大江網/贛州頭條客戶端訊 通訊員

劉陽連

報道：“你們的工作做得真貼心，真的很感謝，兜兜轉轉這麼久，我終於查到了我的檔案資料。”近日，朱大爺在崇義縣政務服務中心“兜底辦”受理視窗拿到了列印好的檔案資料激動地說道。

據瞭解，朱大爺今年95歲，是南康區唐江鎮通古村一名群眾，自1958年起在崇義多家國企工作，因申請有關補貼需查詢檔案資料，但因年代久遠一直查詢未果，非常地著急，於是向崇義縣政務服務中心“兜底辦”視窗尋求幫助。視窗工作人員耐心地聽取朱大爺的訴求，經聯絡3家單位5名工作人員，最終查詢到了該群眾的檔案資料。

“兜底辦”是深化“放管服”改革，進一步轉變工作作風，持續最佳化營商環境的一項重要利企便民舉措。“兜底辦”受理視窗的受理範圍主要是針對在辦理過程中存在部門職責不清或涉及多個辦理部門；或辦理難度大、週期較長、情況複雜；或企業群眾提交了符合要求的申請材料，但辦理不暢或仍未能成功辦理的行政審批及公共服務事項。

為切實解決企業群眾“急難愁盼”問題，全心全意為企業群眾辦成事，崇義縣在設立“兜底辦”受理視窗的基礎上，進一步健全了“兜底辦”制度，確保企業群眾訴求事事有迴音，件件有著落。一是一窗對外專人辦。在縣政務服務大廳正對面的醒目位置設立了“兜底辦”受理視窗，明確了“兜底辦”專員，專門受理企業群眾在辦理依申請類政務服務事項遇到因部門職能劃分、權屬不清及一些歷史遺留問題。二是群眾訴求分類辦。針對企業群眾提出的訴求，由“兜底辦”專員分類處理。能現場解決的即受即辦、即轉即辦；不能立即解決的，明確視窗（股室）牽頭辦，專員跟辦、督辦，在3個工作日內反饋。三是疑難雜症局長辦。“專人辦”“分類辦”難以解決的，由局長牽頭“兜底辦”，召集相關部門進行協調解決，並在5個工作日內反饋。

“兜底辦”制度的建立，進一步解決了企業群眾在辦理政務服務事項中遇到的無處諮詢、無處建議、無處解決、無處投訴等問題，解決了因部門職責不清、推諉扯皮、流程複雜、政策解讀不清而造成企業群眾多次跑、來回跑、辦不成的問題，同時有效的收集企業群眾反饋的其它辦事堵點難點問題，不斷提升群眾獲得感和滿意度。