編者按：本文來自微信公眾號“管理的常識”（ID：Guanlidechangshi），作者：邱昭良，36氪經授權釋出。
“我太忙了！到處‘救火’！”
“問題層出不窮，‘按下葫蘆浮起瓢’。”……
在日常工作中，我們經常聽到很多經理人發出類似的抱怨。
之所以出現這樣的狀況，原因之一是你把精力和資源投入到解決現有的問題上，忽略瞭解決那些根本性的問題。看似勤奮，每天忙得不可開交，實際上卻是被一個又一個問題“牽著鼻子走”。
就像火在灶裡一直燒著，而你所做的，只不過是在鍋臺上面“揚湯止沸”，於事無補。
如何打破這種“魔咒”？
管理的常識內容合夥人邱昭良博士認為，只有學會深入思考，透過表面現象，識別出驅動類似問題產生的“系統結構”，並採取有效的干預措施，才能讓問題不再出現。
以下，Enjoy：
01
冰山模型
透過現象看本質的深入思考框架
那麼，怎樣才能做到深入思考呢？
有一個著名的“冰山模型”（見圖1），揭示了人們看待這個世界的思維層次，可以作為我們增加思考深度的指導框架。
圖1：冰山模型
1.事件
冰山頂部露出水面的部分，是我們可以觀察、感知、經歷的事件或活動（events），例如新產品釋出、員工離職、客戶投訴、競爭對手做出動作，以及政府出臺了新的法規或監管政策等。這也是大多數人主要關注與思考的層次。
但就像浮在水面之上的只是整個冰山很小的一部分一樣，事件也只是一個更巨大的複雜系統中為人可見的一小部分，往往並不是最重要的。
如果你關注的焦點一直在事件這個層面上，整天忙於處理各種具體的事務，你就會“隨波逐流”，機械應對。
2.趨勢或模式
為了更深刻地瞭解這個系統，你需要再深入地想一層：這些事件的本質是什麼？它們的發展趨勢是什麼樣的？未來可能會發生哪些事件？
要得到這些答案，你要做的並不是對這些具體的事件進行原因分析，因為那樣還是侷限於某一個點上。按照系統思考的方法：
1）首先需要把握事件的本質，識別出其中蘊含的關鍵變數或衡量指標。
要做到這一步並不容易，因為事件本身包含很多細節，也有不同的測量或思考方向，不同的人很可能會關注其不同的側面。為此，你需要精準地把握問題的本質，防止自己“迷失”在細節性複雜之中。
2）其次，你需要拓寬視野，將同一類事件聯絡起來一起看，進而發現端倪。
比如，一隻青蛙一會兒把頭轉向左邊，吐一下舌頭就縮回去；一會兒又轉向右邊，再吐一下舌頭又縮回去。
如果你只看這一個個事件，就很難理解它在幹什麼。但當你把這些動作聯絡起來，看青蛙兩邊轉時有什麼，你就能知道，原來它是在捉飛蟲——飛蟲在哪兒，它就轉向哪裡，並伸出長長的舌頭把它們黏住、吞入腹中。
3）最後，拉長時間維度，藉助具體資料或資訊，看事件是否有一些趨勢或模式
有時候，選取不同的時間週期或視角看問題，可能會得出不同的結論。如果你炒股，可能就很容易理解這一點。
因此，如果你能從具體的事件中抽離出來，站在更高的視角，看到問題的本質以及系統行為的變化動態，就可以更好地判斷問題的性質，也可以做出一些更為準確的預測。
為了找到系統行為的趨勢或模式，人們常用的工具包括“行為模式圖”“散點圖”。
3.結構
在明確了相關事件背後的趨勢或模式之後，你需要進一步分析、梳理這些趨勢或模式背後的因果關係。
這些東西被我們稱為“系統的結構”，它們是理解系統會發生什麼以及為什麼發生的關鍵，讓我們不僅“知其然”，還“知其所以然”。
以系統思考看待世界，不只是關注一個個孤立的事件（“點”），而是主張看到事件中隱藏的關鍵行為的變化動態，拉長時間的維度，找出其中的模式以及發展趨勢（“線”），更進一步地要看清影響、推動該模式與趨勢發生的潛在“結構”（“體”）。
你還可以透過適當的介入措施改變系統結構，從而從根本上改變系統的行為，消除問題一再發生或演化的根源。
為了更好地表述系統的因果結構，我們會使用“環形思考法®”或“因果迴路圖”“存量—流量圖”等技術或工具。
4.心智模式
所謂心智模式，指的是隱藏在每個人內心深處，影響人們如何看待這個世界以及如何做出反應的一些根深蒂固的假設、成見、邏輯、規則，甚至影象、印象等。
心智模式是隱而不現的，在“冰山”的最底端，卻無時無刻不在制約人們的思維與行動。
比如，如果我的信念是“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人”。那麼，當你打了我一拳之後，我就可能會回敬你一腳。
當然，如果我覺得惹不起你，那麼我就會按照另外一個準則——“君子報仇，十年不晚”，暫時忍耐，以後再找“報仇”的機會。
02
藉助一個管理案例
幫助你加深理解
面對實際問題，要使用“冰山模式”幫助我們增加思考的深度，需要自上而下、按順序逐層深入。相應的操作要點如下。
事件是一些相對具體的症狀、表現或活動。
從事件中識別出關鍵變數，把握問題的本質，並使用“行為模式圖”，識別出系統行為的趨勢或模式。
分析、確定產生這些趨勢或模式的關鍵要素。
使用“環形思考法®”或“因果迴路圖”技術，描述系統的結構。
我們來看以下這個案例。
某家公司技術部的一位資深工程師因故辭職（事件1），為了救急，公司只得以高薪從競爭對手那裡挖人（事件2）。
然而，過了不到兩個月，技術部又有兩位較為資深的工程師離職（事件3），於是公司又以“高薪挖角”的方式救急（事件4），同時採取措施，改善員工福利、待遇（事件5）。果然，員工離職的問題稍有改觀。
但是，出乎意料的是，陸續又有一些工程師離職（事件6），甚至連銷售部好像也被“傳染”了一樣，出現了人員離職的情況（事件7）。
“這是怎麼回事呢？”HR總監王剛看著手裡的報表，喃喃自語。報表上的資料（見圖2）顯示，這半年以來，公司員工離職率越來越高。
圖2：員工離職率變動情況
“我是不是該找幾個離職的員工談話，看看他們到底是出於什麼原因離職？為什麼改善了福利待遇，他們還會離職呢？”
很多管理者只是“就事論事”，採用機械反應式的管理方法，“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，孤立地看待一個又一個事件，應對措施浮於表面，隨波逐流，甚至導致問題惡化，直至“病入膏肓”。
即便像案例中的王剛想的那樣，找要離職的員工談話，試圖找到他們離職的原因，也可能於事無補，理由如下。
第一，員工離職的原因可能是個性化的。
第二，員工未必會告訴你他們離職的真正原因。
第三，每個員工產生離職的決定，都可能是受到了眾多因素的共同作用，而非單一的因素所致；即便是讓他們做出最後決定的那個因素，也有可能只是“壓死駱駝的最後一根稻草”。有時候，在眾多原因中，人們很難識別出真正的根本原因。
再進一步講，即便你真正找到了這些員工離職的根本原因，並採取了一些措施，這個問題就能解決了嗎？
未必！
如果不能扭轉導致這一趨勢背後的主導迴路，雖然這一問題會在短期內有所緩解，但是難以得到根本解決。過一段時間，這一問題可能更加嚴重。
那麼，我們應該怎麼從根本上解決這一問題呢？
參考“冰山模型”，我們不要專注於個別事件，而是要先從“點”到“線”，再從“線”到“體”。
首先，這一系列事件背後的關鍵是員工離職率（或者換一個角度是“員工保留率”）。
其次，王剛已經幫我們梳理出了員工離職率這一變數的變化動態。
從圖2中的動態可知，有兩股力量在影響著員工離職率：
一股力量讓員工離職率變得越來越高；
另外一股力量讓員工離職率降低。
同時，從圖中可知，前一股力量越來越強（單位時間內增加的幅度越來越大），後一股力量越來越弱。
如果沒有其他方面的改變，較大機率的結果是：在下個月，員工離職率會更高。
接下來，我們要弄清楚這兩股力量到底是什麼，它們之間有什麼樣的相互連線。
簡單來說，在上述案例中，這兩股力量就是由三個相互連線的反饋迴路產生的。
圖3：隱藏在事件與趨勢背後的力量
其中一個反饋迴路（見圖3中的R）是這樣的：
有員工離職，導致出現了人員缺口這一問題，所以公司就用“高薪挖角”的對策來解決這一問題；
這一對策引發了一系列“副作用”，包括員工士氣低落、心理失衡等，從而誘發更多的人離職，加劇了“人員缺口”這一問題。
這是一個“惡性迴圈”，也是推動員工離職率越來越高的那股力量。
另外一股力量是由兩個反饋迴路產生的：
首先，公司用“高薪挖角”的對策，解決了員工離職導致的“人員缺口”問題（見圖3中的B1）；
其次，公司用“改善員工福利待遇”的方式，部分緩解了員工離職率高的問題（見圖3中的B2）。
很顯然，“高薪挖角”這一對策猶如一把“雙刃劍”，它可以幫我們解決問題，但是也會產生不可小覷的“副作用”，而且這些“副作用”的力量抵消甚至超過了透過“改善員工福利待遇”來降低離職率這一對策的效果，導致員工離職率逐漸升高。
所以，如果我們能夠看到事件之間的關聯模式和發展趨勢，並看清其中隱含的系統結構，就有可能找到這一問題的“根本解”。
比如，我們可能得摒棄“高薪挖角”的對策，透過提拔內部員工、加強員工培養或梯隊建設等方式，來應對人員缺口的挑戰；
同時，我們也要進行實事求是的分析，找到導致員工離職率居高不下（並且越來越高）的主導迴路。
假設如案例中分析的那樣，“高薪挖角”導致的副作用是一個關鍵因素，那麼不再“高薪挖角”以後，這個迴路就消失了，問題自然也就緩解了。
當然，就像我們之前所說的那樣，社會系統永遠處於動態變化之中，這一問題也可能會呈現出各種不同的演化。
但是，只要我們能洞悉系統內在的結構，就有機會對各種可能性進行探討，從而找到最適宜的干預或調節措施，更好地達成我們的目的。
此外，為了實現突破性改善，我們需要深入反思隱藏在系統結構背後的“心智模式”。
比如，當出現“人員缺口”時，我們為什麼會採取“高薪挖角”的對策？為什麼不提拔內部員工，或者忍受暫時的人員短缺帶來的壓力？為什麼我們認為改善福利待遇就能降低員工離職率？……
這些問題的背後都隱藏著很多我們根深蒂固的假設或規則。如果不能對其進行反思和檢驗，我們就會成為“心智模式”的囚徒，按照原有的規則與模式行動。
只有對這些深層次的“心智模式”進行反思，我們才能實現突破性變革。
本文為“管理的常識”（ID：Guanlidechangshi）首發，摘編自《如何系統思考 第2版》，機械工業出版社出版。