近日，工行南京鐘山支行二樓等候區的一位男性客戶突然手捂胸口，聲稱感覺不太舒服。理財經理見狀，立即安排客戶坐在通風處，並倒來一杯熱水。網點負責人聽到呼救後，也急忙前來檢視客戶情況。此時，男子手捂胸口，體徵虛弱，理財經理在詢問客戶是否心臟不舒服後，送來速效救心丸並讓其口含幾粒。男子口服速效救心後，感覺略有好轉，便起身準備離開，支行工作人員則一路護送。突然，男子毫無徵兆地倒在地上，面無表情，呼叫無迴應。網點負責人立即撥打了120，同時及時聯絡其家屬，請他們儘快趕到120急救醫院。120救護車5分鐘內來到網點，在支行工作人員的協助下，將男子送至救護車，並由理財經理陪同客戶去就近醫院救治。

在醫院急診醫護人員的救治下，該客戶逐漸恢復了意識，心臟沒有大礙，無生命危險。此時客戶家屬還未到醫院，在各項檢查完成後，徵得家屬同意，理財經理打車將客戶送回家中休息。事後再與客戶聯絡，該客戶已恢復正常，家屬對工行的緊急救助行為表示感謝。

一直以來，工行南京鐘山支行始終牢記適老服務的重要性，這只是平時服務中的一件小事。目前老年客戶群體龐大，金融需求也逐漸多元化。工行南京鐘山支行不斷最佳化自身服務，積極倡導在日常工作中用“細心、耐心、用心”來服務老年客戶群體，提升服務規範，將助老、愛老、護老做到實處，用真誠的服務努力贏得客戶的認可。