數字化時代，客戶時間呈現碎片化，多次往返為大多數客戶帶來困擾，越來越難以被大多數客戶接受。因此，汽車業務線上化、數字化刻不容緩。

車企進行線上線下聯動的數字化轉型需要三個關鍵性步驟

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根據現階段客戶購買偏好，構建線上平臺，實現線上產品展示、效能描述、新車上市、試駕活動預告等，方便客戶“足不出戶”、“隨時隨地”瞭解車企動態及產品資訊，並逐漸將線下實體門店由銷售功能轉向以服務為主導，提升購買與服務的雙重體驗；

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基於高效的管理工具或平臺，透過線上線下多渠道溝通採集客戶資料，進行打通與整合，並憑藉人工智慧等新興技術手段，從線索收集，到線索質量識別，再到線索分配，以及後續的線索跟進策略支援等每一個環節，實現響應式運營，構建線上線下渠道貫通及創新分銷手段；

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品牌營銷及運營模式以滿足客戶需求與偏好為主導，進行客戶全生命週期精細化運營。透過深刻的客戶洞察，進行精細化人群劃分，針對不同客群推送個性化內容，將營銷打造為“急客戶之所需”的推薦行為，而不是“推銷我們的產品”。

另一方面，在存量時代，消費結構也發生了顛覆性變化，客戶旅程逐漸多樣化，客戶訴求愈發個性化，並且更加追求極致的使用及購買體驗。對於車企來講，瞭解客戶的個性化需求，並提供差異化的精準服務變得越來越重要。而精細化服務的基礎和前提，必然是圍繞消費者看車、選車、購車、用車的全生命週期，採集線上線下多維度的客戶行為資料，以此進行深刻的客戶洞察。

資料作為實現客戶洞察的唯一要素，成為車企需積累的高價值資產，如何對資料進行有效的管理和應用，成為車企目前亟待解決的核心問題。目前大多數傳統車企仍然使用CRM系統管理資料，且儲存於CRM的資料，與線上、線下門店的客戶資料各自獨立分散儲存，無法在統一的平臺看到全面的客戶資訊和行為偏好，對企業的客戶洞察和營銷、銷售模式的最佳化造成影響。

CDP

助力車企深挖客戶資料價值，打造智慧營銷閉環

創略科技基於對資料價值和應用需求的敏銳洞察，於2016年便投入到客戶資料中臺CDP的產品研發和開拓，並且首先提出以AI賦能CDP產品，致力於透過CDP這一高效的資料應用平臺，整合企業原有資料資訊系統，拉通客戶全渠道全旅程資料。目前，創略科技已經服務於上百家國內外中大型企業，尤其在數字化需求極為迫切的汽車行業，積累了豐富的案例經驗，助力多家行業頭部品牌實現了數字化轉型的場景落地：

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全面收集客戶資料，並將原有的CRM、APP、車機系統、線上及線下經銷商系統打通，進行統一儲存和管理，解決資料孤島問題。

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構建精準全面的客戶標籤畫像體系，幫助品牌洞察精準潛在購車群體，並針對細分人群進行精準營銷和精細化運營，從而快速積累私域流量，透過提升客戶的購車、用車體驗以及潛客的營銷體驗，打造品牌忠誠度，獲得更多有效線索。

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在獲得購車線索後，可以透過CDP融合AI技術和演算法模型，預測真實的購車意向，快速識別線索質量，在最佳化人力資源投入的同時，提升高質量線索跟進時效，節省車企及經銷商的人力成本。

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在售後環節，AI驅動的CDP，進一步分析客戶以及潛客的購車偏好和用車需求，進行客戶運營，開展針對性的車主關懷活動，比如保養套餐優惠、洗車服務卡或者組織自駕遊等，以提升客戶粘性。

車企數字化轉型是一項“高投資高回報”的戰略舉措，車企業務複雜，價值鏈長，實現數字化需要對新系統、新平臺和新業務能力進行持續投資，不可能一蹴而就。數字化轉型的必要性，體現在不僅是對車企運營能力的區域性最佳化，更是透過新技術、新手段，幫助企業提升產品設計-營銷-銷售-售後服務等全部業務環節的整體運營能力。